Formation & Nutraceutique : problèmes & solutions innovantes (partie 1/2)

1. Introduction

Sur le marché Européen, la plupart des marques nutraceutiques appartiennent désormais à l'une de ces deux catégories :

• SELFCARE : votre audience est un consommateur qui veut prendre ses propres décisions éclairées pour sa santé et celle de ses proches. Ce consommateur se renseigne, s'informe, se forme et puis prend ses décisions. Il devient son propre prescripteur et celui de son entourage.
• PRESCRIPTEUR : votre audience est en réalité composée des prescripteurs qui vont recommander votre produit au consommateur (produit prescrit ou conseil comptoir). votre consommateur s'en réfère à l'expert qu'il considère comme faisant autorité dans le domaine et à qui il confie le choix des produits de santé (Pharmacien, Médecin, Naturopathe, Micronutritionniste, etc.) et c'est donc ce prescripteur qu'il vous faut soutenir.

Que votre laboratoire se positionne comme l'un ou l'autre, la formation est (ou devrait être) au cœur de vos préoccupations. Que nous parlions du professionnel de santé ou du patient expert, l'importance pour un laboratoire d'être source de connaissances va croissant. D'autant que dans un monde où l'accès à l'information n'a jamais été aussi facile, une formation de qualité permet de réduire à l'extrême les visites aux prescripteurs (pour les marques prescripteurs) et de gagner en crédibilité (pour les deux catégories).

Néanmoins, même lorsqu'on dispose de ressources dédiées à la Formation, il n'est pas toujours évident de révéler tout le potentiel de la démarche. Certaines "erreurs" ou "problématiques" peuvent en effet saboter complètement la plus-value d'un département formation, de manière tout à fait insidieuse.

Dans cet article, nous allons aborder la première erreur qui peut saper complètement le retour sur investissement d'une démarche de formation : la confondre avec un training technique au sujet de vos produits.

2. Une Formation n'est pas un "Training produit"!

2.1. Le problème / erreur

Nombreuses sont les marques nutraceutiques qui ont obtenus leurs lettres de Noblesse grâce à un programme de formations expertes. Avec le temps, la plupart de ces marques risquent cependant de transformer progressivement lesdites formations en "training produit" au discours technico-commercial bien rôdé. Cette lente dérive est bien souvent une combinaison entre une difficulté à trouver des profils technico-commerciaux pour vendre sur le terrain et un besoin de générer de la croissance à court terme. Avec le temps, cette altération de la nature des formations va pourtant impacter négativement la marque en question et il est donc préférable d'éviter la confusion entre formation et communication commerciale.

Oui, il y a une dimension marketing dans une démarche de formation faite par un laboratoire nutraceutique, mais cette dimension tient avant tout au "Branding" (image de marque) et au "Dark Social" (quand on parle de vous hors de votre sphère d'influence marketing). La plus-value d'une formation experte et bien construite est inestimable car elle peut faire de votre laboratoire une référence du secteur auprès des prescripteurs (pharmaciens inclus), des patients experts et même des consommateurs finaux (rappel : le socle psychographique du selfcare est d'apprendre pour mieux faire ses propres choix santé). Il est donc crucial de permettre à votre équipe formation de se focaliser sur...la formation et de limiter le temps perdu à réaliser des tâches technico-commerciales.

Mais alors, qui devrait être en charge du "training produit"? La première chose est d'arrêter de surévaluer l'importance d'une présentation interminable de la longue liste de caractéristiques qui valorisent votre formule auprès de votre audience car cette dernière est désormais exposée à un torrent de nouvelles formules. Si votre produit est cohérent et que votre audience adhère à votre marque (branding, branding, branding), le training produit peut être simplifié à l'extrême. Dans le cas contraire, peu importe à quel point vous détaillez les 15 USP de cette nouvelle formule "incroyable", vous êtes déjà dans la longue liste "oui, oui, c'est super... NEEEEEEXT".

Comment faire ces présentations produits simplifiées? Les outils modernes permettent de réaliser rapidement des training produits d'une grande qualité, en un temps record et avec un investissement en ressources limité:

2.2. Une solution

Les contenus vidéos sont l'un des meilleurs supports éducatifs pour présenter rapidement un produit ou une gamme à votre audience. La vidéo permet de s'assurer d'un discours cohérent et identique pour tout le monde. L'audience peut la regarder quand elle le souhaite, ce qui évite les "je n'ai pas le temps maintenant". Votre force commerciale peut également consulter la vidéo quand elle le souhaite et même plusieurs fois pour être sûr de maitriser toutes les informations clefs relatives au produits.

2.2.1. Ecrivez le script de votre vidéo grâce à l'IA

Les possibilités de réalisations de scripts via l'IA sont nombreuses. Ainsi, ChatGPT permet de créer votre propre scénariste pour vos vidéos en discutant avec votre propre ChatGPT pour le façonner à l'image de votre marque avant de lui parler du produit décrit dans la vidéos et de lui demander de faire un script.

Cette approche est totalement suffisante pour une video produit mais sachez cependant qu'il est possible d'aller encore plus en construisant votre propre expert virtuel qui s'avère aussi être un excellent scénariste. Pour ce faire, il vous suffit d'avoir recours à Chatbase . Ce dernier vous permet d'utiliser l'efficacité d'un LLM comme GPT mais de lui permettre d'intégrer toutes les informations et connaissances relatives à votre marque, que vous auriez sous format écrit (site internet inclus).

Si ChatGPT se contentera de proposer un très bon script sur base des informations produits que vous lui donnez directement pour la vidéo, Chatbase vous proposera même l'insertion d'informations pertinentes que vos experts connaissent mais que vous n'aviez pas pensé à intégrer dans la présentation produit. L'IA pourra également prendre les scripts finaux que vous aurez sélectionnés pour s'en inspirer et générer vos futurs scripts en prenant l'historique en compte.

Une fois votre script optimisé en main, il vous faut maintenant réaliser la vidéo :

2.2.2. Réalisez votre vidéo de qualité

Pour une vidéo, la qualité de l'image et du son peuvent grandement influencer l'attention de votre audience mais aussi l'impression générale que celle-ci aura du produit ou de la gamme qui lui est présentée. Si vous disposez d'un peu de budget, il est donc crucial d'investir dans un matériel "semi-pro" (ou amateur averti selon le référentiel). Quel est le coût en termes d'équipements?

Voici un exemple de budget qui permet de disposer d'un rendu qualitatif :

• Microphone : Oktava MK-012-01 + Zoom H4nPro + Pied + câble = < 600 euros
• Eclairage source 1 : NEEWER CB200 210W LED Video Light + NEEWER 120 Parabolic Softboxpied + Pied = < 700 euros
• Eclairage source 2&3 : NEEWER 2 Pack NL-288ARC Bi-Color LED Panel Light Stand Kit = < 300 euros
• Appareil/Caméra : Sony alpha7C + Objectif Tamron 28-75 mm f/2.8 G2 + Pied = < 2600 euros
• Téléprompteur : NEEWER X17 II Remote Teleprompter = < 400 euros
• Backdrop : < 200 euros
• Mousse acoustique : < 150 euros

Il est donc possible de disposer du matériel nécessaire à une production très qualitative pour moins de 5000 euros de budget. Il faudra ajouter une licence pour le montage vidéo éventuel, voire quelques éléments de décoration mais le budget reste raisonnable et permet un rendu très qualitatif.

2.2.3. Créez votre Avatar vidéo pour simplifier les futures vidéos

HeyGen est une plateforme IA qui vous permet de créer un avatar vidéo particulièrement réaliste. Une fois celui-ci créé, vous pourrez vous contenter de réaliser un enregistrement audio de vos futurs "vidéos produits" et demander à l'IA de créer la vidéo sur base de votre Avatar. Votre mini-studio pourra donc être consacré à vos webinars et vidéos long format plus qualitatives, puisque les vidéos produits seront générées automatiquement sur base d'un enregistrement audio (très facile à réaliser avec votre micro, en lisant le script). Pour un abonnement de 1000-2000 euros/an (selon la quantité de contenu), vos vidéos sont donc désormais réalisables dans un temps record. Mais ce n'est pas tout :

2.2.4. Adaptez votre vidéo à différents pays ?

Votre laboratoire, présent dans différents pays, se retrouve face à un défi de taille avec le format vidéo, à savoir la langue. Il est cependant possible de faire de vous un parfait polyglotte grâce à HeyGen . Il vous suffira de charger la vidéo sur la plateforme et en quelques minutes, l'IA va analyser votre timbre de voix et ce que vous dites, traduire le texte dans la langue de votre choix (très nombreuses langues disponibles) et vous faire dire le texte, avec le même timbre de voix mais dans la langue choisie, en ajustant le mouvement de vos lèvres pour un effet très naturel. Vos vidéos sont désormais disponibles en Espagnol, Italien, Allemand, Chinois ou Japonais (L'effet est bluffant). A vous de le déploiement dans le monde entier.

2.2.5. Congratulations!

Félicitations! Pour un budget relativement restreint vous:

• êtes non en mesure de faire des "vidéos training produits" de grande qualité dans plusieurs langues.
• permettez à votre audience (et à vos commerciaux) de découvrir vos produits rapidement et quand ils le souhaitent.
• avez libérez du temps pour vos formateurs qui pourront enfin recommencer à former votre audience plutôt qu'à jouer le rôle de technico-commercial.
• disposez d'un mini-studio pour réaliser d'autres vidéos de grande qualité

Votre force commerciale est mieux formée; votre audience est mieux informée et votre département formation va pouvoir libérer du temps pour mettre toute son expertise au service de vos clients avec une plus-value sur le moyen et long terme qui est incontestable.

Rendez-vous dans la seconde partie de l'article pour discuter d'une autre erreur : confondre un département formation avec un service technique.