Expérience d'un vol basé sur l'autonomie et la responsabilité

Première expérimentation pour la Task Force Autonomie et Responsabilité AF dans le cadre du projet "ACTION!"

Nous sommes partis le 20 juin dernier sur l'AF082 avec un postulat de base pour tout l'équipage: chacun a le pouvoir de décider ou de traiter la problématique du client s'il se sent apte à prendre la décision et en prend la responsabilité. Un fil rouge pour pouvoir fonctionner: communiquer aux autres membres de l'équipe les actions effectuées afin d'être tous "dans le même avion".

Pour réaliser ce vol en fonctionnement libéré, 3 leviers:

• L'accessibilité sans restriction aux outils (rapports de vols, actions commerciales clients centralisées dans les Cabin pads)
• Un temps de partage commun pour débriefer le vol aller
• Une définition de la mission retour commune basée sur un échange collaboratif à partir des retours clients du vol aller

Un programme un peu particulier en escale avec la rencontre de Sébastien Louradour à Parisoma, espace co working de Fabernovel. Des échanges très riches sur les thèmes "Future of Work" et "customer orientacy": très inspirant!

Une mission passionnante avec un équipage qui a participé et mis en oeuvre ces principes avec un enthousiasme communicatif et une bonne humeur qui a gagné le coeur de tous, à commencer par nos clients. Un partage commun avec des temps forts animés par notre commandant Patrick Vincent et les membres de la Task Force. En dépit d'un vol aller marqué par des difficultés matérielles et techniques. Soudés dans l'adversité, synergiques dans la gestion des aléas du vol. Lors du débriefing: des rires, de l'émotion aussi, des associations d'idées riches et constructives. Mission retour choisie par l'équipe "Happiness at work = Satisfaction client"

Verdict clients "l'équipage était fantastique", "very comfortable cabin and great crew"

Verdict équipage "Le fait d'être autonome donne l'opportunité de mener chaque action du début à la fin. On est plus consciencieux, donc meilleure performance"

Côté Task Force A&R, on valide à 200%!

Après trois mois de projet dont plus de deux d'investigation, notre conviction d'une organisation basée sur la susidiarité avec changement de paradigme sur l'organisation du travail et la structure verticale est plus que jamais renforcée... to be continued.

Merci à tout l'équipage pour la réussite de ce test, la TF AR qui a oeuvré des heures durant pour préparer cette expérimentation, Delphine et Thomas de l'escale SFO pour leur soutien et leur participation, Matt (sales manager extraordinaire de l'hôtel), nos coachs Pierre, Benjamin, Louis et sponsors Amel, Olivier, Eric, notre PMO Irène, notre photographe Natacha ainsi que Jean, Sylvain, Laurent, Norbert et Laure. Et oui, ça fait un peu générique de film car cette réussite est bien celle de toute une équipe!