L'agriculture doit elle mener sa transformation digitale ?

L'agriculture peut vous sembler loin de la Transformation Digitale? c'est juste et faux. Si l'agriculture n'est aujourd'hui pas le secteur le plus avancé, la transformation du secteur a démarré et les structures agricoles se saisissent du sujet. les projets émergent, les discussions se multiplient, les questions et les enjeux sont nombreux. Et c'est très bien!

Pour avoir piloté la Communication et les services de BASF Agro (et précédemment le Marketing et la Communication de Yahoo! et du Crédit Agricole Nouvelles Technologies), pour accompagner aujourd'hui des entreprises comme NIVEA, BPCE, Bjorg, des CCI, Continental, Invivo, Terre-net, CER France.... dans leur Transformation Digitale chez LinkingBrand, grâce à la Co-Digitalisation, je vais donc partager avec vous différentes tribunes focus sur le monde agricole....ce qui est valide dans cet univers est parfaitement duplicable sur d'autres secteurs.

"La Transformation Digitale" dans le monde agricole était le thème d'une Table Ronde à laquelle j’ai participé dernièrement sur le Salon de l’élevage à Clermont Ferrand . Je vous propose ici une synthèse des points-clés. Je publierai également d'autres tribunes sur la Transformation Digitale du monde agricole dans les semaines à venir.

J’espère que nous contribuerons à clarifier le sujet, ses opportunités et ses enjeux.

Comme dans de nombreux secteurs, le digital est une formidable opportunité pour l’agriculture, les Coop, l’agriculteur…pour transformer et relancer leur activité. Elle fera évoluer l’offre, les pratiques, le business model, les expertises, la relation client….globalement l’ensemble de l’entreprise sera impacté et les hommes vont devoir évoluer dans leurs missions et leur expertise…nous parlons ici à la fois d’une transformation de l’entreprise et d’un enjeu majeur d’accompagnement du changement. Ce sont ces deux éléments qui rendent difficile le pilotage de ce genre de projet en interne.

Aujourd’hui, je vous propose de définir plus précisément ce qu’est la Transformation digitale…

L’expression « Transformation Digitale » doit être précisée car son périmètre est très large et son utilisation parfois abusive….

La Transformation Digitale part souvent de deux opportunités pour l’entreprise :

1.    L’existence du digital et de ses outils qui permettent de gagner en productivité…ou de créer de nouvelles opportunités au travers de nouveaux services

2.    L’obligation/l’opportunité de remettre le client au centre de la relation avec l’entreprise….c’est une des évolutions majeures de cette Transformation de l’entreprise qui va devoir se repenser AUTOUR du client…l’approche « Customer first » est une des règles de la Transformation Digitale. C’est ici que se trouvent les leviers de croissance.

La transformation digitale recouvre donc des périmètres très larges, concernant l’ensemble des services de l’entreprise.

A minima, la Transformation démarre par la transformation des actions métiers, par exemple la communication, le commercial, le recrutement/RH, la distribution….les process et actions métiers sont indépendamment repensés en intégrant le digital comme levier démultiplicateur et facilitateur. L’approche est juste, amène de la rentabilité verticale mais ne lance pas l’entreprise dans sa mutation et son(a) (r)évolution. Elle peut donc constituer un démarrage pour des entreprises peu mâtures mais l’évolution des métiers et de leur process butera rapidement contre les structures/outils/cultures internes, pensés pour un monde non digital.

Ou au contraire, la Transformation est appréhendée au niveau de la stratégie d’entreprise. C’est à ce niveau que la mutation s’opérera le plus profondément et qu’elle dynamisera durablement l’entreprise. Ce type de démarche est la bonne approche et la plus ambitieuse. Elle engage toute l’entreprise à tous les étages, du plus haut niveau (Direction et Comité de Direction) jusqu’au niveau opérationnel, l’ensemble des équipes.

Dans cette approche, pour partir juste, la première étape est de redécouvrir son client/prospect. Et de redécouvrir ses attentes et ses besoins….qui ont évidemment évolué alors que l’entreprise a souvent peu évolué dans sa relation client. Et l’agriculteur ne fait pas exception à cette évolution, il est un consommateur comme un autre, faisant l’expérience des sites ou entreprises grand public fortement digitalisées pour sa vie quotidienne. Ce type d’expérience, ce niveau de facilité et de service deviennent maintenant ses standards.

L’agriculture est elle au niveau de ses exigences ? aujourd’hui ce n’est pas certain…

La preuve : le paysage a déjà commencé à bouger…tracteurs, services, distribution de produits….le digital irrigue l’agriculture. Si l’on prend l’exemple de la vente de produits phytosanitaires en ligne, certains sites que vous connaissez ont été lancés.

Certains diront qu’ils ne pèsent rien et que cela ne marche pas….attention... L’ensemble des secteurs évoluent, les business models changent, les pratiques de vos clients changent, beaucoup plus vite qu’une entreprise est capable de le faire.

Si l’on ouvre à d’autres secteurs, de nombreux acteurs ont payé leur décalage par rapport au marché : l’hôtellerie et Booking ou Airbnb, les taxis et Uber, les banques/assurances avec l’arrivée des acteurs digitaux bancaires….

Mener un projet de Transformation Digitale au niveau de la stratégie d’entreprise engage l’entreprise dans la durée, il est donc fondamental de démarrer rapidement, sous peine de voir l’épiphénomène actuel du ecommerce phytosanitaire devenir une part non négligeable du marché. Les entreprises qui auront évolué en profiteront, celles qui n’auront pas bougé regarderont passer le business.

Dans notre prochaine tribune, nous vous proposerons une approche méthodologique pour piloter la transformation digitale de votre entreprise ou son évolution vers l’omnicanal.

 La Transformation Digitale et l’omnicanal sont des projets pour votre entreprise ? si vous avez envie d'échanger, je suis à votre disposition pour échanger: p.bizollon@linkingbrand.com ou 0 676 216 116 

Cette tribune a été publiée sur notre site et sur Agricultures & Nouvelles Technologies