Le démarchage commercial ou l'art d'apprendre à se faire envoyer paître...
Aurélie DUBREUIL
Créatrice d’animations, de jeux et de jeux sérieux à Sharewood Anim’. Maman à plein temps. Passionnée et curieuse de tout. En création permanente de nouveautés et jamais en manque d'idées ☺️
Le démarchage commercial ou l'art d'apprendre à se faire envoyer paître...
Cela fait 10 ans que nous pratiquons la technique du phoning pour toucher la cible des entreprises. 10 ans que nous appelons, discutons, échangeons avec ceux qui sont intéressés mais aussi ceux qui ne font pas d'évènements, ceux qui ont déjà un prestataire, ceux qui ne sont pas assez nombreux, bref avec ceux qui ne sont pas intéressés quoi... 10 années et 2022 vient de marquer un tournant ! Le constat est assez terrible car l'attitude de certains destinataires de nos appels relèvent du manque de politesse complet et parfois de l'irrespect total. Alors qu'il faut le dire, ceux qui nous connaissent le confirmeront, nous sommes une équipe des plus courtoises et drôles. Notre démarchage téléphonique ne ressemble en rien aux appels pour l'énergie ou les heures de votre compte CPF. Nous prenons ce phoning avec légèreté et comme une façon de découvrir l'autre, qu'il veuille ou non de nos prestations. La vie quoi... Et en plus, on envoie un petit cadeau pour vous faire jouer après ! Royal !
Et puis, il faut le dire, nous aussi, nous sommes quotidiennement démarchés mais à aucun moment, il nous viendrait à l'idée de raccrocher au nez sans dire au revoir, d'insulter la personne au bout du fil même si la prestation, le produit proposé ne nous intéresse pas. Nous écoutons le discours de la personne et déclinons avec politesse et selon le temps que nous avons, nous précisons ou non les raisons de notre refus. Cela s'appelle le respect mais apparemment dans certaines entreprises mais surtout par certaines personnes, le respect a été oublié et mis au placard... Tristesse !
Nous n'avons qu'une seule question à poser aux entreprises et surtout à ces personnes qui raccrochent au nez ou insultent gratuitement cachées derrière leur combiné. Quelle image pensez-vous véhiculer en agissant de la sorte ? Nous sommes peut-être démarcheur aujourd'hui mais si nous pouvions devenir client demain ? Hors de question de retourner vers un professionnel qui vous raccroche au nez ou qui vous dit que "vous le faites ch***". Le pire c'est que dans le lot, nous avons eu des écoles... DES ÉCOLES ! Nous sommes bien d'accord que c'est un lieu où doit régner la bienveillance, le respect et l'écoute à tous les niveaux (sans parler des choses vraiment essentielles que nous avons à leur proposer mais ça, c'est un autre débat !). Si même les écoles se mettent à pratiquer l'incivilité...
Rien n'atteint notre bonne humeur légendaire à Sharewood Anim' et de notre point de vue, c'est quand même mieux d'échanger des sourires et de la bonne humeur que de l'agressivité pour passer une bonne journée. Mais quand même... Quelle est cette nouvelle pratique ? Pourquoi tant de haine ? Tant de négativité ? Tant de manque d'écoute ? Tant de manque de communication ? Il est quand même dommage de communiquer que par e-mail ou sms, non ? Nous refusons de perdre cet art du premier contact téléphonique qui fait mouche parce qu'il y en a beaucoup quand même, une majorité heureusement d'ailleurs. Mais vous savez, cette petite goutte d'eau qui fait beaucoup de vagues et qui nous fait gaspiller de la salive et du temps sur ce clavier à vous conter nos aventures... bref ! Nous avions envie d'en parler...
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Après les incivilités sur la route, nous y voilà confronter dans le confort de notre petit bureau à la campagne. Alors, là, ON DIT NON !!!
Alors messieurs, mesdames, derrière vos combinés, un peu de délicatesse, de temps, d'écoute, qu'est-ce que cela coûte ? Pas grand chose ? (on est sympa, ça se trouve ça égaillera votre journée morose et en plus, on propose de superbes solutions d'animations pour redonner un bon coup de boost à votre entreprise). Bref, stop à l'incivilité au téléphone ! Revenons à l'essentiel, prenons le temps d'échanger ! Nous, on adore ça même si c'est pour parler énergies ou compte CPF...
Merci à ceux qui nous liront, courage à tous les "démarcheurs" comme nous et longue vie à la vie ensemble !!! Et à ceux qui (on ne sait jamais) nous ont peut-être envoyé "balader" sans aucune délicatesse, sans rancune !!!
La Super Team Sharewood Anim' qui avait juste envie de faire ce qui est son essence, PARTAGER !!!!!