Le Crédit du Nord croit à l'open banking (L'Agefi hebdo)

Si les banques regardent l'open banking avec inquiétude, ce n'est pas le cas du Crédit du Nord, qui a très tôt compris l'intérêt du digital pour s'ouvrir et offrir à ses clients davantage de services de qualité. Pour fidéliser sa clientèle de professionnels, qui représente les deux tiers de son chiffre d'affaires, la banque se positionne comme « le partenaire qui fait gagner du temps aux entrepreneurs ». Cela passe par de nouvelles fonctionnalités accessibles en ligne et sur mobile, comme la prise de rendez-vous via une plate-forme comparable à celle de Doctolib et qui a vite séduit les clients depuis l'été dernier, ou encore par l'agrégation de comptes, que la banque, pionnière, a mise à la disposition de ses clients, particuliers et professionnels, depuis 2016, suivie de l'agrégation de documents et, depuis quelques semaines, du virement multibanque. Ainsi, le client peut effectuer des virements de et vers n'importe lequel de ses comptes à partir de l'interface du Crédit du Nord. L'objectif? Installer un usage habituel et capter la préférence des clients.

REFONTE DU SITE WEB En outre, le Crédit du Nord, qui propose de longue date des offres de partenaires extérieurs, avec en particulier une trentaine de gérants distribués, veut élargir son offre sans devenir un supermarché. « Nous avons structuré notre démarche et identifié 23 univers de services pour lesquels nous nous considérons comme légitimes, explique Gérald Manzanarès, directeur marketing et innovation. Nous avons sélectionné plusieurs partenaires qui peuvent apporter des services cohérents et de qualité à nos clients, comme Fédérial, qui accompagne les petites entreprises souhaitant associer leurs salariés à leur capital, ou Fizen, qui agrège les comptes et prépare les liasses comptables. » Dans le domaine du e-commerce, le Crédit du Nord proposera sous peu de nouveaux prestataires permettant d'accepter de nombreux moyens de paiement, étrangers notamment. Oxatis, la plate-forme de création de sites web pour e-commerçants, est également devenue partenaire. Et pour préserver la fluidité du parcours client, le site web de la banque est en cours de refonte afin de proposer une vitrine claire et lisible, pour les clients comme pour les prospects, avec un accès facilité pour les clients évitant de multiples authentifications lorsqu'ils passent d'un service de la banque à un service partenaire.

PAR ALEXANDRA OUBRIER @AlexOubrier + EMAIL aoubrier@agefi.fr

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