Et je promets d’être fidèle à cette marque jusqu’à ce que la mort nous sépare !

Il y a « urgence » à répondre aux questions, aux requêtes. Même si vos clients sont mécontents, il faut prendre le temps de leur répondre. Renforcer l’empathie et la personnalisation de vos réponses lorsque vous adressez des emails. Il est important de créer une proximité avec vos clients et se mettre à leur place. Ils doivent se sentir unique.

L’amélioration de l’expérience client est un travail sur la durée. Plus qu’une simple tâche ponctuelle, il doit s’agir d’un véritable engagement envers le client.