Consultant Marketing pour ma propre entreprise

En janvier 2012, j'ai élaboré un projet de pressing et, par la suite, j'ai entrepris des recherches pour le concrétiser. Après plusieurs obstacles, notre pressing a ouvert ses portes le 2 avril 2012.

Stratégie de lancement : prospection. J'ai commencé par établir une liste de clients potentiels sur mon téléphone, puis j'ai créé un prospectus à l'aide de Microsoft Publisher. J'ai pris des rendez-vous et lancé ma campagne de prospection. Au 30 avril 2012, notre chiffre d'affaires s'élevait à 194.205 F CFA.

En novembre 2015, nous avons traversé notre première crise, malgré un chiffre d'affaires moyen mensuel de 450.000 F CFA. Nous avons commencé à recevoir près d’une dizaine de plaintes par jour. Après avoir mené une enquête interne, nous avons identifié le problème : nos détergents blanchissaient les linges. Nous avons alors envoyé un collaborateur en formation, identifié la cause du blanchiment, et remplacé les matières premières concernées.

En février 2017, nous avons affronté une deuxième crise : nos clients fidèles demandaient des délais de paiement, entraînant des impayés dépassant 150.000 F CFA par mois. Pour y remédier, nous avons mis en place les « Bons RG », un système prépayé coûtant 10.000 F CFA pour une consommation de 12.000 F CFA. Grâce à notre communication autour de cette initiative, nous avons observé une croissance de 30 % du nombre de clients, et nous avons résolu le problème des impayés des clients fidèles à environ 60 %.

Juillet 2019 a apporté son lot de défis avec la pandémie de COVID-19. Nos clients ne sortaient presque plus, réduisant ainsi le renouvellement de leurs vêtements, tandis que certains craignaient d'être contaminés. Notre chiffre d'affaires, qui atteignait environ 800.000 F CFA, est tombé à 200.000 F CFA. Nous avons dû nous battre pour survivre.

En septembre 2022, nous avons constaté l'émergence d’une concurrence libre et parfaite sur le marché du pressing à Cotonou, avec l'ouverture d'au moins un nouveau pressing chaque jour. Après enquête, nous avons compris ce phénomène : de nombreux perdants de la pandémie avaient vu dans le pressing une possibilité de reconversion ou de source de revenus. D’autres secteurs, tels que les agences de mobile money, le prêt-à-porter, les restaurants et les fast-foods, ont également subi la même épreuve.

Nous avons réalisé que les nouveaux entrants ne considéraient pas le pressing comme un véritable métier, mais plutôt comme un revenu d'appoint. Parallèlement, notre entreprise a commencé à faire face à des problèmes de procédures, et les plaintes des clients se multipliaient. Nous avons donc identifié deux axes prioritaires pour remédier à la situation :

1- Réajuster nos procédures.

2- Trouver de nouveaux clients et améliorer notre part de marché.

Notre solution : Nous avons choisi de professionnaliser notre activité. Nous sommes devenus une véritable industrie de pressing, en évoluant d’un modèle BtoC à un modèle BtoB. Aujourd'hui, nos clients sont des pressings qui externalisent la partie technique, tandis qu'ils gèrent la partie commerciale. Nous leur proposons un tarif partenaire qui leur permet de réaliser d’importantes marges. C'est comme si, sur le marché, nous avions plusieurs agences. Bien que certains pourraient qualifier cela de franchise, notre approche ne répond pas à tous les critères d'une franchise classique.

Nous aspirons à pérenniser notre entreprise et à être encore présent dans une centaine d'années. Pour cela, nous sommes en train de rédiger, après douze années d'exercice, le véritable projet de notre activité, intégrant les réalités actuelles : digitalisation, réseaux sociaux, intelligence artificielle, nouvelles méthodes de traitement de linge et de chaussures, etc. En attendant, nous avons encore quelques années devant nous pour voir ce projet se concrétiser.