La fameuse mesure!

Je trouve cette discussion fort pertinente pour l’avoir poser directement à une personne travaillant au MEI lorsque je suis arrivée en poste au CLD de Brome Missisquoi. Pour ceux qui me connaisse, je viens du monde de l’amélioration continue et la mesure qualitative et quantitative est la base pour démontrer s’il y a eu impact ! Bien sûr, cela prend une cible 🎯 En effet, l’équation de la prise de mesure est à réfléchir. Je pense que Nos interventions peuvent se mesurer par des rencontres. La quantité n’est pas la cible à mon avis. Mais, il faut toujours partir d’une rencontre et cibler un besoin, un défi, un enjeu que nous pouvons aider à résoudre. Il y aura des discussions ciblées, des interventions techniques pour éventuellement favoriser rapidement les prises de décisions. Cette contribution se mesurera par la qualité de l’intervention (évaluée par les parties) et les investissements (quels qu’ils soient) doivent être chiffrés. Il est pertinent d’avoir le poul rapidement, si la contribution à aider à eu un peu, moyen , grandement de l’impact à résoudre l’enjeu du départ. Donc, prendre le poul est essentiel. Il y a Servey monkey, un témoignage ..a nous d’être créatif pour collecter la donnée utile.

Excellente question Noémie! Peter Drucker a dit “you can't manage what you can't measure.” Cela veut donc dire que si nous n'avons pas de données quantitatives, on ne peut pas gérer ni s'améliorer. La question est effectivement de savoir quoi mesurer. Selon ce qui est important pour nos clients et partenaires, il est possible de développer des questions de sondages simples et précises avec des choix de réponses qui nous permettront de cibler où nous performons bien et où nous devons améliorer. Le truc c'est d'avoir les bons indicateurs, pas une tonne d'indicateurs. Et aussi, comme mentionné par Alain, il ne faut pas oublier la valeur d'un sourire et d'un merci de nos clients.

Intéressant comme questionnement. Je ne pense pas qu'il y ait une formule magique ou une façon de faire meilleure qu'une autre. Selon moi, c'est un ensemble d'éléments qui peuvent donner une direction, une tendance, une orientation sur l'impact des conseils que nous donnons. On s'appuie par contre trop souvent que sur de nombreuses données quantitatives pour évaluer notre performance et on oublie la valeur d'un simple sourire venant de notre clientèle !!! Bonne chance dans ta réflexion Noémie 😀

Sans le savoir, vous avez été mes premiers clients. Les premières personnes à avoir eu confiance à l’idée, à l’entreprise, à l’entrepreneur. Je crois que votre mesure n’est pas quantitative mais plutôt qualitative et se situe dans le niveau confiance de vos clients. C’est la seule chose qui compte vraiment et sur laquelle vous avez du contrôle. La confiance permet le démarrage, le développement, l’embauche, l’investissement... tout ça n’est possible que si l’entrepreneur à confiance en lui, en son idée, en ses compétences. Merci d’avoir contribué à la mienne!

Hyper intéressant et sujet d'actualité Noémie! Je travaillais justement à développer un questionnaire d'évaluation pour un des mes ateliers aujourd'hui. Il en demeure un réel de déterminer les bonnes questions à poser afin d'optimiser l'interprétation des résultats.