Impact de la dématérialisation des services publics à Nanterre
A lire un article sur le site de l'agence du numérique
Le déploiement de l’e-administration a des impacts forts au niveau des structures de proximité (centres sociaux, associations, services publics de proximité) et des publics fragiles qu’ils accueillent. Fortement incités à réaliser leurs démarches sur Internet, ces derniers font parfois face à des difficultés d’usage de ces sites et se tournent vers leurs relais de proximité contraints d’absorber cette demande à moyens constants.
C’est dans ce contexte, et alors que plusieurs agences locales ont réduit leurs accueils « tous venants », que le CCAS de la ville de Nanterre a étudié les impacts de ce phénomène dont les effets sont mal mesurés tant au niveau local qu’au niveau national dans le cadre de son Analyse des Besoins Sociaux.
par Ugo Soudrie