Connaissez-vous réellement le cycle de vie client ?

Le cycle de vie client peut être appréhendé au sens littéral du terme comme l'enchaînement des événements de la vie du client.

Suite à cette présentation théorique des définitions, illustrons cela avec des exemples concrets pour une société d'E-commerce lambda :

1. La personne qui visite notre site pour la première fois est donc un suspect, son IP et ses intérêts potentiels (15 minutes de présence, 3 vestes en cuir consultées) sont répertoriés, notre base de données enregistre les données sans les qualifier.
2. Suite à sa visite, il remplit un formulaire de contact, s'abonne à la newsletter, nous disposons alors d'un contact qualifié (nom, adresse, e-mail, besoins, etc...) toujours sans consommer.
3. Le prospect vient de valider sa première commande et devient donc un client.
4. Le client fait toujours l'objet d'attention après ses premiers achats (enquêtes de satisfaction, offres personnalisées, réseaux sociaux, etc...) il s'implique donc davantage, commande plus fréquemment avec un panier plus conséquent, il est donc considéré comme un client actif, il le recommandera avec plaisir à ses amis et sur les réseaux sociaux, il pourra alors être considéré comme un ambassadeur du site.
5. La fréquence d'achat du client est éteinte depuis un certain temps (selon les produits/services vendus) il est donc considéré comme client dormant, une relance adaptée lui permettrait de revenir au statut de client.

Notre groupe espère vous avoir aidé à approfondir votre savoir !

N’hésitez pas à réagir avec un commentaire, un j'aime et un partage !