L'assurance autrement : Lya Protect

Nous avons lancé, cet été, avec @Amaury une startup dans le monde de l’assurance.

Notre promesse est de mettre en œuvre une application permettant aux utilisateurs de reprendre confiance en leurs assurances et de reprendre le contrôle de leur protection.

Nous sommes convaincus qu’il n’y aura pas « d’ubérisation » de l’assurance mais une nécessaire évolution du métier de courtier pour remettre le conseil au cœur de la relation client, simplifier la compréhension, automatiser les tâches administratives, optimiser la prévention et enfin simplifier l’accès aux offres de tout le marché. 

Ainsi, la mission de Lya est de faciliter cette transformation du métier de courtier d’assurance à travers une plateforme proposant une nouvelle expérience client.

L’assurance reste compliquée à appréhender pour les assurés

Les produits d’assurance et de prévention sont souvent compliqués à appréhender pour le consommateur.

Ce n’est jamais un achat plaisir et souvent associé à une obligation. 

L’image de l’assureur reste souvent négative alors que les produits jouent un vrai rôle social avec la capacité de diminuer les risques et de permettre au final de nombreux investissements et de nombreux projets de vie.

En écoutant les utilisateurs, nous entendons régulièrement revenir les mêmes difficultés :

• La difficulté de comparaison
• La difficulté de savoir ce pour quoi nous sommes réellement assurés 
• La difficulté de savoir si nous ne sommes pas assurés plusieurs fois pour la même chose 
• L’incompréhension du fonctionnement des franchises, des délais de carence, 
• La confusion entre la complémentaire santé et la prévoyance
• L’incompréhension du fonctionnement des revalorisations annuelles 
• Les délais et la complexité de la procédure de remboursement et d’indemnisation
• Les procédures de gestion administrative avec différents assureurs qui sont à chaque fois différentes
• La difficulté de revoir ces contrats régulièrement malgré les lois successives qui devaient faciliter les démarches
• La transparence des commissions et la compréhension du contenu exact de ce que l’on paye
• Etc…

Paradoxalement, le digital peut permettre aux courtiers de retrouver une approche beaucoup plus humaine 

Nous avons toujours été marqués par le temps et l’investissement nécessaire des courtiers et plus largement des acteurs de l’assurance sur des sujets qui les éloignent du client final et du conseil.

• Des temps de saisies dans x outils informatiques
• Des temps de contrôle de plus en plus nombreux notamment à cause de formalités réglementaires de plus en plus lourdes
• Des temps de vérification pour éviter les fraudes avec des procédures parfois très complexes
• De plus en plus de temps pour exister sur Internet et se faire connaître
• Des temps de formation pour suivre la réglementation
• Des temps de formation de plus en plus importants des compagnies et grossistes d’assurance toujours très inventifs sur la complexité des produits

Ainsi, beaucoup essaient de trouver des solutions en montant des plateformes d’opérateurs avec des scripts automatiques (pas toujours en France pour optimiser les coûts), des outils pour générer en automatique des recueils des besoins, etc….

Au final, les utilisateurs y perdent beaucoup et de moins en moins de courtiers trouvent le temps de connaître réellement leurs clients et d’avoir une approche personnalisée des risques et de la prévention.

Les technologies et en particulier les algorithmes (dit d’Intelligence Artificielle) sont une opportunité et non une menace 

Chez Lya, nous sommes convaincus que nous pouvons utiliser la technologie pour digitaliser l’ensemble des actions sans valeur ajoutée, simplifier la compréhension de l’assurance, normaliser les échanges entre les acteurs (via APIs), utiliser les algorithmes pour mieux appréhender les risques d’un foyer et évaluer les taux de couverture.

Nous entrons dans un monde conversationnel où les technologies aident à mieux manipuler l’information et en entrer en conversation avec l’humain.

Notre mission est aussi de travailler sur ces technologies pour acquérir le savoir et les données nécessaires pour la maitrise du champ sémantique conversationnel dans le monde de l’assurance.

L’utilisation de l’intelligence artificielle au service de l’Homme est un enjeu important et nous sommes convaincus chez Lya pouvoir y apporter notre petite pierre.

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Si vous êtes courtier et que vous souhaitez tester notre plateforme et influencer notre roadmap, contactez-moi directement sur Linkedin.

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