La communication au cœur de l’action

Le sujet de la communication suscite aujourd’hui peu de questionnements et cela est inquiétant, tant le sujet est à la fois vaste et complexe. Associée à des outils techniques, la communication semble avoir été dépossédée de sa fonction principale, celle du lien entre les individus.

Convaincre, imposer son point de vue, sont des attitudes et comportements que l’on associe bien volontiers à l’assertivité et au fait d’être un bon communicant. Le paradoxe c’est que cette croyance, hélas particulièrement répandue, ne s’apparente pas à une véritable dynamique communicationnelle, plus encore, elle s’y oppose totalement.

Nous faisons aujourd’hui un constat : nous nous sommes complètement éloignés de ce qu’est réellement la communication, et sommes dominés uniquement par l’image de ce que nous pensons être la communication.

Nous sommes focalisés sur le regard que nous portons sur nous-même et sur le regard que l’on souhaite et que l’on pense que le monde porte sur nous. Cette constante, parasite et limite considérablement notre action. Notre communication est alors concentrée non pas sur l’autre mais sur nous-même.

N’oubliez jamais : nous ne pouvons rien sans l’autre. La communication intègre l’idée d’une co-construction systématique. On ne peut pas communiquer si on n’intègre pas son ou ses interlocuteurs.

La communication a pour objectif d’accueillir l’autre et sa pensée, sans déformation, sans interprétation et sans transformation. Écouter, reformuler, n’est pas de l’ordre de la technique, mais dépend du lien que l’on entretient avec soi-même et qui est très souvent égocentré : la focalisation de notre pensée concernant notre image aux yeux de l’autre, vient prendre toute la place du lien à ce dernier et influence grandement nos capacités d’actionnement.

Même avec le meilleur argumentaire et toutes les techniques, vous avez besoin de votre interlocuteur, de sa prise de décision, de l’intégration de votre offre dans sa réalité. La technique comme son nom l’indique repose uniquement sur du savoir-faire en oubliant l’essentiel, l’intégration de la spécificité de chacun. La communication est un Art. Au-delà du savoir-faire, celle-ci est un savoir Être qui repose sur une écologie et l’équilibre des paramètres la constituant.

Votre responsabilité individuelle repose sur votre capacité à créer les conditions d’une communication efficiente, c’est-à-dire de co-construction, de prise en compte de votre réalité et de celle de votre interlocuteur, afin d’atteindre des objectifs qui permettent de bâtir un avenir commun, source de valeur pour les deux parties.

Un véritable élan communicationnel repose sur une écologie du système que vous allez créer avec votre ou vos interlocuteurs. Sans le respect de cette dernière, il y aura une rupture de l’interaction communicationnelle. La responsabilité de chacun repose sur trois paramètres :

1.    Soi vis-à-vis de soi

A savoir comment je gère mes émotions, comment j’analyse et je décrypte mon comportement dans une situation donnée. Comment je mets en place une action pleine et entière, pour atteindre et surpasser mes objectifs.

2.    Soi vis-à-vis de son ou ses interlocuteurs

La prise en compte de la réalité de mon interlocuteur, l’écoute de celui-ci sans déformation par ma propre pensée. Se « défocaliser » de l’image de soi, de ses besoins, pour être dans un véritable échange vis-à-vis de l’autre.

3.    Soi vis-à-vis de sa place dans le monde

Comment simultanément, j’arrive à analyser et décrypter mon ou mes interlocuteurs dans des contextes situationnels multiples et complexes.

La connaissance de soi est donc un élément crucial, se connaître ne se limite pas à la connaissance d’un profil de personnalité. Ces derniers plaisent beaucoup, notamment en entreprise, car les individus sont en manque de repères par rapport à qui ils sont véritablement. Un profil de personnalité induit une image rassurante ou non sur soi-même et conduit irrémédiablement à des croyances limitantes, réduisant nos propres potentialités et impactant nos capacités d’évolution. Ces profils répondent et alimentent les illusions dans lesquelles il est facilitant de se croire Être, éludant qui on est véritablement.

Le deuxième effet des profils et notamment dans le monde du travail, est de donner l’illusion de connaître le comportement, les pensées et les besoins de ses collaborateurs avec pour conséquence des interprétations par anticipation qui là encore, vont avoir un effet limitant et réducteur dans les actions proposées pour le collaborateur et à une plus grande échelle pour l’entreprise. Il est évident, que le management vient à être affecté par ces différents éléments et leurs impacts.

La compréhension de la manière dont on fonctionne nécessite un réel courage afin de se confronter à soi-même et d’accepter l’idée possible que ce que l’on pense savoir de nous est extrêmement réduit par rapport à toute notre richesse interne. Soyons clairs, il n’est pas envisageable d’opérer une dynamique de changement efficient sans cette remise en question préalable.

Aller chercher qui nous sommes réellement ne peut être dicté par un test de profil, venant réduire qui vous êtes, a si peu. La richesse et la complexité de l’être humain, ainsi que ses aptitudes sont infinies, si on comprend, par quel moyen on peut actionner toutes nos potentialités qui sont uniques et non duplicables.

La connaissance de soi passe nécessairement par des étapes rationnelles, précises, au cours desquelles l’individu va s’affranchir des illusions qu’il porte sur lui-même. La première étape d’un bon communicant est d’être en capacité de s’oublier tant il se connaît afin de laisser davantage de place à son interlocuteur.

Il convient d’intégrer dans les processus de changements que nous vivons tous au quotidien, et en particulier dans le monde du travail, l’idée d’une autre approche de la communication qui ne repose pas uniquement sur des techniques, mais qui révèlent qui vous Êtes réellement.

Si vous aviez aujourd’hui le courage de considérer cette approche, donc de vous remettre en question sur vos positionnements, d’être secoué dans ce que vous pensez de vous, cela occasionnerait une grande ouverture d’actions possibles pour vous, avec les autres et dans le monde. Vous avez désormais les clés de la performance, pensez-vous être prêts à ouvrir la porte ?

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