Concrètement, c'est quoi le management par la confiance ?

Si vous me suivez, vous le savez : mon truc à moi c’est le management par la confiance. Ce sujet me suit depuis des années car j’ai réalisé mon mémoire d’expertise sur ce sujet dans le cadre de mon MBA à Paris Dauphine.

Pourtant, j’ai réalisé récemment que je n’ai pas pris le temps de vous expliquer ce qu’était concrètement le management par la confiance et comme le mettre en œuvre dans les entreprises.

Alors, le management par la confiance Kézako ?

Le management c'est complexe. La confiance c'est dur à identifier. Mettez les deux ensemble et vous voici commandant de bord d'un sujet où il faut actionner le bon levier au bon moment.

Tout commence par de bons indicateurs de suivi:

N'espérez pas voler sereinement sans suivre des indicateurs. Je vous en livre 3 essentiels:

• Le turn over : c’est la panne moteur. Remplacer un moteur c’est très cher, ca peut vite coûter quelques millions d’euros. Le turn over aussi.

• Evolution des situations conflictuelles : vos passagers sont de plus en plus mécontents du service. Bizarrement, l’équipe cabine aussi. Un hasard ?

• Les baromètres de l’engagement de vos collaborateurs :la fuite de kérosène. Difficile à voir si on ne l’identifie pas très vite. Rien de mieux que consulter ses équipes pour s’en assurer.

En faisant un suivi rapproché et une analyse fine de ces 3 indicateurs, vous devriez déjà avoir un bon état des lieux de la situation managériale & RH de votre entreprise.

S’ils sont à la dérive, c’est probablement que la perte de confiance s’installe.

Définition du management par la confiance:

D’après Laurent Karsenty, qui reprend les travaux originaux de Fayol, le management par la confiance reprend les attributs classiques du management.

Ensemble des activités de prévision, d’organisation, de direction, de coordination et de contrôle mises en œuvre pour atteindre les objectifs de l’entreprise en s’appuyant sur des relations de confiance »

La spécificité du management par la confiance est que la réalisation des activités ne repose plus sur pouvoir décisionnel centralisé, mais sur un collectif d’acteurs responsables, capables de s’autodiriger, de s’organiser et de se coordonner, et attachés au maintien de relations de confiance entre eux.

Au sein de ce collectif, un manager reste nécessaire, mais avec un positionnement par rapport au reste du collectif et un (ou des) rôles qui changent par rapport au management traditionnel.

La confiance c’est donc quelque chose qui est difficile à mesurer, pourtant, sans confiance rien ne dure. La confiance c’est donc la conséquence d’une politique managériale vertueuse. La défiance c’est l’inverse.

10 leviers concrets du management par la confiance :

Allez, c'est cadeau, voici les 10 leviers que j'utiliser pour renforcer la confiance chez mes clients :

1. Renforcer la cohésion d’équipe : la cohésion d’équipe c’est la clé et la base de tout collectif performant. C’est vraiment mon dada et je vous réserve 2 surprises à la rentrée sur ce sujet.
2. Identifier les évolutions du leadership dans un monde volatile, incertain complexe et ambigu
3. Passer d’un management qui apporte la solution à un management qui fait émerger les réponses par les personnes elles mêmes
4. Responsabiliser et renforcer l’autonomie…
5. …tout en donnant un cadre de confiance où chacun sait ce qui « permis/interdit »
6. Insuffler une culture du feedback pour impulser une communication ouverte
7. Promouvoir l’équité des processus comme un point clé de la stratégie
8. Avoir une gouvernance éthique qui implique à tous les niveaux
9. Partager une vision d’avenir à ses équipes et donner du sens au travail du quotidien
10. Savoir accompagner le changement positivement, capitaliser sur ses forces et piloter les résistances au changement avec brio

Ces 10 points constituent le cœur de mes accompagnements, que ce soit via la formation, le coaching ou l’organisation de séminaires. La bonne nouvelle c’est qu’il existe des actions concrètes à mettre en œuvre pour chaque point : oui, on peut renforcer la confiance en entreprise, ce n’est pas une fatalité.

D’ailleurs, selon vous, lequel de ces 10 points va avoir le plus d’impact au quotidien ?

Profitez de la période « plus calme »  de l’été pour venir discuter de ces 10 points et construire votre plan d’action managérial de la rentrée et de la fin d’année !

Perso, je suis studieux jusqu’au 15/08 et disponible pour échanger avec vous :