Gérer les personnalités difficiles
Rodolphe Cochet
Leader et expert en gestion et organisation des cabinets dentaires. Auteur et chargé de cours en Management Odontologique© (Universités Paris Cité, Lille, Évry, Troyes UTT).
🔥 Aujourd'hui, nous abordons un sujet délicat mais essentiel pour toute organisation : la gestion des employés aux personnalités difficiles. Que vous soyez dirigeant, manager ou collaborateur, il est probable que vous ayez déjà été confronté à des comportements difficiles au sein de votre équipe. Voici quelques conseils pratiques pour maintenir un environnement de travail harmonieux.
Il est crucial de comprendre que derrière chaque comportement difficile se cache souvent un besoin ou une frustration non exprimée. Prenez le temps d’observer et d’écouter ces employés pour identifier les causes sous-jacentes de leur comportement. Parfois, une conversation ouverte et transparente peut révéler des problèmes personnels ou professionnels qui peuvent être résolus facilement.
Les personnalités difficiles peuvent parfois tester les limites des règles et des comportements acceptables. Il est donc essentiel d’établir des limites claires (règlement intérieur) et de les communiquer de manière assertive mais respectueuse. Assurez-vous que les attentes en matière de comportement sont bien comprises et appliquées de manière cohérente.
La communication non violente (CNV*) est un outil puissant pour désamorcer les conflits et créer un dialogue constructif. Utilisez des phrases telles que "Je ressens [émotion] quand [situation] parce que [raison]" pour exprimer vos préoccupations sans accuser ni juger. Cela peut aider à réduire la défensive et à ouvrir une voie de communication plus productive.
Parfois, les comportements difficiles sont le résultat d’un stress ou d’une surcharge de travail. Offrez des ressources telles que des formations en gestion du stress. Formez-vous également en tant que Manager en gestion humaine et en organisation. Montrez à vos employés que vous êtes là pour les soutenir et les aider à surmonter leurs défis.
Si les comportements difficiles persistent malgré vos efforts, il peut être nécessaire de prendre des mesures correctives. Cela peut inclure des évaluations de performance formelles, des plans d’amélioration, ou dans les cas extrêmes, des mesures disciplinaires. Assurez-vous que ces actions sont bien documentées et conformes aux règles de droit social ou à votre Convention Collective.
Encouragez une culture où le feedback est vu comme une opportunité de développement personnel plutôt qu’une critique. Organisez des sessions de feedback régulières et formez vos équipes à donner et recevoir ces retours de manière constructive. Cela peut aider à aborder les problèmes avant qu'ils ne deviennent des comportements ingérables.
💡 En conclusion :
Gérer des employés aux personnalités difficiles reste un défi, mais avec la bonne approche, cela peut également être un levier pour renforcer la cohésion et la résilience de votre équipe. Rappelez-vous que chaque individu apporte une perspective unique et que, parfois, les plus grands défis peuvent se transformer en précieuses leçons de leadership.
Merci de votre attention, et n'hésitez pas à partager vos propres expériences et conseils sur ce sujet dans les commentaires !
*La Communication NonViolente (CNV) est une méthode de communication formalisée par Marshall B. Rosenberg. Selon son auteur, ce sont « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant »
Directrice Ressources Humaines | Expertise en Droit Social | Dialogue social | Management du changement et gestion de crises | Leadership et Développement RH | Recrutement et Formation
6 mois"Il faut de tout pour faire un monde", la complexité réside dans la multiplicité des traits de caractères qui sont intrinsèques et des traits de personnalité qui se construisent tout au long de notre vie (familiale, amicale, professionnelle), ces derniers étant existants certes mais aussi muables...Effectivement je te rejoins Rodolphe sur tout ce que tu écris et les clés que tu donnes pour gérer les personnalités difficiles. Pour les pouvoir les "gérer", il faut avant tout les comprendre et être à l'écoute de chacun individuellement. Cela nécessite d'avoir de l'empathie, d'être dans le non-jugement, dans l'écoute bienveillante, de montrer que l'échange de manière transparente est possible sans "risque", de s'intéresser à l'Autre en résumé quel que soit le moyen de le faire (discussion à bâton rompu même furtive, entretien plus formel, etc. Lorsqu'on est dans notre quotidien avec happé par les sujets qui nous viennent de toute part, les urgences, la logique de réalisation des objectifs et de résultats, cela est bien loin d'être facile d'accorder cette place à l'écoute et cela se comprend parfaitement mais c'est fondamental pour le bien-être du collectif et par répercussion le bon fonctionnement et la performance de l'entreprise.