De la nécessité (l'urgence) de digitaliser l'expérience client
Nour BOUAKLINE
Humanisons votre transformation digitale pour un avenir meilleur et durable 🫀💻Magicienne de vos projets 🪄🎇 clarté💡valeur💎Marketing omnicanal, stratégie, marque employeur, Neurosciences, communication,branding
Dès que je parle de "digitalisation de l'expérience client", j'ai beaucoup de professionnels qui me disent "chez nous, ça ne peut pas marcher...mon client n'est pas digital...il veut le contact humain"
Mais...
je n'ai pas dit le contraire !
Quand je parle de "digitalisation de l'expérience client", il ne s'agit pas forcément de proposer à votre client une technologie... il peut aussi être question d'équiper vos équipes d'une technologie pour les rendre plus performant !
que veut votre client (ou future client) :
1/ un service sur mesure et personnalisé
2/ une attention particulière
3/ une rapidité de service...
Eh bien, avec le digital (et particulièrement une IA), on pourrait améliorer son expérience en équipant nos équipes... on garde le contact humain, mais on équipe d'humain, pour l'augmenter de technologie !
La digitalisation exige vraiment une compréhension du client, du parcours... il n'y a pas de recette à appliquer à chaque fois... ça dépend ! Voici ma dernière vidéo explicative "digitaliser l'expérience client"