La personnalisation de contenu : Attirer de nouveaux clients et les fidéliser, un enjeu pour les entreprises et les médias

C’est un constat, notre environnement numérique est saturé et nous ne sommes plus attentifs à tout ce flux d’informations que l’on peut qualifier d’impersonnelles.

Le contenu générique, une stratégie qui ne fonctionne plus

Les entreprises et les médias doivent se battre pour capter l'attention. Les premières dans le but de convertir les prospects en clients et les secondes pour attirer et retenir les lecteurs. Certains ont encore une approche générique dans leur production de contenu, espérant atteindre un large public avec des messages uniformes. Mais l’époque du mass média est belle est bien révolue

Une étude Accenture (Personalization Pulse Check) indique que 91 % des consommateurs préfèrent interagir avec des marques qui offrent des recommandations pertinentes et personnalisées.

👉La personnalisation, une solution pour dynamiser l'engagement et la conversion

Imaginez un scénario où chaque contenu est adapté précisément aux intérêts de chaque utilisateur. Cela se traduirait par une augmentation des taux de conversion et une fidélisation accrue.

 ➡️ Formidable non !

Epsilon, dans son étude « The power of me: The impact of personalization on marketing performance », rapporte que 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques qui offrent des expériences personnalisées.

En personnalisant les recommandations de produits et les communications par email, les entreprises peuvent augmenter leurs taux de conversion jusqu'à 29 %.

En fournissant des contenus adaptés aux préférences individuelles des lecteurs, les plateformes média peuvent améliorer l’engagement et la fidélisation de leur audience.

C’est ce que confirme le Content Marketing Institute qui nous rapporte que les médias utilisant la personnalisation voient une augmentation de 25 % du temps passé sur leurs sites et une amélioration de 30 % du fameux et important taux de rétention des abonnés.

Je crois que tout le monde est convaincu des bienfaits de personnaliser les contenus mais comment mettre cela en œuvre ?

  👉 Mettre en œuvre la personnalisation.

Il y a 4 points essentiels à respecter pour mettre en œuvre la personnalisation de contenu et voir si elle est efficace.

  ➡️ Collecter et analyser les données

La première chose à faire est de collecter des données. Sans données, pas de personnalisation mais cela est évident. Il faut donc analyser les comportements, les habitudes, les préférences de vos prospects. Cela implique d’utiliser un logiciel CRM car vous n’y arriverez pas avec votre feuille Excel.

C’est un vrai travail de collecter et de trier des données pertinentes mais c’est le passage obligé pour que la personnalisation soit efficace. Pour les entreprises, cela peut être par exemple les comportements d’achats et pour les médias, cela peut-être les habitudes de lecture. On peut descendre loin dans l’analyse des données pour pourvoir cibler au plus juste ses prospects.

Mais le jeu en vaut la chandelle

Forrester indique que 57 % des entreprises qui utilisent des analyses avancées constatent une amélioration notable de l'engagement.

  ➡️ Automatiser les recommandations personnalisées

Après avoir collecter les données, il faut les utiliser et qui dit personnalisation, dit automatisation. C’est ce que l’on appelle le marketing automation.

Ces outils permettent d’intégrer les données collectées et de diffuser les contenus correspondant à chaque type de prospects via Email, SMS, notification. McKinsey rapporte que les emails personnalisés peuvent augmenter les taux d'ouverture de 20 % et les taux de clics de 50 %.

Pour ce qui est des médias, les données collectées peuvent permettre de proposer des expériences personnalisées aux lecteurs comme du push d’articles ou même des interfaces personnalisées afin de répondre au plus juste à leurs attentes.

Netflix ou The New York Times utilisent des algorithmes pour recommander du contenu basé sur les habitudes de consommation de leurs utilisateurs

 Réussir sa personnalisation c’est augmenter l’engagement et la fidélisation de ses clients.

  ➡️ Tout est dans le parcours

La personnalisation doit passer par l’étape de la création du parcours (Le fameux tunnel de conversion TOMU / FOMU / BOFU)

Vous devez créer des étapes qui correspondent aux besoins des consommateurs afin de les mener à l’acte d’achat. Annonce, conseils, offres spéciales, recommandation, livres blancs... sont autant d’éléments qui permettent de faire avancer les consommateurs vers l’acte d’achat.

Demand Gen Report note que les entreprises avec des parcours de contenu personnalisés augmentent leur taux de conversion de 27 %.

  ➡️ Un exemple simple et concret ?

Lors d’un achat dans l’enseigne Brico Dépôt, on me propose de prendre une carte gratuite (censée m’offrir des avantages 😉). 1 semaine plus tard, j’achète un mitigeur de salle de bain et je donne ma carte (c’est important de donner sa carte !) et bien quelques jours plus tard, je reçois un email sur comment rénover sa salle de bain ... C’est aussi simple que cela la personnalisation de contenu.

 👉 Mesurer et optimiser les performances

Évidemment, vous le savez, pour savoir si la personnalisation que vous avez mis en place est efficace il faut mesurer les résultats. Il faut donc mettre en place des indicateurs. Ces indicateurs peuvent par exemple être le téléchargement d’un livre blanc, l’inscription à une newsletter, la saisie d’un formulaire, l’achat. Ces indicateurs seront fonction de vos objectifs.

Analysez les résultats et ajustez vos stratégies si celles-ci ne sont pas efficaces. Gartner indique que les entreprises qui ajustent régulièrement leurs stratégies de personnalisation constatent une augmentation de 19 % de la satisfaction client.

   ➡️ Attention aux limites !

Bien que la personnalisation soit une stratégie qui permet de toucher et de convertir les prospects, elle comporte tout de même certaines limites :

   ➡️ Le risque de la “bulle de filtre”

A trop vouloir personnaliser, il y a le risque de restreindre la visibilité de vos contenus à un nombre restreint de personnes. Il faut donc veiller à ne pas enfermer les consommateurs dans leur propre bulle et ne pas hésiter à les ouvrir à d’autres produits ou contenus connexes qui pourraient les intéresser.

   ➡️ Collecte des données et confidentialité

Je n’en ai pas encore parlé, mais c’est important, très important. La personnalisation repose forcément sur la collecte de données personnelles et collecter les données personnelles doit respecter des règles et même une loi, la loi RGPD. En gros, ce sont les utilisateurs qui doivent vous donner les informations et non vous qui devez les prendre.

Cela peut être fait par exemple via des formulaires. Mais attention, si vous collecter des informations via des formulaires, allez-y par étapes via votre tunnel de conversion par exemple. Ce n’est pas la peine de créer un formulaire pour l’inscription à une newsletter qui demande plein d’informations comme la couleur préférée, s’il préfère la mer ou la montagne, s’il porte des lunettes, ... bref vous voyez de quoi je parle 😉. Vous allez faire fuir votre futur client.

Collectez les données progressivement, étape par étape via votre tunnel de conversion (celui dont on a parlé plus haut) cela sera plus efficace et légal qui plus est !

Respecté bien le consentement des utilisateurs, cela vous permettra de maintenir la confiance des utilisateurs et d’éviter les sanctions.

   ➡️ Complexité et coûts

On l’a vu, personnalisé les contenus est un véritable métier qui a forcément un coût technologique et humain. Il est donc important de mesurer le ROI de cette pratique pour savoir si elle est adaptée à votre activité.

   ➡️ Mauvaise qualité des données et automatisation excessive

Attention à la qualité des données. Il faut que vos données soient qualifiées afin de pouvoir automatiser correctement. Je suis sûr que vous avez déjà reçu des emailings avec un autre prénom que le vôtre... allez ne mentez pas.

Une automatisation excessive peut réduire la touche humaine nécessaire pour créer une connexion authentique avec l’audience.

On l’a donc vu, une stratégie de contenu personnalisé permet aux entreprises de se démarquer de la concurrence et d'établir des relations plus profondes avec leur public cible.

En utilisant des données sur le comportement et les préférences des clients, les entreprises peuvent créer du contenu adapté à leurs besoins spécifiques, augmentant ainsi l'engagement et la conversion.  Elle peut également contribuer à renforcer la confiance des clients envers une marque ou un média.

 Allez à vos CRM !!!!!

Au fait vous en êtes où vous dans la personnalisation de vos contenus ? Dites-moi tout en commentaires !