Dans un monde qui évolue de plus en plus vite, les comités de direction et conseils d’administration sont amenés à prendre de plus en plus souvent des décisions stratégiques qui transforment leurs entreprises. L’objectif est bien sûr d’améliorer la performance et d’augmenter la marge par la mise en œuvre appropriée de nouveaux processus, mais aussi de fluidifier le traitement des opérations.
L’avancée d’une entreprise en matière digitale se mesure en tenant compte de ses connaissances technologiques combinées à sa motivation à enrichir et à déployer ce savoir-faire. Les questionnaires de maturité numérique proposés, s’intéressent généralement aux aspects suivants:
- Expérience client: L’entreprise a mis en œuvre la possibilité d’interagir avec le client, afin de récolter des données utiles à l’ajustement du marketing et de la communication.
- Innovation produit: La société a adapté ses produits et services aux innovations digitales.
- Stratégie: L’entreprise priorise le développement de projets digitaux et peut clairement définir les compétences dont elle a besoin pour garantir le succès de l’entreprise.
- Organisation: Les ressources à disposition sont suffisantes et l’entreprise est assez flexible pour réagir rapidement aux évolutions technologiques.
- Digitalisation des processus: L’entreprise a intégré des canaux digitaux pour la communication, les processus et les services.
- Travail collectif: La collaboration entre les employés se fait via des plateformes numériques et des experts à l’interne sont garants de la gestion des questions liées au digital.
- Technologie de l’information: Le service IT interne est capable d’intégrer rapidement de nouveaux produits et services.
- Culture et expertise: L’expertise digitale occupe une place centrale dans le développement de l’entreprise, et les employés maîtrisent les produits digitaux.
- Management de la transformation: La transformation numérique suit un plan stratégique et des objectifs définis clairement.
- L’entreprise a réalisé la première étape vers sa digitalisation: l’analyse de son niveau de maturité est achevée.
- Elle définit ensuite les marchés possibles, les technologies nécessaires à sa transformation numérique, la clientèle visée, ainsi que la demande de celle-ci.
- Dans un troisième temps, elle effectue une analyse à l’interne orientée vers les processus, les données et les performances liée à son fonctionnement.
- Une fois ces éléments récoltés, elle peut définir une stratégie digitale et les objectifs de sa transition numérique.
- Ces buts lui servent, dans une cinquième étape, à créer une feuille de route globale, parallèlement à la mise en place de modifications visant à entamer la transition digitale.
- Elle doit, après cela, se concentrer sur la manière dont ces changements vont être gérés au sein de l’équipe de collaborateurs.
- La dernière étape est le lancement sur le marché du nouveau modèle d’affaires ainsi que l'ajustement du marketing afin d’optimiser les outils numériques intégrés à la PME.
Vous l'aurez compris, la digitalisation est un vecteur d'optimisation essentiel si l'on souhaite développer ou pérenniser son activité. Vous avez ci-dessus des conseils pour auditer ou mettre en place une stratégie d'optimisation numérique, mais, si vous souhaitez aller plus loin et obtenir des informations spécifiques relatives à votre entreprise, vous pouvez remplir ce questionnaire et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution adaptée.
