LE PHYGITAL - Digital Customer Experience
La culture repose sur l’expérience et le partage. Les internautes ne sont pas que des clients, ils cherchent des conseils, visionnent des tutos sur les blogs, partagent des photos sur les réseaux sociaux, épingles des créations sur pinterest,... co-crée des produits avec les marques !
Dans le secteur du Luxe 20% des clients utilisent leur mobiles sur le point de vente et 70% consultent le web avant de se déplacer en magasin. Lequel se doit d’être de plus en plus connecté, investissant dans le « Phygital » (équipements numériques animant l’expérience sur le point de vente)