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De solides bases sont inscrites dans un référentiel de compétences

Dans une série de 8 posts, dans lesquels je traite une thématique d’une compétence qui a fait l’objet d’une publication.

Aujourd’hui il s’agit du 3e pilier des compétences intitulé « C. Communiquer efficacement », et plus précisément de la sous-partie: le coach Ecoute activement.

Dans un contexte contemporain où les normes traditionnelles sont remises en question et où l'attention se porte de plus en plus sur chaque individu, il est essentiel de reconnaître et de respecter les besoins spécifiques de chaque individu pour les aider et augmenter leur pouvoir d’agir de façon autonome.

Les tendances sociales contemporaines qui façonnent le paysage aujourd’hui sont essentielles pour comprendre les besoins de développement dont voici quelques phénomènes clés:

- 1️⃣ la quête d'identité au travail : le travail est devenu un lieu central de recherche d'identité et de réalisation professionnelle,

- 2️⃣ le besoin d’autonomie individuelle : la société moderne valorise de plus en plus l'autonomie et la responsabilisation individuelle,

- 3️⃣ une complexité organisationnelle : les organisations évoluent dans un environnement de plus en plus complexe et incertain,

L'accompagnement se pratique aujourd'hui dans un monde où tout est changement, mobilité, mouvement, mutation dans nos rapports aux autres et dans nos rôles. Cette complexité explique la nouvelle culture de l’accompagnement des individus et sa valeur ajoutée dans la recherche de sens.

Les professionnels doivent penser avec les personnes plutôt que pour elles. Les coachs favorisent ainsi la participation plutôt que la dépendance de leurs clients.

Les principales caractéristiques de la pratique du coaching sont:

- 1️⃣ une approche collaborative: le coaching adopte une approche mettant l'accent sur l'autonomisation du client qui prend conscience de ses ressources et de ses capacités, sur le partenariat et la co-création

- 2️⃣ une méthodologie réflexive : le coaching encourage la réflexion et l'exploration, plutôt que de proposer des solutions. Le coach guide le client à trouver ses propres réponses.

- 3️⃣ le coach s'appuie sur ses valeurs qui sont des fondations dans sa méthode d’accompagnement. Il fait preuve d’adaptabilité et de flexibilité pour répondre aux besoins uniques de chaque client et aux défis changeants de l'environnement.

La relation entre coach et client est conçue dans la perspective d'une recherche d’égalité, de partenariat. C’est une relation horizontale, par opposition à une relation de pouvoir d’experts, qui exige une vigilance de la part du coach afin de favoriser une relation participative et « autonomisante ». Une question sur soi intransigeante et un renoncement à la maîtrise ou au savoir afin de rester ouvert et curieux dans son accompagnement.

Le travail sur soi est essentiel pour le coach afin de favoriser l'intelligence collective.

Le recours à l'intelligence collective aide le coach à composer avec la tension qui est inhérente au coaching c’est-à-dire la tension entre une obligation de résultats et celle de moyens, la tension entre l'idéal de performance et le développement de compétences, et la tension entre une visée de productivité et une autre de développement de la personne.

« Le coaching est une posture pour passer d'une logique de compétition à une logique de coopération. »

Au cœur de la pratique du coaching se trouve l'art de la conversation.

Voici quelques-unes des compétences clés en jeu :

- 1️⃣ une écoute active : être pleinement présent et attentif aux besoins et aux préoccupations de leurs clients. Être avec et aller vers, dans un contexte au sein duquel a lieu le changement,  l’apprentissage, l’expérience humaine. Le coach doit demeurer attentif, interagir, répondre, solliciter la parole, dynamiser le processus afin que le coaché se questionne dans son rapport à la réalité.

- 2️⃣ un questionnement puissant : qui encourage la réflexion et l'exploration, permettant aux clients de clarifier leurs objectifs et leurs valeurs. Il vise à conduire les personnes à se réapproprier leur responsabilité et leur pouvoir d’agir.

- 3️⃣ la posture est une question d’équilibre, le corps est un élément majeur. L'instabilité est permanente et le coach doit être capable de se remettre en question à tout moment tout en s'ajustant au moment présent avec son client, rester à l'affût de tout ce qui se passe sans être absorbé par une seule chose particulière.

- 4️⃣ la facilitation du dialogue : les coachs créent un espace sûr et ouvert où les clients peuvent s'exprimer librement, explorer leurs pensées et leurs émotions, et élaborer des plans d'action concrets.

« L’art du coach réside dans la création des conditions de fluidité des échanges au cours desquels quelques étincelles créatives imprévues peuvent jaillir. »

Un des postulats de cette approche est que la communication mutuelle engendre le changement car c'est dans le moment présent de la relation et de la communication entre le coach et le coaché que les réalités se construisent ou plutôt se co-construisent et que résulte un nouveau sens. Ils sont alors des partenaires conversationnels et des experts complémentaires, le coaché étant l'expert de son contenu et de ses expériences et de son côté le coach est l'expert du processus d’accompagnement, tout en s’alignant sur une vision et une intention partagées. Ces conditions ouvrent la porte aux apprentissages et à l'émancipation des coachés dans la réalisation de leurs objectifs de coaching .

Ce dialogue génère de nouveaux comportements et de nouvelles possibilités. Les coachés expérimentent en paroles, en sensation, en émotion, en imagination, en prise de conscience et en prise de décision.

Le rôle du coach est crucial en tant que catalyseur du changement, et créer les conditions qui favorisent l'exercice des capacités cognitives comme l’écoute, le dialogue, le débat, la coopération.

« Le coaching vise à susciter l’intelligence collective dans une organisation apprenante et paradoxalement à partir de l’individu parce qu'il est le principal acteur d’un écosystème qui le dépasse et que l’individu peut changer et évoluer. 

Si le coaching est devenu populaire dans les organisations c'est que la recherche et la pratique nous ont montré que la performance relève autant d’une dynamique humaine que d'un contrôle opérationnel.

Le coaching est la méthode de prédilection des organisations pour encourager un management personnalisé, participatif afin de favoriser la responsabilité individuelle et la synergie des ressources. »

Ce que dit le référentiel ICF des compétences:

Définition : (le coach) Se concentre sur ce que le client dit et ne dit pas pour bien comprendre ce qui est communiqué dans le contexte des systèmes clients et pour soutenir l’expression du client

- Considère le contexte du client, son identité, son environnement, ses expériences, ses valeurs et ses croyances afin de mieux comprendre ce que le client communique.

- Reflète ou résume ce que le client a communiqué pour s’assurer de la clarté et de la compréhension.

- Reconnaît et explore au-delà de ce que le client communique.

- Remarque, reconnaît et explore les émotions, les changements d’énergie, les signaux non verbaux ou les autres comportements du client.

- Intègre les mots du client, le ton de sa voix et son langage corporel afin de déterminer la pleine signification de ce que le client communique.

- Remarque les tendances dans les comportements et les émotions du client au cours des séances pour discerner les sujets et les schémas récurrents.

🌎  Pour expérimenter, inscrivez-vous aux 3 webinaires de la Semaine du Coaching que j’ai plaisir à co-construire avec Sylvie-Nuria Noguer, Emilie Gassies et Marie Binetruy.

« Accompagner la transformation des dirigeants »

𝟭. 𝗖𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲𝗿 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗴𝗮𝗿𝗱 : 𝟭𝟯 𝗺𝗮𝗶 𝗱𝗲 𝟭𝟮𝗵𝟭𝟱-𝟭𝟯𝗵𝟭𝟱

𝟮. 𝗧𝗿𝗮𝘃𝗲𝗿𝘀𝗲𝗿 𝗹’𝗶𝗻𝗰𝗼𝗻𝗳𝗼𝗿𝘁 : 𝟭𝟱 𝗺𝗮𝗶 𝗱𝗲 𝟭𝟮𝗵𝟭𝟱-𝟭𝟯𝗵𝟭𝟱

𝟯. 𝗘́𝗹𝗮𝗿𝗴𝗶𝗿 𝗹’𝗲𝘀𝗽𝗮𝗰𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗼𝘀𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲𝘀 : 𝟭𝟳 𝗺𝗮𝗶 𝗱𝗲 𝟭𝟮𝗵𝟭𝟱-𝟭𝟯𝗵𝟭𝟱

🌳 Les temps de partage d’expérience et de mise en pratique seront complétés par les 𝘁𝗲́𝗺𝗼𝗶𝗴𝗻𝗮𝗴𝗲𝘀 de Pierre Arnaud, ex PDG de NAOKI (Besançon), et d'Edouard Dumas, dirigeant de la La Compagnie Dumas (Tonnerre).

👉 𝗜𝗻𝗳𝗼𝘀 𝗲𝘁 𝗶𝗻𝘀𝗰𝗿𝗶𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗶𝗰𝗶 : https://lnkd.in/gC9usGZJ

🌸 Mon intention: partager pour susciter des réflexions et participer à mon échelle au développement d’une certaine maturité (de coach, de thérapeute, de manager, de dirigeant, de professionnel de l’éducation, du milieu médical, de responsable de structure, …d’individu)

🌈 En construisant ensemble de solides fondations, j’offre un nouveau prisme pour mettre votre couleur en lumière et vivre en harmonie avec votre écosystème.