Le capital de la marque, qu'est-ce que c'est et comment le mesurez-vous ?

Est-ce que votre marque vient immédiatement à l'esprit lorsqu'une personne pense à votre produit ou votre service ? Êtes-vous synonyme de ce que vous faites ? Est-ce que de nouveaux clients frappent à votre porte avec la connaissance existante de qui vous êtes et de ce que vous vendez ?

Mesurer le capital de la marque représente un élément clé de votre projet de suivi de marque, c'est-à-dire savoir à quel point votre marque est ancrée dans la conscience des consommateurs et à quel niveau ils l'associent à vos produits.

POURQUOI MESURER LA NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE ?

La notoriété de la marque est le fondement de toute entreprise prospère : après tout, les personnes ont besoin de savoir que vous existez avant de pouvoir commencer à acheter chez vous. La mesure de la notoriété de la marque est l'un des moyens de suivre la « Brand Equity », car elle vous donne une idée des limites extérieures de la sphère d'influence de votre marque.

Étendre cette frontière dans de nouveaux marchés et territoires est un signe de santé et de croissance. Inversement, connaître les limites de la notoriété de la marque signifie que vous pouvez articuler votre publicité et votre marketing correctement, plutôt que de surestimer la familiarité de votre marque avec des clients potentiels.

Les enquêtes de suivi de marques vous permettent d'explorer à la fois les aspects qualitatifs et quantitatifs liés à votre capital de marque, les associations que vos consommateurs font, les idées fausses qu'ils peuvent avoir et la profondeur de leurs connaissances sur vos produits et vos services.

QUELLES QUESTIONS DEVRIEZ-VOUS POSER ?

Il y a deux grandes catégories de questions d'enquête relatives à la notoriété de la marque : assistée et sans aide.

Avec des questions sans aide, vous souhaitez obtenir une image précise du niveau réel de conscience d'un client sans les inciter ou les biaiser. Au lieu de cela, vous voulez qu'ils trouvent spontanément la réponse. Vos questions doivent donc inciter le client à créer une association ou une connexion. Par exemple, vos questions d'enquête sans aide pourraient être les suivantes :

« Quelle est la première marque qui vous vient à l'esprit lorsque vous pensez aux smartphones ? »

Les questions aidées se concentrent spécifiquement sur votre marque et approfondissent les aspects spécifiques de la sensibilisation de vos clients. Que signifie votre marque pour eux ? Que pensent-ils et ressentent-ils vraiment ? Un exemple de question assistée pourrait être :

 « Quels sont les trois mots qui vous viennent à l'esprit lorsque vous pensez à la marque HappyPhone ? »

Vous pouvez également inclure une analyse des concurrents dans vos questions d'enquête, en demandant aux répondants de classer votre marque par rapport aux autres et d'évaluer les associations positives et négatives dont ils ont connaissance au sujet des produits et des services des concurrents.

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