Customer centricity : du marketing commercial au marketing relationnel ?
En tout lieu, à toute heure et souvent en un clin d’œil, les opportunités de rencontre entre l'annonceur et son client ont été décuplées, mais aussi fragmentées par le digital. Pour conserver l'attention et l'estime de son interlocuteur dans la durée, il ne suffit plus de marteler les mêmes messages ni de pousser les mêmes offres - tout le monde en est submergé ! - mais de s'adapter en continu au client et au contexte.
Les possibilités actuelles d'analyse de la data permettent en principe de bâtir une vision unique du client, cette fameuse customer centricity, socle d'une relation quasi-bilatérale entre la marque et chaque client. Par où commencer ce chantier de transformation qui impacte toutes les équipes, Data, Marketing, Commercial et Client ?
Quatre annonceurs partageront leurs retours d'expériences et quelques pistes d'action.
- Comment intégrer la vision client 360 dans la stratégie marketing globale (acquisition et fidélisation) ? Faut-il des outils de pilotage communs ?
- Data & projets : Retour d'expérience sur des gouvernances favorisant le partage et la transversalité
- Faut-il abandonner les approches top-down si l'on veut se rapprocher des préoccupations client ?
- Content marketing : comment renforcer les interactions clients par une stratégie de contenus ?
Cette conférence se tiendra le 4 mai 2017, de 09h30 à 11h30. Si vous souhaitez y participer, je vous invite à vous inscrire sur notre site.