L'émergence du "zéro consommateur"

Ce terme émergeant, récemment mis en lumière dans une étude de McKinsey, a captivé notre attention.

Les habitudes de consommation évoluent rapidement, façonnées par une génération de consommateurs qui n'hésite pas à explorer différentes options, sans montrer de loyauté particulière envers une marque. Ces "zéro consommateurs" d'aujourd'hui sont le reflet d'une nouvelle ère de la façon d'acheter.

Zéro frontière.

Autrefois, la découverte de nouveaux produits se faisait principalement en parcourant les rayons des magasins. Puis le parcours d'achat s'est considérablement fragmenté. Près de la moitié des consommateurs, et environ 70 % des millennials et de la génération Z, affirment désormais s'inspirer de leurs achats via les médias sociaux, les célébrités, les articles ou les blogs. Ils naviguent aisément d'un canal de vente à l'autre. Même l'épicerie, autrefois largement ancrée dans les magasins physiques, devient solidement omnicanale, avec près de 40 % des consommateurs américains affirmant faire au moins une partie de leurs achats d'épicerie en ligne.

Zéro compromis.

Les consommateurs se détournent des marchés intermédiaires - ils sont soit très économes, soit dépensent sans compter. La part du portefeuille du consommateur consacrée aux biens et services de prix moyen a diminué de près de 10 % au cours des cinq dernières années. En avril 2023, environ 80 % des consommateurs américains ont déclaré opter pour des options moins chères. Dans le même temps, lors de récentes enquêtes auprès des consommateurs européens et américains, environ 40 % des deux populations ont déclaré avoir l'intention de dépenser davantage, notamment dans les restaurants, les voyages et les vêtements.

Zéro fidélité.

Environ la moitié des consommateurs ont déclaré avoir changé de marque en 2022, contre seulement un tiers en 2020. Environ 90 % d'entre eux envisagent de continuer à le faire. En l'absence d'offres réellement différenciées et exclusives, le détaillant risque de devenir une simple commodité, un simple moyen de distribution.

Zéro patience.

Les consommateurs sont de moins en moins disposés à attendre. La livraison standard gratuite, autrefois proposée par seulement quelques détaillants, devient rapidement une condition sine qua non. La rapidité de livraison d'Amazon et l'essor du "click and collect" ont relevé les attentes des consommateurs : la majorité des clients déclare aujourd'hui que la livraison en trois jours est la limite maximale avant de se tourner vers d'autres détaillants.

Le "net zéro" comme facteur d'achat.

Les consommateurs ne se contentent plus de dire qu'ils se soucient de la durabilité et de la responsabilité sociale ; ils votent désormais avec leur portefeuille. Les produits affichant des revendications liées à la durabilité sur leur emballage ont enregistré une croissance cumulative moyenne de 28 % au cours des cinq dernières années, contre 20 % pour les produits ne faisant pas de telles revendications.

Le paysage de la consommation évolue rapidement, avec des consommateurs de plus en plus exigeants et volatiles. Les entreprises qui souhaitent prospérer dans cet environnement doivent s'adapter, en offrant des produits durables, des options de livraison rapide et en développant des stratégies de marketing ciblées pour atteindre ces "zéro consommateurs" qui façonnent le marché moderne. C'est là que les équipes HappyColis interviennent, pour aider à comprendre qui sont ces nouveaux consomme-acteurs et pendant que vous vendez vos produits, nous les emballons et les livrons en respectant leurs spécificités !