Le Récap #17

Trick or treat ? 🎃 Aujourd’hui nous festoyons autour des sucreries et des déguisements horrifiques, mais avant de partir embêter les voisins pour des bonbons, prenons un moment pour déguster le Récap du mois d’octobre. Au menu : les actualités incontournables, la veille podcasts et articles et des petites informations pas piquées des hannetons pour tout savoir sur la relation client.

Bonne lecture. 👻

⚡ À ne pas manquer :

France Travail Auvergne Rhône-Alpes nous a partagé les témoignages de Les Francas Auvergne-Rhône-Alpes et CMA Auvergne-Rhône-Alpes , deux organismes de formation bénéficiaires de notre accompagnement dans le cadre du programme d’accompagnement et de modernisation.

Merci pour ces retours vidéo 🧡

Et si vous avez des enjeux autour de la modernisation de votre appareil de formation, on peut en parler 👇

📌 Ce mois-ci, vous avez adoré :

• Vous prêter au jeu du swipe comme sur les applications de rencontres avec nos clients mystère. Alors, lequel gardez vous pour faire grandir votre excellence relationnelle ?

• Notre sélection de Soft Skills pour une belle alchimie en relation client. En bonus : une playlist par compétence est à votre disposition pour se former en musique, ou simplement apprécier la vibe ! C'est ici.
• Un guide synthétique pour tous ceux qui souhaitent se former en outil de fidélisation client. C’est en téléchargement libre juste là 👇

🎱 Le chiffre du mois :

42%

C’est le pourcentage de nos répondants à notre sondage qui estime que la meilleure approche pour résoudre des réclamations clients est d’avoir une équipe dédiée à ce sujet ! 🔥

Si vous aussi vous aimeriez passer de bureau des pleurs à bourreau des cœurs en relation client, c’est par ici 👇

🎧 Les podcasts que l'on a écoutés en boucle :

Chaque mois, nous sélectionnons pour vous trois podcasts qui nous ont interpellés sur Spotify . Les sujets peuvent aller de la formation, à la digitalisation, en passant par la relation client, le management, la vente ou les Soft Skills.

👉 Ce mois-ci, on parle relation client, d’innovation en vente et d’engagement des managers !

📝 Les articles que l'on a aimés :

Toutes les quatre semaines, nous vous proposons une sélection de trois articles ou actualités autour de notre cœur de métier : la formation, ou des secteurs que l’on accompagne sur des enjeux très précis. C’est l’occasion de prendre une pause pour se tenir au courant de tout ce qu’il se passe sur le marché, côté tendances et bien plus ! 🔥

⚡️ Aujourd’hui, on parle de fidélisation en assurance, baromètre des transitions professionnelles et stratégie bancaire !

💡 Et si vous souhaitez recevoir plus d’informations et de publications rédigées par nos experts sur ce type de sujet, sachez que nous avons également notre propre newsletter :

Bonne dégustation de bonbons !