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Comment concilier missions sociales, développement durable et viabilité économique afin d’ancrer une démarche RSE dans l’entreprise ?

L’entreprise PULITA évolue sur un marché hippopotamesque, celui de la propreté et du nettoyage industriel. Ce marché est aujourd’hui dominé par une dizaine d’acteurs colossaux malgré les 9 000 autres entreprises présentes sur le marché français. Ces acteurs ont su profiter de la crise sanitaire et surfer sur la demande de masques et de désinfections exponentielles de ces deux dernières années leur offrant un rapport de force inégal face aux PME en difficultés ainsi que des atouts supplémentaires lors de leurs réponses aux appels d'offres.

Nous avons donc dû innover et chercher des solutions durant cette période de crise afin de pouvoir lutter et nous démarquer. Nous avons su nous relever grâce à une notion clé que nous n’avions pas explorée, la RSE.

A travers les trois piliers de la RSE qui sont l’environnent, le social et l'économie durable, nous avons lancé une série de projets ayant pour objectif commun l'obtention des certifications ISO 9001, 14001 et 45001 délivrée par l'AFNOR afin de nous donner plus de crédibilité auprès des clients/prospects mais également développer notre image de marque employeur.

Environnement :

En deux ans, nous avons renouvelé l'intégralité de notre parc automobile vieillissant, polluant et sans identité. Nous avons changé plus de 50 véhicules vieux de 10 ans par de nouveaux utilitaires aux dernières normes EURO visant à diminuer l'empreinte carbone des parcs automobiles.

Cette opération nous a permis de diminuer considérablement nos émissions de gaz à effets de serre. En effet, nous émettons l’équivalent d’environ 800 tonnes de CO² par an en moins qu’avant, ce qui représente un aller-retour Paris Charles de Gaulle – New York Kennedy en termes d’empreinte carbone.

Social :

Parce que le bien-être des collaborateurs est au cœur de notre slogan, nous avons décidé de mettre en place une nouvelle mesure au sein de l’entreprise pour les salariés afin de combattre les troubles musculosquelettiques. En effet, pour les salariés concernés, elles constituent un handicap douloureux pouvant aller jusqu'à l'effondrement des professionnels.

C’est pourquoi nous nous sommes questionnés puis renseignés sur les démarches que nous pourrions entreprendre afin de diminuer ces risques auprès de nos collaborateurs. Nous avons décidé de proposer à nos salariés des séances d’étiopathie gratuites directement sur leur site où au siège avec un système de prise de rendez-vous et de planification de passage.

Cette solution nous a permis d'améliorer notre marque employeur. En effet, cette année, 89% des salariés de l’entreprise se disent très fier d’en faire partie, là où nous ne dépassions pas les 82% l’année dernière et les 78% en 2020.

Économie :

Afin maximiser notre gestion des couts, nous avons également décidé de mettre en place une politique d’achat visant à délimiter les pouvoirs de signature de chacun.

Une politique d’achat est un outil permettant de "définir les politiques générales et les intentions liées aux achats et à la livraison d'une organisation, élaborées par le responsable de l'organisme acheteur".

Il s’agit d’une procédure à suivre afin de s’assurer que les montants d’achats ne sont pas dépassés, que les fournisseurs sont choisis de la bonne façon et que les procédures d’achat soient respectées.

La mise en place d'une politique d'achats permet de fournir un cadre aux acheteurs en formalisant clairement comment effectuer des achats au sein de la structure mais également comment développer et pérenniser une relation client-fournisseur en une relation « bilatérale » crédible et partenariale.

Conclusion :

Après 2 années au sein de mon entreprise et de nombreux projets accomplis, certains parfois plus difficiles à approcher que d’autre, que ce soit dans leurs difficultés à mettre en place, le temps nécessaire à leurs réalisations ou encore le budget qu'ils demandaient, nous avons eu le retour de l’organisme d’audit externe AFNOR sur notre candidature aux certifications ISO 9001 (qualité), 14001 (environnement) et 45001 (santé et sécurité au travail).

Durant une semaine, nous avons été poussés dans nos retranchement par l'auditeur afin de décrocher les sésames que sont les certifications ISO et notre travail a porté ses fruits puisque nous les avons obtenus.

English translation :

How to reconcile social missions, sustainable development and economic viability in order to anchor a CSR approach in the company?

PULITA operates in a hippopotamus-like market, that of cleaning and industrial cleaning. This market is currently dominated by a dozen or colossal competitors despite the 9,000 other companies present on the French market. These rivals have taken advantage of the health crisis and have surfed on the exponential demand for masks and disinfection over the last two years, giving them an unequal balance of power against SME in difficulty and additional advantages when responding to calls for tender.

We have therefore had to innovate and look for solutions in order to be able to fight and stand out, and we have been able to rise up and stand out thanks to a key concept that we had not explored, CSR.

Through the three pillars of CSR, which are environmental, social and economic sustainability, we have launched a series of projects with the common objective of obtaining ISO 9001, 14001 and 45001 certifications issued by AFNOR in order to give us more credibility with clients/prospects and also to develop our employer brand image.

Environment :

In two years, we have renewed our entire fleet of vehicles, which were ageing, polluting and lacking identity. We have replaced more than 50 10-year-old vehicles with new vans that meet the latest EURO standards and aim to reduce the carbon footprint of the fleet.

This operation has enabled us to considerably reduce our greenhouse gas emissions. In fact, we emit the equivalent of about 800 tonnes of CO² per year less than before, which represents a round trip between Paris Charles de Gaulle and New York Kennedy in terms of carbon footprint.

Social :

Because the well-being of our employees is at the heart of our slogan, we have decided to implement a new measure within the company for employees to combat musculoskeletal disorders. For the employees concerned, they are a painful handicap that can lead to professional collapse.

This is why we asked ourselves and then inquired about the steps we could take to reduce these risks for our employees. We decided to offer our employees free etiopathy sessions directly on their site or at the head office with a system for making appointments and scheduling visits.

This solution has enabled us to improve our employer brand. Indeed, this year, 89% of the company's employees say they are very proud to be part of it, where we were only 82% last year and 78% in 2020.

Economy:

In order to maximise our cost management, we have also decided to implement a purchasing policy aimed at delimiting the signing powers of each individual.

A purchasing policy is a tool to "define the general policies and intentions related to purchasing and delivery of an organisation, developed by the head of the purchasing organisation".

It is a procedure to be followed to ensure that purchase amounts are not exceeded, that suppliers are chosen in the right way and that purchasing procedures are followed.

The objective of creating a sustainable procurement policy is to formalise an organisation's commitment to sustainable procurement as a tool for economic, environmental and social performance.

The implementation of a purchasing policy provides a framework for buyers by clearly formalising how to carry out purchases within the organisation, but also how to develop and sustain a client-supplier relationship into a credible "two-way" relationship based on partnership.

Conclusion:

After 2 years in my company and many accomplished projects, some sometimes more difficult to approach than others, whether in their difficulties to set up, the time necessary for their realization or the budget that they required, we had the return of the external audit organization AFNOR on our application for ISO 9001 (quality), 14001 (environment) and 45001 (health and safety at work) certifications

For a week, we were pushed to the limit by the auditor in order to obtain the sesames that are the ISO certifications and our work bore fruit since we obtained them.