L'assurance en effervescence N°100 | 3 décembre 2021
Francis Mahut
Directeur Général d'Eficiens, l'Agence Digitale qui Assure - Refonte de site, Parcours devis-souscription & Publicité digitale
On y parle de la découverte d'une espère rare 🧐, d'une insurtech qui fait un grand bond en avant 🦘 et d'une usine à licornes aux portes de la capitale 🦄
⏱️ Si vous êtes pressé avant le WE, le must read de la semaine
😜 “Il n’y a pas d’autre agent aussi barré !” Rencontre avec un agent général pas comme les autres
Un sérieux coup porté aux clichés ! Avec François Pannecoucke, oubliez tout de suite l’image de l’assureur austère, coincé derrière son bureau dans son complet-veston un peu étriqué. Vous avez peut-être déjà été interpellé, surpris ou décontenancé – voire peut-être les trois en même temps ! – par ses posts sur LinkedIn. François est un professionnel de l’assurance un peu à part. C’est en effet un « agent geek » qui, entre deux publications sur les remboursements santé et la RC Pro, va vous parler no-code et programmation.
Nous sommes donc allés à la rencontre de cet individu détonnant, et nous n’avons pas été déçus. Durant près de deux heures, François nous a parlé avec enthousiasme de sa passion, lui qui est en quelque sorte tombé dans la marmite du digital quand il était petit. Et il nous a expliqué ce que, concrètement, son talent lui apporte dans son quotidien de chef d’entreprise.
On a ainsi appris comment la technologie s’impose comme un levier pour alléger sa charge mentale, mais aussi un moyen de mieux diffuser ses valeurs en impliquant davantage ses collaborateurs dans la vie de l’agence. Et ce n’est évidemment pas tout… mais on ne vous en dit pas plus, vous invitant à découvrir ce portrait original d’un personnage bien décidé à casser les codes !
📲 Si vous avez passé la semaine à essayer de deviner qui allait gagner la grande bataille de la distribution dans l’assurance, vous avez loupé…
INNOVATION · Insurtech France, un manifeste et une philosophie au service du client 2.0
Lancée il y a un an, Insurtech France a déjà parcouru un beau chemin ! L’association, dont le but est de fédérer l’effervescent écosystème insurtech dans nos contrées, rassemble près de 150 membres. Malgré les difficultés liées à la crise, le bureau a redoublé d’efforts et d’actions en 2021. Après avoir organisé plusieurs événements, en ligne ou physiques, concocté une newsletter originale, l’équipe conclut cette année avec la publication d’un manifeste. Insurtech France a profité de l’été pour mener une consultation auprès de ses membres. Objectif : retirer les valeurs fondamentales qui fondent le cœur de l’activité, voire la raison d’être de l’entreprise. Cette étude a donc permis de dégager trois piliers qui structurent la philosophie de l’association : transparence, innovation et simplicité. Découvrez sans plus tarder les détails du manifeste dans notre article.
LEVÉE DE FONDS · Lyanne, 1,2M€ pour faire rimer assurance avec transparence
Si vous vous intéressez un tant soit peu à l’assurance, vous n’avez pas pu passer à côté du phénomène. « Une » de Challenges, passage sur le plateau de notre « Capsule Assurance », publications multiples dans la presse… Lyanne a clairement fait le buzz en début d’année dans l’écosystème insurtech ! Aujourd’hui, la jeune startup poursuit sur cette belle dynamique. Elle annonce en effet une première levée de fonds de 1,2 million d’euros grâce à la participation de deux fonds d’investissement (FirstMinute Capital et 50Partners) et de business angels séduits par le projet. Pour rappel, Lyanne souhaite apporter davantage de transparence dans un univers de l’assurance encore bien souvent trop nébuleux. Comment ? En aidant les assurés à décrypter leurs contrats afin d’optimiser leur couverture, mais aussi en les appuyant pour faire valoir leurs droits en cas de litige. Grâce à ces nouveaux fonds, les fondatrices Li Cai et Jeanne Depond vont pouvoir accélérer le développement d’une solution qui s’inscrit clairement dans l’air du temps. Lutter contre le jargon, démystifier les contrats et améliorer la transparence émergent comme des points essentiels à travailler pour un secteur toujours enlisé dans les paradoxes et confronté à une profonde crise d’image. En 2021, seuls 45% Français déclarent ainsi faire confiance aux organismes d’assurance.
INNOVATION · Acheel révolutionne la gestion de sinistre grâce à l’IA
10 secondes, pas une de plus ! C’est le temps qu’il faut à Acheel pour indemniser un sinistre grâce à un nouvelle solution révolutionnaire. Le néo-assureur vient en effet de lancer le premier programme d’intelligence artificielle de gestion de sinistre automatisée pour animaux. Avec cet outil, baptisé Ceebel, la jeune pousse affermit son ADN, celui d’une insurtech qui se veut à la pointe de l’innovation. Comment ça marche ? Il suffit d’envoyer un document (facture ou feuille de soin) en ligne, et Ceebel se charge du reste. Le sinistre est traité immédiatement de façon automatisée, permettant un remboursement en moins de 10 secondes directement sur le compte bancaire de l’assuré. Ceebel fonctionne déjà dans tous les cas de figure (maladie, accident, décès…) compris dans les garanties de l’assurance animal. L’IA gère 80 % des sinistres, le reste nécessitant l’intervention de l’humain. « L’objectif à terme est d’avoir une vérification humaine uniquement dans 10 % des cas, lorsqu’il y a une incompréhension ou un besoin d’analyse remonté par le programme », déclare l’assureur dans un communiqué, précisant également qu’il souhaite étendre rapidement la solution à ses autres produits d’assurance, à commencer par la MRH ».
PARTENARIAT · Luko dépanne vos soucis du quotidien avec Leroy Merlin
Un dégât des eaux ou une chaudière en panne, ça n’arrive jamais au bon moment ! Et se lancer dans des réparations ou rénovations seul est parfois source d’angoisse. C’est exactement pour ce genre de cas que Luko et Leroy Merlin se sont alliés avec un nouveau service : du dépannage à distance. Ce service d’assistance en visioconférence est accessible à tous. En prenant rendez-vous depuis la plateforme de Leroy Merlin, des experts Luko assurent ensuite la “téléconsultation” de votre intérieur, grâce à la solution Dr House imaginée par l’assurtech. Avec ce nouveau partenariat, Luko affermit une stratégie qui porte ses fruits. Depuis son arrivée sur le marché comme assureur spécialisé dans la MRH, la jeune startup a bien grandi. Elle est aujourd’hui bien partie pour imposer son approche holistique du foyer sur le marché de l’assurance. La preuve, elle a déjà conquis plus de 200 000 assurés en seulement cinq ans d’existence.
LEVÉE DE FONDS · Baloon opère une nouvelle levée de fonds pour renforcer son leadership en Afrique
L’objectif de Baloon : révolutionner l’assurance en Afrique francophone, rien que ça ! L’assurtech se donne aujourd’hui encore davantage de moyeux pour réaliser ce défi ambitieux en annonçant une nouvelle levée de fonds de 2,2 millions d’euros. Avec ce financement – qui s’ajoute à un premier tour de table de 1,8 million réalisé en 2020 – Baloon veut accélérer son développement sur un marché assurantiel très en retard. Fondée en 2017, la société panafricaine a mis au point une plateforme innovante permettant aux particuliers de souscrire une assurance simplement en ligne, et aux assureurs de se digitaliser. Ainsi, la jeune pousse rend l’assurance accessible au plus grand nombre grâce au digital, avec une commercialisation directe en B2B mais aussi en B2B2C par l’intermédiaire d’assureurs et courtiers. Cette opération va permettre à Baloon de renforcer ses partenariats, après en avoir récemment noué avec Total Energies, OLEA Togo et Isahit. L’assurtech prévoit de faire évoluer l’expérience utilisateur en s’attaquant, en plus de la souscription d’assurance, à la gestion de sinistres. Avec un process entièrement digitalisé, le courtier panafricain veut « diviser par dix le délai d’indemnisation des sinistres par rapport aux assureurs traditionnels ».
INNOVATION · Un Parachut dans l'air du temps ! Entretien exclusif avec Thomas Provost d’Advise
« Si j’en avais le pouvoir, j’écrirais le mot « assurer » sur la porte de chaque maison et dans les cahiers de chaque personne, parce que je suis convaincu que pour de petits sacrifices, des familles et des foyers peuvent être protégés contre des catastrophes qui, autrement, les briseraient pour toujours. » Lorsque Thomas Provost, DG d’Advise Assurance, parle d’assurance, c’est tout en images et en citations inspirantes. L’une de ses préférées, c’est celle de Churchill. Pourtant, il en est conscient, la France est encore loin de cet idéal. Le secteur, qu’il qualifie volontiers d’archaïque, souffre encore beaucoup d’une mauvaise image dans notre pays. Pour redorer son blason, pas de solution miracle. La priorité du secteur pour lui, c’est de simplifier afin d’accompagner au mieux et surtout d’être transparent sur ses contrats. Ces deux points pourront ainsi aider à enfin (re)mettre l’assuré au centre des préoccupations du métier. Et ça tombe bien, c’est exactement ce que souhaite faire Parachut. Découvrez sans plus tarder une interview en triple format (écrit, audio, vidéo).
Recommandé par LinkedIn
INNOVATION · La Macif innove avec un avatar 3D s’exprimant en langue des signes
Alors que la journée internationale des personnes handicapées était le 26 novembre, la Macif a annoncé une innovation majeure pour ses clients sourds ou malentendants. L’assureur engagé a mis en place sur son parcours de constat à l’amiable un avatar traducteur 3D. Celui-ci s’exprime en Langue des Signes Françaises pour rendre plus accessible cette démarche déjà complexe. La startup KEIA a appuyé l’assureur pour déployer cette solution novatrice grâce à une intelligence artificielle et du deep learning. « Notre écosystème mutualiste est un terrain fertile qui favorise l’émergence de solutions innovantes et inclusives. Notre avatar traducteur en 3D, conçu sur une technologie innovante, est un formidable espoir d’accélération de l’accessibilité à la disposition de toutes les personnes sourdes, déclare Sabine Bonnard, Responsable Accessibilité et Handicap Macif. La mise en place de ce service de traduction automatique en LSF est le fruit d’une stratégie d’innovation et d’engagement social porté au plus haut niveau par la Macif.»
LEVÉE DE FONDS · Jump lève 4 millions pour sécuriser les indépendants
Être indépendant mais sans toutes les contraintes qui vont avec, c’est possible ! En effet, Jump a mis au point une plateforme automatisée pour rendre la vie des travailleurs indépendants plus facile et plus sécurisée. Et pour accélérer dans sa mission d’aide aux « gig workers » français, la startup vient de lever 4 millions d’euros. La pépite française fondée en 2021 veut bouleverser l’industrie des entreprises « umbrella », en proposant une solution automatisée, et beaucoup moins onéreuse. Les micro-entrepreneurs, livreurs, chauffeurs ou encore professionnels de l’immobilier peuvent s’inscrire sur la plateforme en seulement quelques minutes et sans engagement. Ils bénéficient d’un accès à de nombreuses offres, dont celles des assureurs AXA pour la RC Pro et Alan pour la santé. Avec ce nouveau financement, Jump compte renforcer sa présence en France, avant d’aller offrir son aide aux indépendants au Royaume-Uni et en Espagne.
INNOVATION · Dékuple s’offre Qape et son fleuron Kovers
Pour commencer à célébrer les fêtes de fin d’année, Dékuple a décidé de s’offrir un petit cadeau. Et pourquoi pas racheter les actifs de Qape ? Un Noël avant l’heure qui a été officialisé courant novembre. Si le spécialiste du data marketing a investi dans l’assurtech française, c’est principalement pour sa complémentaire santé Kovers, jugée disruptive et en pleine croissance. L’opération permettra à Dékuple, anciennement ADL Performance, de diversifier son activité dans l’assurance santé. Grâce à la vision de Qape tournée autour de l’innovation, de l’IA mais aussi de l’engagement sociétal, Dékuple entend bien jouer un rôle de premier plan dans un secteur e-santé en pleine effervescence. Pour rappel, Kovers est une des émanations de l’assurtech Qape. L’entreprise conçoit, distribue et déploie des solutions innovantes en assurance santé. Labellisée ‘’Assurance Santé Ethique’’, Kovers était citée dans le classement French Next Tech 40/120 2021. Elle avait été retenue pour sa croissance de +520% depuis 2018, atteignant un chiffre d’affaire de 5 millions d’euros en 2020.
PARTENARIAT · Markel x Thinksurance : deux nouveaux venus en France unissent leurs forces
A peine arrivés, ils tissent déjà des liens ! L’assureur Markel et l’assurtech Thinksurance ont annoncé un partenariat stratégique « pour transformer la distribution de produits d’assurance IARD en France ». Avec cette association, Markel accélère son développement digital, au service de ses courtiers partenaires grâce à la solution innovante de l’entreprise technologique allemande. Les deux entreprises, qui ont débuté leur activité en France en 2021, font aujourd’hui un pas de plus dans leur développement dans nos contrées. Markel, assureur américain historique, propose aux entreprises trois offres d’assurances (RC Pro, cyber et assurance responsabilité des dirigeants) à travers son seul canal de distribution : les courtiers. Ces derniers bénéficieront de la plateforme innovante dédiée aux professionnels de l’assurance mise au point par Thinksurance. Elle permet de simplifier les processus de distribution et de souscription des produits d’assurance, offrant un gain de temps allant jusqu’à 80 % pour les assureurs.
E-SANTÉ · PariSanté Campus, une "usine à licornes" pour la France
Une nouvelle étape pour “faire de la France un leader mondial du numérique en santé”. L’ambition d’Emmanuel Macron se concrétise avec l’ouverture du PariSanté Campus à Issy-les-Moulineaux, avant son installation définitive à l’Hôpital Val-de-Grâce en 2027. Le but de la structure : mutualiser les expertises en rassemblant académiques, startups et industriels. Le projet avait été présenté en 2020, et a disposé d’une enveloppe de 400 millions d’euros de financement public et privé. PariSanté Campus rassemble cinq opérateurs publics : l’Inserm, l’Université PSL (Paris Sciences & Lettres), l’Inria (Institut national de recherche en sciences et technologies du numérique), l’Agence du Numérique en Santé et enfin le Health Data Hub. À leurs côtés, seront présents des partenaires privés de la recherche et de l’innovation afin de rassembler les compétences. Le lieu ambitionne de former les métiers de la e-santé de demain, travailler autour de la data et améliorer le système de santé et vise un rayonnement international, grâce à des partenariats avec les acteurs du secteur dans le monde entier.
🤯 S’arracher les cheveux devant un tableau de garanties mutuelle, un mal français ?
La santé, un vrai casse-tête ! C’est bien connu, en France, le système de santé est obscur, et on a parfois du mal à s’y retrouver. Les clichés ont la vie dure, mais une étude d’OpinionWay réalisée en juillet 2021 pour mySofie semble les confirmer. La santé serait ainsi la 3ᵉ démarche administrative la moins appréciée des Français, après les impôts et le renouvellement de papiers d’identité.
Malgré la promesse de simplification née du digital - 56 % ont déclaré suivre leur santé principalement en ligne - , gérer sa santé n’est pas toujours chose aisée. En effet, selon le sondage, près de la moitié des Français considèrent que le système de santé est difficile à comprendre. Suivi des remboursements, envoi de documents administratifs de santé, gestion de l’assurance et de mutuelle… 44 % des sondés considèrent par ailleurs que le suivi administratif des soins est compliqué.
L’humour et l’innovation pour simplifier l’assurance
Pire encore, près d’un tiers de la population a le sentiment de mal connaître ses droits et les soins couverts par l’Assurance Maladie ou sa mutuelle. Une situation préoccupante, au sujet de laquelle les assureurs et mutualistes ont leur part de responsabilité. La simplification et la transparence s’imposent aujourd’hui comme des enjeux majeurs dans le secteur. C’est une question d’image mais aussi de confiance pour les acteurs en place, alors que seulement 45 % des Français disent avoir confiance en l’assurance selon une étude Deloitte.
Heureusement, des signaux encourageants voient le jour, à l’image des insurtechs Lyanne ou mySofie qui se donnent pour mission d’adresser ce problème. Les grands groupes ont également identifié le problème, à l’image de CNP Assurance qui a récemment publié une vidéo en partenariat avec l’humoriste Baptiste Lecaplain pour traduire un vocabulaire et un jargon parfois incompréhensibles. Les acteurs du secteur font donc face à un important défi – qu’on pourrait qualifier d’enjeu de santé publique : rendre l’assurance plus simple, plus claire et plus transparente.
👨💻 La vie de l'agence Eficiens : notre actu avec nos clients assureurs
Création et refonte de site sont notre grande spécialité. Nous sommes ravis d'avoir mis en ligne cette semaine une refonte intégrale du site de Galian - www.galian.fr - l'assureur référent de l'immobilier. CMS sous Drupal 9, fonctions avancées en store locator et formulaires complexes en sont les points saillants.
Le consultant qui assure 👉 Transformation digitale 💾 | Innovation 🔜 | Nocode OPS 🧮 | Open data 🗃️
3 ansFace à la densité du contenu, faire l'objet d'un article et me retrouver "le must read de la semaine" me touche sincèrement 😅 ! Passionnant de découvrir le parcours de Lyanne, l'évolution de Luko et de Acheel ! Intimidant quand même de partager la scène avec eux aujourd'hui 😱 ! Merci Francis Mahut a toute l'équipe pour l'échange et pour la mise en lumière