Déchiffrer le code de la communication managériale : L'art de questionner pour transformer

Dans le monde professionnel, la qualité de la communication d'un manager avec ses collaborateurs est un pilier essentiel pour le succès d'une équipe. La façon dont un manager s'adresse à ses collaborateurs peut influencer de manière significative l'atmosphère de travail, la motivation et la productivité. Cet article explore la distinction entre deux méthodes de communication et leur impact sur la dynamique manager-collaborateur.

La communication en entreprise, surtout entre manager et collaborateur, est souvent à l'origine de la manière dont les équipes se comportent et agissent. Il arrive très souvent que les managers souhaitent établir leur autorité vis-à-vis des membres de leur équipe afin de maintenir une certaine influence sur ces derniers. Est-ce vraiment nécessaire ?

Mon expérience de manager

En 2016, j'avais été promu au poste de manager d'équipe au sein de l'entreprise dans laquelle je travaillais. C'était un exploit pour moi et j'étais tellement excité. Malheureusement, les débuts de cette aventure managériale ont été chaotiques. Je voulais justement prouver à mes collaborateurs que je suis le "BOSS". J'étais donc renfermé sur ma position, je donnais seulement des directives, et pire encore ma communication n'était pas valorisante à l'endroit de mon équipe.

Cette situation avait non seulement plomber les résultats de l'équipe mais cela avait également détruit la motivation de mon équipe. Ce qui est dommage qu'en j'y repense c'est que je n'étais pas conscient de l'impact négatif de ma communication sur mon équipe.

Un manager doit prendre soin de sa communication vis-à-vis de ses collaborateurs au risque d'être la cause de leur démotivation.

Comprendre la nuance entre deux approches de communication

Face à une situation problématique au sein de son équipe, le manager a souvent besoin de réponses et pour cela, doit communiquer d'une certaine façon. Par exemple si un projet prend du retard, il va communiquer avec les membres de l'équipe pour trouver des réponses à ce problème. Cependant, il peut arriver que l'approche utilisée créé plutôt un autre problème : démotivation, climat négatif, baisse de performance ...

Si cela arrive, c'est d'abord de votre faute en tant que manager.

Il existe deux approches de communication que vous pouvez utiliser en tant que manager. La différence entre ces deux approches est tellement subtile que si vous ne faites pas attention vous pourriez enfoncer le clou dans la plaie.

Interroger vs Questionner

La différence entre interroger et questionner réside principalement dans l'intention, le ton, et l'effet de la communication, surtout dans le contexte managérial. Chacune de ces approches peut influencer de manière significative l'atmosphère de travail, la dynamique d'équipe, et les relations individuelles au sein d'une organisation.

Interroger

Intention : L'interrogation tend à être plus directive et est souvent utilisée pour obtenir des informations spécifiques liées à des préjugés ou confirmer des faits. L'intention peut parfois sembler être de vérifier, de contrôler ou d'évaluer.

Ton : Le ton peut être perçu comme autoritaire. L'interrogation peut donner l'impression d'un déséquilibre de pouvoir entre le questionneur et la personne interrogée, mettant cette dernière dans une position où elle se sent obligée de fournir une réponse précise ou justificative.

Effet : Cela peut conduire à une atmosphère de travail où les employés se sentent surveillés ou jugés, ce qui peut augmenter le stress et diminuer la motivation. L'interrogation peut également fermer les portes à la communication ouverte, car les employés peuvent craindre de partager des idées ou des opinions qui diffèrent des attentes présumées.

Questionner

Intention : Le questionnement est généralement plus ouvert et exploratoire. Il vise à encourager la discussion, la réflexion, et l'innovation. L'intention derrière le questionnement est de comprendre les perspectives, les motivations, et les idées des collaborateurs.

Ton : Le ton est souvent plus inclusif et collaboratif. Le questionnement crée un espace où les employés se sentent valorisés et écoutés, renforçant ainsi leur sentiment d'appartenance et leur engagement envers l'équipe et l'organisation.

Effet : Cette approche peut stimuler la créativité, l'innovation, et la résolution de problèmes collaborative. Elle contribue à construire une culture d'entreprise basée sur la confiance et le respect mutuel, où les employés se sentent confiants pour prendre des initiatives et partager des idées nouvelles.

Le Manager qui interroge

Ce style de communication peut être perçu comme direct et orienté vers la suspicion. Imaginons le manager qui interroge comme un policier lors d'un interrogatoire. Dans cette scène, le policier (le manager) cherche à obtenir des informations précises et concrètes, souvent dans le but de résoudre un cas ou de clarifier des faits. Le ton est direct, parfois pressant, avec l'intention claire de découvrir la vérité ou de confirmer des suspicions. Le sujet de l'interrogatoire (le collaborateur) peut se sentir sous pression, comme s'il était dans le viseur, obligé de fournir des réponses qui satisfont l'interrogateur, même s'il se sent inconfortable ou sur la défensive. Cette approche, bien qu'efficace pour obtenir des réponses rapides, peut instaurer un climat de méfiance ou d'anxiété, où le dialogue ouvert et la collaboration sont limités par la peur de faire un faux pas ou de décevoir les attentes.

Exemple pratique

Imaginons un scénario où un manager demande à un collaborateur : "Pourquoi le rapport du mois dernier n'a-t-il pas été soumis à temps ?" Bien que la question soit légitime, sa formulation directe peut sembler accusatrice, conduisant potentiellement le collaborateur à adopter une posture défensive.

Le Manager qui questionne

À l'inverse, questionner est une méthode qui encourage une réflexion plus profonde et une exploration collaborative des idées. Imaginons le manager qui questionne comme un jardinier attentif et dévoué. Dans cette métaphore, le jardinier (le manager) s'occupe de son jardin (l'équipe) avec soin et dévouement, cherchant à comprendre les besoins spécifiques de chaque plante (collaborateur) pour les aider à s'épanouir. Plutôt que d'imposer une manière unique de croître, le jardinier pose des questions ouvertes sur l'environnement, l'eau, la lumière, et les nutriments dont chaque plante a besoin, favorisant ainsi un développement harmonieux et robuste.

Ce manager crée un espace nourricier où les idées peuvent germer et grandir, où chaque collaborateur se sent valorisé et compris.

Exemple pratique

Reprenons l'exemple précédent mais avec une approche différente : "J'ai remarqué que le rapport du mois dernier a été soumis en retard. Y a-t-il eu des obstacles que tu as rencontrés ? Comment pouvons-nous travailler ensemble pour améliorer ce processus à l'avenir ?" Cette manière de questionner ouvre un espace de dialogue et de collaboration, sans jugement.

L'usage de l'interrogation, surtout lorsqu'il est perçu comme un moyen de vérifier des suspicions ou d'obtenir des confirmations à des hypothèses préétablies, peut nuire gravement à la relation manager-collaborateur. Cela crée un climat de défiance et limite l'engagement des employés. En contraste, adopter une approche basée sur le questionnement ouvert favorise un environnement de confiance mutuelle, encourage la collaboration et permet de construire des relations professionnelles solides, fondées sur le respect et la compréhension mutuelle.