Communication de manager : Etre efficace

Comment être efficace avec ces 4 principales façons de communiquer;

Les réunions

Concrètement, la réunion pour pas mal de managers et leaders c’est rassembler les collaborateurs dans une salle, les obliger à subir un long monologue démotivant et souvent sans intérêt pour ceux-ci.

Or pour qu’une réunion soit efficace, il est important de créer la relation. Tenir une réunion c’est communiquer. Communiquer est une action d’émission-Réception-feedback. Pas de compréhension, pas de feedback. Pas de feedback, pas de communication.

Rendre les participants actifs et participatifs.

Le Téléphone

Outil indispensable, efficace dans le cas de partage rapide d’information. Malheureusement, le feedback non verbal est inexistant. L’essentiel de la communication se limitera ici au verbal, autrement dit entre 10% et 40% de la communication souhaitée seulement est reçue.

Eviter le téléphone pour des sujets émotionnels. Et toujours faire répéter les instructions/informations importantes pour s’assurer d’être bien compris.

Le face à face

Dans un échange à 2 et en présence pysique, toutes les caractéristiques de la communication sont partagées. Le non verbal (gestuel, tonalité, sensations, énergie, émotions), qui représente 90% de la communication et le verbal qui représente environ 10%.

C’est le moyen préféré des collaborateurs selon une enquête de la CNCS (Corporation for National & Community Service) après des travailleurs américains. Selon une étude de l’Université d’Edinburgh (USA), les managers et leaders doivent apprendre à s’exprimer aussi bien qu’à écouter.

Empathie et écoute active

Ecrire

Email, réseaux d’entreprise, réseau sociaux ! C’est plus facile, plus confortable, permet de peu se dévoiler. Facile pour rejeter les fautes sur autrui. Avec le téléphone, insuffisance de communication non verbal, mais il reste quand même la tonalité (30%). Par écrit, le non verbal n’existe pas. il ne reste donc que 10% du message.

Ne pas privilégier les écrits pour les sujets stratégiques. En outre la communication écrite doit être très précise et peu ambiguë pour éviter les malentendus. Le Harvard Business School recommande d’éviter à tout prix les jargons et autres approximations. Ne pas utiliser cette méthode pour les échanges empreints d’émotion.

En conclusion,

Veux-tu être efficace? Utiliser tout le spectre de communication : 10% pour le verbal, 30% dans la tonalité et 60% dans le non verbal.

Le meilleur canal dépend des circonstances, l’importance de la communication et l’état émotionnel de des interlocuteurs

Les managers bénéficient de toute la panoplie, et dans leur libre choix, ils doivent être conscients des enjeux et apprendre à faire le bon choix

Theophile Bruno Tchaha

CEO Tecconsulting

Master coach, praticien PNL

A venir, « Incentive web talk series » sur la communication et les performances en entreprise - (Series de webinair sur la communication et les performances)