Comment vendre des articles de luxe aux consommateurs de demain.

Chez The Oz nous aimons regarder ce qui se passe dans le monde, les nouveautés et tendances qui se dessinent.

Dans un article du Raconteur, la journaliste Emily Searses s’est penchée sur les technologies pouvant changer le monde de demain dans le luxe et sur ce qui se fait déjà dans certains pays. En voici le contenu en français.

Pour la prochaine génération de consommateurs de luxe, l'expérience client est cruciale. Les marques haut de gamme se tournent vers la technologie numérique pour stimuler leurs ventes.

La pandémie a accéléré le virage en ligne du secteur de la vente au détail de produits de luxe. Alors qu'ils cherchent de nouvelles façons de se connecter avec les consommateurs dans ce monde numérique, une priorité est claire : l'expérience client. Prête à remodeler le secteur, la génération Z est la nouvelle frontière du marché du luxe de demain.

👉 D'ici 2035, la génération Z pourrait représenter 40 % de tous les achats personnels de produits de luxe dans le monde, contre seulement 4 % aujourd'hui, selon Bain & Company.

Pour s'engager auprès de ces clients du futur, les marques expérimentent les technologies numériques. Certaines utilisent la réalité augmentée pour améliorer les expériences de la vie réelle. D'autres entrent dans le métavers avec des jeux, des avatars numériques et des biens virtuels rendus possibles par des jetons non fongibles (NFT).

👉 Étant donné que 90 % des membres de la génération Z se considèrent comme des joueurs, il n'est pas étonnant que les marques de luxe se tournent vers les technologies numériques pour se rapprocher d'un public au pouvoir d'achat élevé. À la recherche d'un parcours de vente en ligne et hors ligne transparent et personnalisé, la nouvelle génération de consommateurs de luxe se concentre sur l'expérience. "Les frontières qui divisaient autrefois nos mondes en ligne et hors ligne s'estompent rapidement et les consommateurs se déplacent en toute transparence entre cette idée de soi numérique et leur vie physique", explique Rachel Waller, vice-présidente mondiale de l'innovation des canaux chez Burberry. "Ils investissent activement dans leur style de vie numérique, non seulement par le biais des jeux traditionnels, mais aussi par le biais de nouveaux espaces tels que les NFT. Cela présente une opportunité passionnante pour nous d'engager et d'inspirer les communautés d'une manière que nous ne pourrions pas via d'autres canaux."

Voici la première des cinq tendances technologiques importantes qui devraient façonner le secteur du commerce de détail de luxe en 2022 et au-delà.

✅ Connaissez-vous la basket virtuelle dont les ventes ont dépassé les 3 millions de dollars (2,3 millions de livres sterling) en cinq minutes, ou l'œuvre d'art NFT qui a atteint 69 millions de dollars lors d'une vente aux enchères en ligne chez Christie's ? 

Bienvenue dans le monde des NFT, l'un des grands succès de cette année !

👉 Les NFT sont des produits virtuels qui sont stockés sur la blockchain et mis aux enchères. Chacun est unique en son genre, ce qui crée un sentiment d'exclusivité qui s'aligne parfaitement sur l'expérience des marques de luxe.

"Alors que les "produits de luxe" deviennent plus omniprésents et plus faciles d'accès, les consommateurs se tournent vers des expériences uniques et non reproductibles pour satisfaire un désir d'exclusivité", note Scott Clarke, responsable du commerce de détail de luxe au sein du cabinet de conseil numérique Publicis Sapient.

💹 Le marché du NFT connaît une croissance rapide, avec une capitalisation boursière qui a augmenté de 1 785 % rien qu'au cours des trois premiers mois de 2021.

Cet été, Burberry a lancé une collection NFT dans le jeu numérique multijoueur Blankos Block Party, en partenariat avec Mythical Games. Pour la première fois la collection numérique a montré que les clients pouvaient posséder quelque chose de la marque qui n'était pas physique. Burberry a été satisfait de la réponse.

👉 Son jouet numérique en vinyle, ‘Sharky B’, s'est vendu en un temps record de moins de 30 secondes, tandis qu'un ‘jetpack’ Burberry s'est vendu en moins de deux minutes. La marque a également constaté un engagement positif de la communauté, avec des volumes élevés de conversations en ligne sur le partenariat, ainsi qu'un grand nombre de reposts, de partages et de likes. "Cela renforce l'impact qu'il y a à se pencher sur les moments culturels et à être présent dans les espaces qu'ils aiment", dit R.Waller.

Catherine Hope est vice-présidente exécutive de la création et du divertissement chez Sunshine, une société de conseil en marques qui compte parmi ses clients Balmain, Harrods et Jimmy Choo. Elle note que les NFT, "au-delà de générer de nouvelles sources de revenus pour les détaillants de luxe, ouvrent la porte aux caractéristiques fondamentales de l'expérience client : une histoire et une relation significative". 

L’avenir des NFT et autres nouvelles technologie n’est plus hypothétique. Il faut, comme les grandes marques, se positionner et comprendre ce marché qui jouera un rôle important dans un futur très proche.

Rendez-vous la semaine prochaine pour découvrir la seconde tendance !