Du laboureur au conquérant, ou comment franchir le Rubicon du changement grâce à la culture
Du laboureur au conquérant, ou comment franchir le Rubicon du changement grâce à la culture
LA CONFIANCE, OU COMMENT RASSEMBLER LE TROUPEAU DE CHATS [19/31]. Aussi incroyable que cela puisse paraître, dans un monde férocement individualiste, la confiance pourrait être le socle d’une nouvelle organisation de l’entreprise, voire d’un pays. « La Tribune », en partenariat avec Trust Management Advisors, publie une série d’une trentaine de textes dédiés à la confiance sous ses différentes facettes, sociétale, entrepreneuriale, associant une réflexion de fond et des exemples très concrets issus de cas réels.
Dans le langage des startups, on appelle cela « pivoter ». Ailleurs, on dira changer de modèle, se repositionner, reconfigurer son offre ou se donner de nouveaux objectifs. Quels que soient les mots, ils signalent une transformation radicale car personne au sein de l’entreprise ne pourra plus exercer son métier comme avant. Et comme souvent face à de pareils changements, la culture apparaît comme le passage obligé de la réussite.
Un exemple parfait d’une telle transformation nous a été donné il y a quelques années par une entreprise de la sphère publique. Confrontée à une concurrence véloce et agressive alors qu’elle avait toujours été protégée par sa situation monopolistique, l’entreprise se devait de changer de posture vis-à-vis de sa clientèle. Il ne s’agissait plus seulement d’entretenir consciencieusement la satisfaction d’usagers captifs mais il fallait désormais convaincre sans cesse ces clients volatils avec de nouvelles propositions. Ayant parfaitement analysé les conséquences de cette évolution, la direction de l’entreprise a donc lancé un vaste programme de transformation pour rendre ses forces commerciales plus « conquérantes ».