Dès votre arrivée, concentrez-vous pleinement : Succès du Quatrième Trimestre avec Nic Yeager, Vice-Président des Ventes chez OSL

Alors qu'OSL se prépare pour le quatrième trimestre, la période la plus chargée de l'année, le succès ne se limite pas à atteindre des objectifs. Il s'agit de créer une culture centrée sur les personnes, où les membres de l'équipe se sentent habilités à performer, à grandir et à apprécier sincèrement le travail qu'ils accomplissent. Nous nous sommes entretenus avec Nic Yeager, Vice-Président des Ventes, pour discuter de son approche pour diriger les équipes durant le T4. Avec une mentalité axée sur les personnes, Nic a partagé des conseils pour rester motivé, éviter l'épuisement professionnel et maintenir une stratégie disciplinée pour le succès individuel et collectif. 

Intervieweur : Nic, se préparer pour le T4 n'est pas une mince affaire. Comment vous et votre équipe abordez cette période chargée et cruciale de l'année ? 

Nic : En réalité, nous nous préparons toute l'année pour cela. OSL est une organisation axée sur la performance, mais nous sommes également axés sur le comportement. Cela signifie que nous renforçons constamment les comportements clés qui conduisent aux résultats, qu'il s'agisse de créer des transactions de qualité, d'avoir des interactions axées sur le client ou d'améliorer nos processus. Au moment d'atteindre le T4, nous sommes prêts et motivés. La seule chose qui change, c'est le volume, ce qui signifie que nous avons beaucoup plus de clients à servir. Mais notre approche de chaque client reste la même. Nous continuons sur notre lancée!

Intervieweur : Comment gardez-vous l'équipe motivée et concentrée face aux défis et aux exigences de la saison ? 

Nic : C'est là que nous avons vraiment de la chance d'avoir Walmart et d'autres partenaires chez OSL. La saison des fêtes dans les magasins Walmart est incomparable. Vous ressentez cette ambiance festive, l'énergie du magasin... Ce qui nous motive, c'est la chance d'interagir avec les clients de Walmart chaque jour. Il faut être capable de communiquer avec les gens et aimer cet aspect du travail. De plus, notre plan de rémunération valorise cela et s'aligne parfaitement avec cette période chargée, permettant aux membres de l'équipe de maximiser leurs interactions et d’être motivés par des récompenses telles que des commissions supplémentaires et des points de récompense OSL. Il s'agit de tirer le meilleur parti de cette énergie, de communiquer avec un grand nombre de personnes et d'écouter beaucoup de musique de fête !

Intervieweur : Quels conseils donneriez-vous aux équipes de vente pour rester concentrées dans un trimestre aussi chargé ? 

Nic : Une des leçons les plus importantes que j'insiste à donner est de ralentir. Cela peut sembler paradoxal dans le commerce de détail, mais dans la précipitation, il est facile de faire des erreurs. Il est important de se rappeler que votre processus habituel ne change pas, les systèmes auxquels vous êtes habitué ne changent pas. C'est juste le volume de personnes qui est plus élevé, donc prendre votre temps avec chaque client, être minutieux et intentionnel - c'est ce qui vous permet d'être efficace et de réduire les erreurs. Les erreurs peuvent facilement doubler le temps nécessaire pour terminer une transaction, ce qui coûte plus cher à la fin. Alors, ralentissez, concentrez-vous sur le client devant vous et faites en sorte que chaque interaction compte.

Intervieweur : C'est un excellent conseil. Vous avez dirigé de nombreuses équipes OSL pendant les saisons du T4. Quelles stratégies ont été les plus efficaces pour stimuler le succès pendant cette période ? 

Nic : Nous avons un dicton : n'attendez pas que les clients viennent à vous. Allez vers eux, engagez la conversation, comprenez ce qu’ils achètent et reliez-le à leurs besoins. Trop souvent, les gens s'assoient et attendent que le client vienne à eux. C'est une occasion manquée. Le T4, c'est tout simplement sortir, créer des liens et voir comment vous pouvez aider chaque client. Pendant cette période, vous ne pouvez pas vous permettre de rester assis, vous devez sortir et créer des liens.

Intervieweur : La stratégie d'OSL pour réussir à la fin de l'année semble bien fondée. Qu'est-ce qui, selon vous, distingue OSL lorsqu'il s'agit de bien clôturer l'année ? 

Nic : Un mot : discipline. Depuis la COVID, nous avons développé une approche encore plus disciplinée de la gestion de l'entreprise. Nous ne prenons pas de décisions impulsives ; nous nous en tenons à nos stratégies, et nos partenaires apprécient cette cohérence. La cohérence a alimenté notre croissance au fil des années et a créé la confiance. En restant disciplinés, nous avons pu bâtir la confiance et positionner OSL comme une agence de vente fiable et de premier plan. Nous créons une expérience d'achat qui fidélise les clients et génère un succès financier continu pour nos partenaires.

Intervieweur : Cette cohérence est cruciale. En parlant de cela et de la façon dont elle peut vous aider à grandir, avez-vous des conseils pour les membres de l'équipe qui souhaitent renforcer leur crédibilité et gravir les échelons de leadership chez OSL ?  

Nic : Comme mentionné, nous sommes une organisation qui se concentre sur la performance, donc premièrement, vous devez prouver que vous pouvez bien performer dans n'importe quel rôle chez OSL. De plus, la cohérence renforce la crédibilité, qui est le fondement du leadership. Mon conseil est de toujours faire ce que vous dites que vous allez faire — Soyez fiable, responsable et tenez vos promesses. Plus vous serez cohérent, plus vous serez considéré comme quelqu'un sur qui on peut compter. L'auto-responsabilité est essentielle. Lorsque vous vous engagez pour votre équipe et que vous assumez votre rôle, vous ne faites pas que renforcer votre crédibilité, vous vous préparez également à la croissance.

Intervieweur : Il est clair que le T4 est intense. Avec de longues heures et des attentes élevées, comment aidez-vous votre équipe à éviter l'épuisement professionnel ? 

Nic : Nous avons beaucoup appris sur l'épuisement professionnel pendant les années COVID, lorsque le personnel était limité. Cela nous a appris l'importance de la planification anticipée, c'est pourquoi nous commençons à renforcer nos effectifs dès septembre afin d'être prêts en novembre, lorsque l'activité commence vraiment à s'intensifier. Une planification efficace des horaires est un autre élément essentiel - nous nous assurons que les magasins sont couverts sans trop de chevauchements, et nous encourageons les membres de l'équipe à prendre vraiment leurs congés. Lorsqu'ils sont en congé, ils sont en congé. Le T4 est épuisant, il est donc essentiel de prendre le temps de se ressourcer, et nous les encourageons à se déconnecter, à passer du temps avec leurs amis et leur famille, et à se ressourcer. Nous prenons au sérieux l'équilibre entre les besoins de l'entreprise et le bien-être de notre équipe.

Intervieweur : Y a-t-il un principe directeur ou une expérience qui a vraiment façonné votre perspective chez OSL, Nic ? 

Nic : Absolument. Travailler avec Doug Harty, notre directeur général, a eu une énorme influence sur moi. Il a ce mantra qui a vraiment façonné notre approche :  "Soit tu es un expert en téléphonie mobile, soit tu soutiens un expert en téléphonie mobile". C'est simple, mais c'est fort, et ça se voit dans tout ce qu'on fait. Le dévouement de Doug à ce principe a établi une norme pour nous tous.

En tant que leaders, nous pensons toujours à nos équipes, en les plaçant en premier. Mais Doug nous a vraiment montré ce que signifie vivre ce mantra. Si vous n'êtes pas pleinement engagé à soutenir les personnes en première ligne, ce n'est peut-être pas le bon endroit pour vous. C'est un état d'esprit qui exige un engagement et une clarté. Doug y adhère absolument, et c'est devenu notre ligne directrice pour la prise de décision. Si un choix ne soutient pas un expert en téléphonie mobile, nous n'y donnons pas suite. C'est aussi simple que ça.

Intervieweur : C'est vraiment intéressant. Cette approche de 95 :5 est intégrée dans tous les aspects d'OSL. Enfin, alors que le T4 s'accélère, avez-vous un dernier mot de conseil ou de motivation pour les gens ? 

Nic : C'est simple : concentrez-vous ! Lorsque vous commencez votre journée, concentrez-vous sur vos objectifs. Concentrez-vous sur les clients et leurs besoins, et sur ce que vous devez accomplir pour que cette journée soit une réussite. Et ensuite, lorsque vous êtes en dehors du travail, concentrez-vous sur votre vie personnelle. Profitez de vos amis, de votre famille et de vous-même. Tout est question d'équilibre. Finissons l'année en force, tant au magasin qu'avec nos proches. À une fin de T4 réussie et de joyeuses fêtes !

Conclusion : Les idées de Nic mettent en évidence les valeurs fondamentales d'OSL : discipline, cohérence et soutien axé sur les personnes. Alors que nous plongeons dans le dernier trimestre, le conseil de Nic de "se concentrer" est la motivation dont nous avons besoin pour atteindre nos objectifs, rester ancrés et faire de cette saison un succès pour nous-mêmes, nos équipes et OSL dans son ensemble !