La dispersion d'une marque

Qu'est ce que l’on entends par la dispersion d’une marque, après avoir remarqué que certaine marque ou certaine personnalité publique par exemple aient souvent des « camps clientèle » bien disparates. C’est-à-dire qu’une même marque auraient au sein de ses clients des admirateurs passionnés presque ambassadeur quand de l’autre côté on trouverait aussi des critiques avec un profil plutôt détracteur. Nous avons trouvé cela assez intéressant parce qu’en fait ces marques ou ces personnages finissent parfois par réussir grâce à la conduite et au maniement de cette dispersion. On pourrait apparenter la dispersion à une campagne politique, quand on travail pour une campagne politique on essaye toujours de dénicher les électeurs qui ne voterons pas pour notre candidat ou notre parti mais aussi la raison de leur choix à ne pas nous accorder leur vote. Dans le seul but de pouvoir adapter un nouveau discours qui les ciblera afin de se donner des chances de gagner des voix chez ces électeurs résistants, sans oublier de ne pas non plus négliger nos fidèles partisans et donc rester en accord avec nos fondamentaux.

On se rend compte en regardant de plus près que c’est exactement la même chose avec une marque si sa dispersion est forte alors il est facile d’en tirer profit, ce qu’il faut mettre c’est tout simplement un débat sur celle-ci. En effet, si l’on se rend compte que les consommateurs sont en contradiction avec la marque qu’ils ont à son égard des propos divergents et opposés, c’est un peu comme si les consommateurs étaient déjà entrain de débattre sur notre produit, notre service, notre marque. Il suffit alors de mettre en lumière, au premier plan, le débat que tous le monde entreprend déjà tout bas pour le faire grandir et faire interagir notre clientèle mais aussi les retissants. L’idée c’est que ce débat nous permette d’augmenter la visibilité de manière significative et donc aussi de créer un engagement autour de la marque, on aurait une première partie qui dirait que le service est de mauvaise qualité et une deuxième qui affirmera le contraire, le but étant que dans cette dynamique certains potentiels consommateurs se laissent convaincre par nos « ambassadeurs ». Pour se faire il faut réunir plusieurs facteurs et entreprendre plusieurs actions. La première chose à faire, comme pour chaque stratégie, c'est de comprendre les comportements des consommateurs, dans ce cas il faut réussir à déterminer que notre marque est clivante, on doit analyser les consommateurs sur tous les canaux digitaux aujourd’hui possibles comme les réseaux sociaux, les blogs voire même sur des supports créés par nos propres soins et aller chercher l’information pour établir un premier constat. Si l’organisation ne se rend pas compte de cette dispersion elle s’expose à un avenir stratégique calfeutré. Il faudra ensuite, une fois les bons outils mis en place, s’adonner à cultiver cet indicateur détecté pour, en fonction de nos observations, venir imbriquer notre stratégie et nos actions en temps réel voire peut-être même surfer sur l’actualité.