La Lettre Cultures Services - 27 juillet 2023

ACTU A LA UNE

Expérience collaborateur : nos conseils pour créer un environnement de travail idéal pour vos salariés

Si la satisfaction client reste stable, il n’en est pas de même en ce qui concerne la satisfaction collaborateur. L’environnement de travail est une variable importante de cette expérience salarié. Découvrez les tendances actuelles en la matière qui peuvent contribuer à l’améliorer. Selon les résultats de notre Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions, mené avec Better World entre 2022 et 2023, la satisfaction des collaborateurs a chuté de 12 points. Cette diminution de la satisfaction a surtout été constatée dans les secteurs de l’énergie, de la distribution spécialisée, de la banque, de la téléphonie et de l’immobilier. Si la satisfaction des clients est pour le moment restée stable, il ne faut pas négliger la satisfaction des collaborateurs, qui à terme influence cette première. Parmi les mesures que peuvent prendre les entreprises pour y remédier, les plus rapides à déployer concernent l’environnement de travail.

ACTU

Quels styles de management pour encourager une meilleure collaboration ?

La collaboration entre salariés est indispensable pour améliorer les performances individuelles et collectives au sein d’une entreprise. Pour encourager la collaboration et renforcer la motivation des équipes, organiser des activités team building et favoriser le travail en équipe ne sont pas les seuls leviers. Les techniques adoptées par les managers jouent un rôle primordial dans l’engagement et la productivité des employés. Découvrez comment mettre en place un leadership positif pour favoriser une meilleure collaboration des salariés. 

ZOOM SUR...

L'interview de Jean-Jacques Gressier sur le média TV BSmart

Jean-Jacques Gressier, Leader au service de l'équipe de l'Académie du Service, a eu le plaisir de partager quelques convictions et actualités de l'Académie du Service dans l'émission TV Smart Leader de B SMART. Un entretien mené par la journaliste Florence Duprat pour parler :

👉 Du colloque annuel de l'Académie du Service du 28 septembre prochain sur la revalorisation de la notion de travail pour satisfaire les clients

👉 Du Baromètre de la Symétrie des Attentions

👉 Des expertises et de la capacité de l'Académie du Service à diagnostiquer la culture de service dans les organisations

👉 Du partenariat avec Better World pour analyser les verbatims clients et collaborateurs en continu

Et si on allait plus loin...

Vous cherchez en permanence des ressources ? Vous voulez anticiper les tendances de demain ? Vous souhaitez échanger sur votre Expérience ou vos projets ?

Alors, ne manquez pas nos prochains événements (notamment notre colloque annuel du 28 septembre prochain), découvrez comment le Club Cultures Services peut alimenter vos réflexions ou contactez-nous tout simplement sans attendre.

L’Académie du Service vous souhaite une agréable lecture.

A très bientôt.