Construire une relation solide avec vos clients : La clé de la croissance dans le secteur du transport de marchandises

Avez-vous déjà eu l'impression que le secteur du transport de marchandises se résumait à des itinéraires, des tarifs et des réglementations ? Ne vous méprenez pas, ces éléments sont essentiels. Mais si nous vous disions qu'il existe un atout caché qui peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur ? Il s'agit de quelque chose d'encore plus puissant qu'un conteneur d'expédition parfaitement optimisé : de solides relations avec la clientèle ! Dans les sections suivantes, vous découvrirez pourquoi l'établissement de solides relations avec les clients est essentiel à la croissance dans le secteur du transport de marchandises.

Construire une relation de confiance par la communication

Imaginez que vous confiez le vase antique de votre grand-mère à une société de transport. Vous voudriez être impliqué dans le processus, n'est-ce pas ? Absolument ! C'est là toute la force d'une communication transparente dans le secteur du transport de marchandises.

Dans le domaine de la logistique, où les itinéraires compliqués et les délais serrés sont la norme, une communication limpide est primordiale. Vos clients ont besoin de savoir que vous maîtrisez la situation, depuis le moment où ils reçoivent un devis jusqu'à l'arrivée de leur précieux colis.

En les informant des retards éventuels, des retenues douanières ou de toute autre difficulté, vous leur montrez qu’ils peuvent vous faire confiance. Pour améliorer votre visibilité, vous pouvez vous appuyer sur des outils avancés qui servent de plateforme de connexion entre vous et vos clients. Cette transparence permet d'instaurer la confiance, qui est le meilleur moyen de fidéliser les clients.

Comprendre les besoins des clients

S'il est essentiel de comprendre les besoins des clients, les logiciels modernes permettent aux commissionnaires de transport de transformer les données en informations utiles. Imaginez que vous utilisiez un logiciel qui analyse les expéditions précédentes, reconnaît les habitudes des clients et prédit leurs besoins futurs. Cela vous permet d'aller au-delà des solutions génériques. 

Le véritable tour de magie consiste à donner à votre équipe de service à la clientèle un accès instantané à toutes les données relatives aux expéditions. Ils peuvent ainsi diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes, ce qui permet à vos clients d'être informés et de ne pas se sentir frustrés. Tout le monde y gagne : des livraisons plus fluides et des clients plus heureux.

Aller au-delà des attentes

Pour vous démarquer, vous devez impressionner vos clients. Une touche personnelle peut faire toute la différence. Pensez à négocier un tarif avantageux pour un client, à lui sauver la mise en réglant des problèmes douaniers inattendus ou en lui proposant des modes de paiement novateurs. Ces gestes simples d’apparence révèlent une véritable attention et ont une influence à long terme. Dépassons le stade du "suffisant" et construisons des relations durables avec nos clients en allant au-delà des attentes !

L’impact des avis positif

Encouragez les clients à faire part de leurs commentaires et écoutez activement leurs préoccupations. Traitez tout problème rapidement et de manière professionnelle. Les commentaires positifs peuvent être un puissant outil de marketing.  Présentez des projets réussis et des témoignages sur votre site web et vos plateformes de médias sociaux. Cela permet d'instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels et de renforcer votre réputation d'excellence.

En privilégiant des relations solides avec leurs clients, les commissionnaires de transport peuvent naviguer dans le paysage concurrentiel et atteindre une croissance durable. Lorsque vous vous concentrez sur l'établissement de la confiance, le dépassement des attentes et le développement de partenariats à long terme, vous devenez plus qu'un simple fournisseur de services, vous devenez un partenaire précieux dans la réussite de vos clients.

À propos de Logitude World

Logitude World propose un logiciel de gestion de fret avancé, qui permet aux commissionnaires de transport de gérer efficacement toutes leurs opérations grâce à une plateforme numérique unique. Actuellement, Logitude collabore avec des commissionnaires de transport dans plus de 100 pays, leur permettant de fournir des services de fret exceptionnels.