Garantir la Conformité des Prix Barrés : Un Impératif pour les Retailers

Au cœur de vos stratégies de vente, l'affichage des prix barrés est un outil puissant pour attirer les clients et stimuler les achats. Cependant, il est essentiel de comprendre que la conformité des prix barrés est un aspect critique de l'éthique commerciale et de la confiance des consommateurs. Dans cet article, nous explorons l'importance de garantir la conformité des prix barrés et les mesures clés que vous devez prendre pour vous conformer aux réglementations en vigueur.

L'intégrité de l'affichage des prix : une nécessité

L'affichage des prix barrés, qui indique une réduction par rapport au prix d'origine, est un moyen populaire pour inciter les clients à acheter. Cependant, il est crucial que vous mainteniez l'intégrité de cette pratique. Les consommateurs s'attendent à ce que les prix barrés reflètent une véritable réduction et non une tactique trompeuse pour les inciter à acheter. En garantissant la conformité des prix barrés, vous renforcez votre crédibilité et construisez des relations durables avec votre clientèle.

Respecter les réglementations en vigueur

L'Union européenne a pris des mesures pour lutter contre les fausses "bonnes affaires" en adoptant la directive européenne 2019/2161, également appelée directive Omnibus. Cette directive vise à moderniser les règles de protection des consommateurs. En France, cette réglementation a été transposée par l'ordonnance n° 2021-1734 du 22 décembre 2021. Depuis le 28 mai 2022, une nouvelle règle concernant les prix barrés en promotion est en vigueur, s'appliquant aussi bien aux ventes en magasin qu'aux ventes en ligne.

Les principaux points à retenir sont les suivants :

• Un vendeur ou un prestataire de service doit informer le client des prix et des conditions particulières de la vente, en utilisant tout support approprié.
• En cas de vice du consentement, l'acheteur dispose d'un délai de 5 ans pour agir.
• Pour signaler un problème lié à un achat, le consommateur peut se tourner vers la Direction Générale de la Concurrence et de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).

Les réglementations concernant les prix barrés peuvent varier d'un pays à l'autre, voire d'une région à l'autre. Il est impératif que vous, retailers, soyez familiarisés avec les lois locales et nationales qui régissent l'affichage des prix. Certains points clés à considérer incluent :

• Prix de référence correct : Le prix barré doit être établi sur la base du prix précédemment pratiqué par le retailer, et non d'un prix artificiellement gonflé pour exagérer la réduction.
• Durée de validité : Si la réduction n'est que temporaire, la période de validité du prix barré doit être clairement indiquée pour éviter toute confusion.
• Disponibilité des produits : Les articles à prix réduit doivent être disponibles en quantités raisonnables pour les consommateurs, sauf indication contraire d'une vente de déstockage ou de liquidation.
• Transparence et clarté : L'affichage des prix barrés doit être clair, lisible et facilement compréhensible pour les clients, évitant ainsi toute ambigüité ou malentendu.

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Avant la directive omnibus : 

C’est un arrêté du 31 décembre 2008 qui s’appliquait. La promotion appliquée au prix de vente devait être indiquée par rapport à un prix de référence. 

Il pouvait être déterminé de plusieurs manières. Soit selon :

• Le prix le plus bas affiché durant les 30 derniers jours;
• Le prix conseillé par le fabricant ou l’importateur;
• Le prix maximum conforme à une réglementation économique.

Après la directive omnibus : une réglementation plus stricte des prix barrés 

L’Union européenne s’est aperçue que la libre détermination des réductions de prix entraînait un manque d’uniformité dans l’espace économique. La directive apporte des précisions en mettant en place une règle claire :

La directive européenne considère que la promotion doit s’appliquer sur le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours qui précèdent la réduction 

L’objectif de cette réglementation est double :

• Éviter que l’entreprise recoure à une pratique commerciale trompeuse et gonfle les prix avant l’arrivée des promotions;
• Protéger le consommateur par une information précise. 

Tous savoir sur la directive Omnibus : En savoir plus

Encore trop de fausses promotions :

En mai dernier, L'UFC-Que Choisir a déposé plainte contre huit grands sites de commerces en ligne en France. Selon l'association de consommateurs, Amazon, Veepee, Leclerc, Cdiscount, La Redoute ou encore Zalando, qui dupent leurs clients avec des prix barrés trompeurs.

L'association qui a analysé "un échantillon de 6.586 annonces portant un prix barré" indique que "seulement 3,4% d'entre elles correspondent à de véritables promotions opérées par les vendeurs", ce qui correspond à "plus de 9 prix barrés sur 10 qui sont des promotions trompeuses", déplore l'association d'après Franceinfo. 

En tant que retailers, l'affichage des prix barrés peut être un atout majeur pour stimuler les ventes et attirer les clients. Cependant, pour en tirer pleinement parti, il est essentiel de maintenir l'intégrité de cette pratique en garantissant la conformité aux règles et réglementations locales. La transparence et l'honnêteté dans les pratiques commerciales sont les piliers d'une relation de confiance avec les consommateurs, et c'est à travers de telles actions que vous prospèrerez durablement.

En respectant ces principes et en gardant toujours à l'esprit l'intérêt des clients, vous pouvez vous établir en tant que modèles d'éthique commerciale et de conformité des prix barrés.