Et si vous pouviez détecter la crise relationnelle, qui ne prévient pas et qui, pourtant, est si prévisible ?

Certaines organisations ont pris le parti de se dire que le relationnel professionnel ne doit rien au bon sens ou à la sympathie, bien au contraire. Personne n’est plus surpris par le vocable ingénierie financière ou ingénierie commerciale. Pourquoi le vocabulaire “ingénierie relationnelle” pourrait encore prêter à sourire ?

Parce que l’antidote représenté par la rationalité est mal compris ! Parce que nous confondons trop rapidement raison et rationalité. La raison par l’expression de l’appel au raisonnable peut dégrader la relation. (Par exemple, en en appelant au raisonnable, au début de négociation annuelle obligatoire).

En matière relationnelle, la rationalité nécessite aussi une forte attention à la qualité de l’information dont nous disposons. Ce qui ne fait pas débat en finance, en pédagogie (la qualité de l’information) ne devrait plus le faire dans le champ des relations professionnelles.

Dans le mode de communication consciente, les émotions ne sont pas bannies, elles ont une place qui leur a été réservée pour être accueillies par l’autre, de manière sécurisée. Et c’est ça qui permet la qualification d’ingénierie relationnelle.

Sur un site d’exploitation, 12 salariés apprennent que, dorénavant, la création de la BU Garde-meuble entraîne la scission en deux de l’activité Déménagement, avec pour conséquence, un rattachement hiérarchique différent pour 8 personnes, d’une part et pour 4 personnes, d’autre part.

Très vite, les relations professionnelles se dégradent : 

• Les employés qui ont eu la chance de changer de manager vont enfin constater ce qu’est un vrai management.
• Le projet de réorganisation de la localisation des emplacements physiques pour chacune des deux activités devient une vraie cacophonie.
• Tout à coup, survient dans le paysage professionnel, une activité noble et une beaucoup moins où la qualification de ladite activité devient insultante pour ceux qui y sont affectés.
• L’humour d’un salarié nouvellement promu provoque une aversion contre lui.

Il existe un moyen de recréer du lien social et de la cohésion par la mise en place de relations professionnelles fluides, agréables (je n’ai pas dit sympathiques) et sécurisées.

Dans ce cas d’espèce, le choix a été de reconnaître le poids de chacun des métiers par les acteurs eux-mêmes et faire reconnaître aux participants qu’ils ne peuvent pas intégrer la globalité du monde professionnel qui les entoure sans l’autre et son concours. Une mise en lumière et en pratique des obstacles à la qualité des relations a permis une professionnalisation des acteurs dans le champ des relations professionnelles. La compétence relationnelle a dorénavant ses principes de qualité reconnus, utilisables et utilisés.

Et lorsqu’un participant à la formation me dit, 3 mois après, que l’utilisation de ces principes de qualité relationnelle a ramené de la fluidité et du confort à la maison, là, la compétence relationnelle est vraiment en route.

Philippe BUATIER

Pour aller plus loin - Webinaire "Gestion de Crise - Détecter les tensions avant l'explosion en entreprise"

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