La voix : un levier pour gagner la confiance des clients

Je partage ici l'interview que j'ai donné au site lecampus.online en lien avec la création de notre Masterclass en ligne "La voix : un levier pour gagner la confiance des clients". Cette Masterclass est accessible à tous gratuitement. Vous êtes les bienvenus

Quel est l'enjeu du cycle de conférences?

Pour construire et pérenniser la relation à l’autre, deux postures sont indispensables et fondamentales

• Être authentique
• Inspirer confiance

La voix traduit une posture comportementale. Faire évoluer sa posture permet de développer son intelligence adaptative et communicative.

Quel est le lien avec votre histoire personnelle?

• J'ai perdu ma voix en chantant en public
• J'ai fait beaucoup de technique vocale qui n'a pas répondu à ma question : pourquoi ai-je perdu ma voix ?
• Trois ans de formation m’ont permis la découverte de la puissance de la voix et les liens avec le corporel, le mental et l'émotionnel. Cette découverte a changé ma relation à l’Autre, notamment dans le domaine professionnel.

Quels sont vos objectifs?

Permettre aux collaborateurs, au sein des organisations, de développer leur intelligence communicative et adaptative pour gérer des situations complexes et performer dans leurs relations avec leurs clients internes et externes.

Quel constat dressez vous?

Faire évoluer son comportement est synonyme de

• Meilleure capacité à gérer des émotions et le stress
• Développement de l'assertivité
• Capacité à mieux gérer des situations humaines complexes
• Inspirer confiance et entrainer des hommes et des femmes à construire une vision commune

Quel est le challenge selon vous pour répondre à cet enjeu ?

Je vais l’illustrer par deux expériences :

Un de mes clients m’a confié l’équipe des techniciens pour les aider à faire évoluer leur comportement.

L’objectif était de développer le bilinguisme client : technicien et ambassadeur de la marque.

Le challenge : changer de perspective et prendre conscience du rôle crucial dans l’entreprise.

Résultat pour les collaborateurs : développement de l’estime de soi et performance. Résultat pour l’entreprise : fidélité et recommandation client

La deuxième expérience,

Le manager, dont la réserve passait mal auprès des collaborateurs qui ne lui faisait pas confiance. Il a su entrainer une équipe de commerciaux internationaux à coopérer et à atteindre des nouveaux challenges.

Votre conclusion

Vous communiquez malgré vous. Vous influencez malgré vous. Autant décider d’être acteur de sa communication et développer sa capacité d'influence

Guida Bulha