ERP de gestion d’affaires : quels sont les critères pour bien le choisir ? (Suite)

Nous vous avions présenté 4 premiers critères à prendre en compte dans un projet d’équipement d’un ERP de gestion d’affaires. En voici 3 autres pour vous aider à bien choisir votre ERP de gestion d'affaires :

Choix du mode d’acquisition de l’ERP de gestion d’affaires

Un autre sujet à étudier va être le mode d’acquisition et l’hébergement du logiciel ERP. Chacun a ses avantages et ses inconvénients. L’essentiel est de pouvoir choisir le mode qui correspond le mieux à votre organisation, en fonction notamment des compétences informatiques dont vous disposez en interne.

• Soit le mode SaaS : vous payez alors un abonnement tous les mois qui vous donne le droit d’usage du logiciel avec toutes ses fonctionnalités. L’investissement initial est réduit et les coûts étalés dans le temps. Vous choisissez ainsi une solution clé en main dont l’implémentation plus rapide : votre logiciel est hébergé et vos données sont sauvegardées automatiquement, vous avez toujours la dernière version de l’ERP de gestion d'affaires et vous n’avez pas besoin de connaissances informatiques (administration des serveurs, gestion de la sécurité et de la confidentialité des données…) pour gérer votre logiciel.
• Soit le mode Licence : vous achetez votre logiciel et payez chaque année un contrat de maintenance incluant le support des utilisateurs, les corrections et mises à jour du logiciel. Vous êtes ainsi propriétaire de l’ERP de gestion d'affaires et devez penser à l’hébergement du logiciel et son administration. L’hébergement peut aussi être externalisé chez un prestataire externe qui gèrera le serveur, son taux de disponibilité, les paramètres de sécurité, la base de données, le système d’exploitation…

Accompagnement par des experts de votre secteur

Un aspect à ne pas négliger dans un projet ERP est le service : les prestations de support, de formation et d’accompagnement. Il est important de vous entourer d’experts qui connaissent bien votre métier (les pratiques, le jargon…), le produit (périmètre fonctionnel, paramétrage des règles de gestion et rôles utilisateurs, tableaux de bord attendus…) et la conduite de projet (les acteurs, le planning…). Il faut également que ces professionnels de la conduite du changement soient à l’écoute et vous recommandent des bonnes pratiques issues de leurs expériences de projets similaires au vôtre, dans votre secteur d’activité.

La qualité du support client est également un élément important. Si vous n’arrivez à joindre personne quand vous êtes bloqué, cela complique le bon déroulement de votre activité et perturbe votre business. La réactivité d’un éditeur en dit long sur la qualité des prestations qu’il fournira. Dans votre réflexion, ne négligez donc pas l’importance des services proposés en plus des fonctionnalités du produit.

La dimension humaine du projet ERP

La dimension humaine est absolument essentielle à la réussite de votre projet et elle est trop souvent sous-estimée.
Le contact humain est très important : à la fois avec le commercial, le consultant en charge de la conduite du projet, l’équipe support… Vous vous rendrez vite compte si vos interlocuteurs connaissent ou non vos problématiques métiers. C’est important de pouvoir échanger facilement sur vos besoins, votre organisation et vos demandes un peu plus spécifiques éventuellement. Sans une bonne compréhension de la part de l’éditeur qui vous accompagne, vous aurez moins de chance d’atteindre les objectifs que vous vous étiez fixés.
Il faut aussi une réelle implication du côté de l’entreprise qui s’équipe d’un ERP, notamment un engagement fort de la direction générale qui assurera une vision globale. Il sera nécessaire de nommer un chef de projet interne qui connaît les méthodes de gestion et un groupe pilote pour décider des orientations à prendre en fonction de l’organisation interne. La mise en œuvre d’un ERP de gestion d'affaires est un projet structurant dont les apports positifs sont souvent directement fonction de l’humain : l’entreprise qui réussit est une société d’hommes et de femmes qui s’investissent totalement dans la réussite du projet.

Vous avez une question, une remarque ou vous envisagez de vous équiper d’un ERP de gestion d’affaires?  Contactez-nous, nous vous accompagnerons !