La Semitan enquête sur la satisfaction de ses clients

Plus de 3500 d’entre eux ont répondu, pour la deuxième année consécutive, à l’institut de sondage BVA. Conduite au 1er trimestre 2020, les résultats de cette enquête éclairent l’entreprise sur les satisfactions… et les marges de progrès.

« 85 % de nos clients déclarent être globalement satisfaits voire très satisfaits du service Tan « commente Olivier le Grontec, Directeur général de la Semitan. « Ils sont même 90 % à être satisfaits du Chronobus par exemple ». Même si les écarts sont faibles, les clients classent leurs lignes préférées du réseau : La 5 pour le busway, le C1 pour le chronobus et la ligne 42 pour le bus.

Des salariés appréciés

Ce que les clients apprécient le plus dans les transports publics de la Métropole ? On peut citer : la fréquence des passages, le nombre des arrêts, le maillage du territoire. Les clients apprécient aussi la régularité et la ponctualité, la propreté des véhicules et l’accueil. Ainsi les clients donnent une note de 8,1 sur 10 aux salariés de la Tan. Cette note était de 7,5 en 2016. Ils apprécient notamment le travail des agents de l’espace mobilité ou du service d’Allo Tan, l’amabilité des conducteurs et l’impartialité des contrôleurs.

L’entreprise enregistre aussi de bons résultats quant à l’information à bord des bus : « nous nous améliorons sans cesse sur la lisibilité des destinations affichées en façade et sur les côtés des véhicules » explique le directeur général. « Il en est de même sur la fiabilité de l’annonce sonore dans les véhicules. On progresse aussi quant aux informations sur les afficheurs électroniques sur les quais. Mais on doit pouvoir faire encore mieux ».

Les clients sont, en revanche, plus critiques sur l’application Tan et le site tan.fr. « Nous avons assurément des marges de progrès en ce qui concerne l’information digitalisée. Nous travaillons sur notre application smartphone pour la rendre plus efficace. En novembre 2019, une nouvelle version a occasionné des incidents que nous avons depuis réglés. Je rappelle que notre compte Twitter est un outil formidable d’information traffic en temps réel pour nos 33000 abonnés « conclut le directeur général.

Au-delà de ces enquêtes régulières, la Semitan est tout au long de l’année à la disposition de ses clients : espace mobilité, agents de prévention, réseaux sociaux… : tous les moyens sont bons pour donner son avis !