ESN, 6 conseils pour vous démarquer de vos concurrents

Se démarquer face aux offres de vos concurrents est l’un des défis majeurs pour vous, Entreprises de Service du Numérique. Course aux innovations technologiques, chasse aux talents, pression tarifaire, le marché est concurrentiel et parfois tendu. Dans ce contexte, il peut être difficile de tirer son épingle du jeu. Même si la concurrence stimule la quête de la qualité et de valeur ajoutée, comment faire pour qu’un client vous choisisse vous plutôt qu’un autre ? Voici 6 conseils pour vous différencier.

1. Organisez une veille permanente

Cela peut paraître évident, mais avez-vous réellement mis en place et alloué les ressources nécessaires au sein de votre ESN pour configurer une veille permanente de votre secteur d’activité ? Ceci pourrait vous aider à détecter l’arrivée de nouveaux besoins chez vos clients, et ainsi proposer de nouveaux services. La veille pourrait également vous permettre de vous inspirer des bonnes pratiques de vos concurrents, tout en ajoutant de l’innovation et de la valeur ajoutée. Pour compléter la veille, n’hésitez pas à proposer régulièrement des brainstormings à vos collaborateurs pour parler d’un problème auquel est confronté votre marché. Vos équipes, collectivement, pourraient proposer des solutions pertinentes pour offrir de nouvelles offres et services à votre marché-cible.

2. Jouez sur l’humour

Parler de ses services sur un ton unique, décalé ou sous forme de dérision peut être un excellent moyen de se démarquer efficacement de ses concurrents. L’humour est un levier intéressant pour vous donner une image unique et sympathique. Le rire permet, en effet, de créer un lien de proximité pour attirer vos prospects et fidéliser vos clients. Attention toutefois à ne pas trop en faire. Pas assez d’humour peut rendre votre image austère, trop d’humour la décrédibilisera à coût sur ! Vous devez donc trouver un juste milieu.

3. Ne négligez pas votre présence web

Plus de la moitié du cycle d’achat BtoB se fait en ligne. Par conséquent, vos potentiels clients peuvent, s’ils le souhaitent, comparer les différents acteurs du marché. Vous devez leur donner matière à s’engager avec vous par tous les moyens : site “responsive design”, branding soigné, visuels modernes, articles pertinents, interviews de vos collaborateurs, livres blancs, infographies etc… Ces contenus témoignent du niveau d’expertise de votre ESN et véhiculent une image positive, rassurante et différente sur votre marché.

4. Misez sur les relations humaines

Vos clients vous choisissent aussi pour votre personnalité. Car même si vous parlez de la même chose que vos concurrents, il s’agit surtout de la manière dont vous le faîtes, votre style, votre ton, votre manière de vous exprimer sont autant d’éléments qui vont vous différencier de vos concurrents. Votre style de management entre également dans le cadre de la personnalité de votre ESN : qualité de vie au travail, accompagnement de vos collaborateurs, bienveillance, confiance, seront des axes de différenciation majeurs sur votre marché. Vos clients et vos équipes seront alors, tous, ambassadeurs de vos valeurs.

5. Dirigeants, Faites entendre votre voix

Avec un outil comme Twitter, un dirigeant d’ESN peut porte les valeurs de son entreprise, communiquer sur ce qu’il fait au quotidien et valoriser ses collaborateurs. Twitter est un excellent outil pour personnaliser la communication, la rendre immédiate et transparente. Cela peut permettre aux dirigeants d’ESN de dépoussiérer les échanges corporate et de valoriser leur image. Prendre la parole, grâce aux réseaux sociaux est un excellent moyen de se positionner en expert, de se faire remarquer, de développer ses contacts… Par exemple, Linda Jackson, directrice générale de Citroën, tweete régulièrement pour féliciter ses équipes de leurs bons résultats.

6. Surprenez vos clients et prospects

Démarquez-vous en surprenant vos clients et prospects : Vous pouvez proposer des animations originales, organiser des événements mémorables, célébrer l’anniversaire de vos prospects cibles ou de vos clients les plus fidèles, offrir des goodies utiles et innatendus, soutenir une cause, lancer un tarif promotionnel temporaire… Offrir de la valeur ajoutée en sortant des sentiers battus est un excellent moyen de sortir du lot et d’être mémorisé. Soyez là où l’on ne vous attend pas et on se souviendra de vous.

Et vous, que faites-vous pour vous démarquer de vos concurrents ? Avez-vous expérimenté des méthodes efficaces ? Parlons-en autour d’un café