LEADERSHIP MANAGEMENT

L’INTELLIGENCE COLLABORATIVE POUR REUSSIR ENSEMBLE !

Les relations que nous entretenons avec le monde extérieur conditionnent nos débits endocriniens. A l’aulne d’une mémoire biologique et à travers les souvenirs de notre expérience, nous répondons aux stimuli avec des émotions (joie, tristesse, colère, peur, surprise, dégout). Trop vives, ou/et redondantes, elles se transforment en sentiments, jugements approximatifs, susceptibles d’ancrer d’infaillibles préjugés. Il y a même un seuil de rupture où les sentiments déclenchent l’excitabilité. Le sujet perd alors le contrôle de ses comportements et risque de sortir du périmètre raisonnable. Même les intelligences dites supérieures peuvent « être radicalisées » par des émotions racoleuses.

Parfois salutaires, de temps en temps dévastatrices, les émotions servent à nous sortir du pétrin en situation extrême. Quand elles deviennent intelligentes, elles sont profitables ! Le caractère est un cheval sauvage que nous recevons à la naissance. Nous avons toute la vie pour le dresser ! IXOS vous aide ! Affirmation de soi, assertivité, CNV, ETC …

« Pour être libre, mieux vaut s’endoctriner soi-même avant que d’autres ne s’en chargent ! »

LA MAÎTRISE EMOTIONNELLE : CONFLIT UTILE ET SEDUCTION

Combien de fois avez-vous remis à plus tard un entretien de mise au point pour rétablir une relation dégradée ? Vous avez eu peur des improbables conséquences d’un affrontement ! Combien d’opportunités avez-vous ainsi ratées ? Combien d’avantages avez-vous cédés ? Voltaire a dit : « Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement et les mots pour le dire viennent aisément ». Nietzsche dans le gai savoir prétendit que « Tout ce qui est bien dit est cru ! ». Parce que voilà, le sous-entendu n’est pas entendu et le non-dit n’est pas dit, la communication génère des malentendus ! Un prix Nobel déclara à une journaliste « Toute personne incapable de se faire comprendre par un enfant de dix ans est un charlatan ! » Même s’il se dit que le silence est l’éloquence des moments difficiles, la pierre que chacun détient dans son imagination est utile pour l’édifice.

LA COMMUNICATION NON VIOLENTE ET LE CONFLIT UTILE !

«L’intelligence qui me fait défaut est dans la tête des autres. Le conflit utile est une confrontation fusionnelle des idées de chacun pour gagner plus et mieux ensemble!»

Chacun influence le cours des évolutions pour faire triompher l’intelligence collaborative. S’exprimer pour ne pas imploser, dire pour être bien dans sa peau et dans l’équipe. Chacun trouve sa zone de confort dès lors qu’il détient des certitudes sur ses compétences, que les autres ont besoin de lui. Si les gens ne sont pas valorisés, ils ne deviendront jamais ce qu’ils sont capables de devenir. Il fait bon vivre dans les entreprises qui ont des projets ambitieux, des leaders charismatiques et des indicateurs de performance qui montrent ce qu’il faut faire?

L’université de Miami touche du doigt six manières de penser qui empêchent l’efficacité collaborative, (Comment tuer un projet dans l’œuf ?)

·     L’esprit rebelle : je ne supporte pas qu’on me dise ce que je dois faire.

·     L’esprit invulnérable : cela ne peut pas m’arriver.

·     L’esprit narcissique : c’est ce que j’ai toujours dit, si on m’avait écouté !

·     L’esprit machiavélique : qu’est-ce que cela me rapporte ?

·     L’esprit résigné : de toute façon, ça ne marche jamais !

·     L’esprit « macho » : seules mes idées sont dignes d’intérêt.

 « L'esprit aide à sortir d'une position fausse, le bon esprit empêche de s'y mettre  » Mabire 

Pour orienter le développement personnel, Ixos recommande de se débarrasser de cinq images qui polluent la confiance en soi et la volonté de réussir :

·     L’image qu’on a de soi : ce que l’on fait est plus intéressant que ce que l’on est.

·     L’image que l’on veut donner de soi :   les jeux psychologiques décrédibilisent.

·     L’image que l’on croit que les autres ont de soi : on se trompe tout le temps !

·     L’image que l’on se fait des autres : toujours déformée.

·     L’image que les autres nous renvoient : différente de ce que l’on est vraiment.

Après avoir éliminer les raisons de ne pas faire, voyons comment réussir ensemble. Le mieux, c’est de concentrer les efforts individuels sur le but collectif. Les préoccupations égotiques contaminent l’intelligence. Il faut oublier ses prétentions arrogantes pour servir les vraies priorités. Bonaparte disait à son frère qui recherchait quelques quartiers de noblesse pour sa famille : « Soyez fier seulement de vos propres œuvres ! »

 « The path goal theory ! », ou le cheminement critique.

« Si vous n’entendez pas le murmure d’un conflit, c’est qu’il manque la liberté ! » Salomé

Les vertus du conflit ?  Quel oxymore ! D’ordinaire associé à la guerre, le « conflit » désigne l’opposition totale, des sentiments et des intérêts. Lorsqu’aucune alternative n’est envisageable, la bataille réclame l’anéantissement de l’autre. Les conflits s’avèrent ainsi improductif et dysfonctionnel. La négociation est la seule alternative. La perdrix continuera à vivre auprès du renard, quoi qu’il arrive. Impossible de ne pas partager. Tout le monde gagne à faire des concessions. La paix négociée est la moins mauvaise des solutions. Le conflit utile s’inscrit dans un enchevêtrement de rituels précis. Quand les effets de rhétorique remplacent les coups de gueule, l’intelligence supplante la haine.

« Travaillons ensemble à mettre le courage là où il y a la peur, la négociation où il y a le conflit et la paix où il y a la guerre ! » Nelson Mandela

Une étude de l ’ « American Management Association » démontre que les managers consacrent 20% de leur temps à gérer des conflits. Pour 76% d’entre eux, raccommoder les tissus déchirés constitue la priorité, avant même la communication et la prise de décision. En négociant, on traite le problème par les deux bouts. Quand le conflit est une stratégie pour remettre les pendules à l’heure, il produit des effets plus productifs que le consensus. C’est un pourvoyeur de changements positifs.

« Il est plus facile de se contenir que de se retirer d’une querelle ! » Sénèque

Mener un conflit est avant tout une question d’ajustements endocriniens. Il fait peur à cause du ton qui monte, de l’agressivité qui se libère, ou pire, de la conversation qui dérape. L’intelligence émotionnelle est la capacité d’une personne à intervenir sur les états intérieurs d’une autre. Quand les sentiments articulent les gestes, l’esprit critique abandonne l’individu. Inutile de raisonner une personne sous le joug de ses émotions. Quand la colère, inonde la conscience, le libre arbitre est contaminé par des sentiments. L’individu n’existe plus ! Le bon sens réclame une raison froide.

« Les mots manquent aux émotions ! » Victor Hugo

L’humain est ainsi fait ! Il exige des victoires totales et immédiates. Sans retenue, tous les conflits seraient des guerres à la Pyrrhus. Une tempête dans un verre d’eau et hop, le pique-nique vire au concile ! Même quand l’enjeu ne vaut pas la chandelle, on veut avoir raison. Impossible d’hiérarchiser les désaccords. Dangereux de donner raison à un antagoniste. L’autre en ferait ses choux gras. Chacun ramène les faits à son avantage. La colère occulte la réalité. Comment démêler l’écheveau ? Le leader charismatique gère l’ambiance en motivant chacun de manière personnalisée.

« Nous devons réduire les conflits mais pas les supprimer. Leur existence est essentielle à la société ouverte »  Karl Popper

L’intensité émotionnelle fluctue selon l’importance dévolue à une situation. Certains interdisent le conflit. En imposant la paix, ils mettent les émotions sous cape et les causes résistent dans l’ombre, comme des cadavres dans le placard. Quand un conflit est larvé, la haine peut à tout moment s’emparer des sentiments. Le mépris incite à saboter le travail d’un rival. Le manager conciliateur passerait pour protecteur de l’un au détriment de l’autre. La trilogie infernale « Bourreau, Victime, Protecteur » assassine l’intelligence collective. Les jeux psychologiques minent enthousiasme. Pourtant, certains stimuli développent l’esprit de compétition et génèrent des résultats extraordinaires. Il suffit de souffler sur la braise sans faire de flammes.

« La violence ne rend pas un empire durable tandis que la modération l’affermit et le conserve ! » Sénèque

S’il est une chose difficile à gérer dans le cœur des hommes, c’est le surdimensionnement de son ego. Il parle fort des vertus qui lui manquent et se prélasse dans les inclinations qui l’empêchent d’évoluer. Pour quelque nourriture, il troque ses valeurs, s’enferme dans le mensonge, se met en colère, convoite le bien d’autrui et dissimule son veau d’or par crainte de ses semblables. Pour rendre performant un esprit dévoyé, il suffit de mettre sur son chemin le diable qui le tourmente, comme un appât à l’hameçon. Le flatter, l’enivrer, le séduire et ce dadais trébuche, contrairement au baudet, toujours sur la même pierre. Le crochet en travers de la gueule, il se laissera traîner jusqu’à la berge.

« Chacun croit deviner en lui une qualité exceptionnelle ! » Francis Scott Fitzgerald

Le grand singe qui parle éprouve un impérieux besoin d’imposer ses évidences. Il trouve dans les certitudes qu’il s’est forgé un réconfort quasi sédatif. Saint-Bernard de Clairvaux avoua croire en Dieu parce que des millions de personnes autour de lui croyaient aussi. Difficile pour le crabe de sortir de la bourriche. Les autres le ramènent par la pince chaque fois qu’il atteint le haut du panier. Les croyances multiples compliquent la vie collective. Tout le monde est voué à l’enfer des autres. Comme le chef d’orchestre fait jouer les violons en même temps que les cuivres, le leader fédère ses troupes derrière un but, des objectifs et un système de valeur cohérent. On ne peut diriger qu’en absence de jugement.

« N’est-il pas étrange de nous voir défendre plus farouchement nos erreurs que nos valeurs ? » Khalil Gibran

Dominique Chalvin dans son ouvrage « L’affirmation de soi ! » (Éditions de l’organisation), décline les postures traditionnelles en situation de conflit

Les 4 manières de se comporter dans les situations difficiles :

·     L’agressif donne à penser que la colère est proportionnelle à la bonne foi. Je suis fâché, donc j’ai raison. L’agressif obtient par intimidation.

·     L’attitude de fuite, ou la « victimisation », fait croire qu’on n’est pas responsable de ce qui nous arrive. Le gentil veut être pris en charge.

·     Le manipulateur pose des questions sous forme d’impasses logiques, afin de pousser l’autre dans ses derniers retranchements. (Prescription du symptôme)

·     L’assertivité relève de la maîtrise parfaite de ses émotions pour opposer et imposer des arguments de logique factuels, probants et plus persuasifs.

Le Leader formé par IXOS ose mener des entretiens de réprimande, corriger les écarts, imposer les objectifs, dicter des procédures et contraindre ses collaborateurs à s’inscrire dans une dynamique collaborative notamment en utilisant la méthode DESC.

IMPOSER SES DECISIONS SANS NUIRE A LA QUALITE DE LA RELATION

 La syntaxe DESC permet d’exiger son dû, réprimander, exiger, annoncer une mauvaise nouvelle, dire « non » à n’importe qui, sans nuire à la qualité de la relation.

Description de la situation à améliorer

"Au sein d’une équipe, chacun détient des solutions auxquelles les autres ne pensent pas."

Explication du problème

"Je vous dis ça parce que nous passons trop souvent à côté de bonnes idées faute de questionner, d’écouter et d’entendre les autres."

Solution

"Je vous demande de libérer les idées captives en posant plus de questions, en encourageant chacun à s'exprimer et en écoutant chaque intervention sans l’interrompre."

Conséquence(s)

Vous constaterez ainsi une évolution rapide et productive de la qualité des solutions aux problèmes que nous traitons en réunion.

Accorder tout le monde

Il est toujours nécessaire de défendre ses intérêts. Le conflit utile permet d’être ferme en évitant les dérapages émotionnels. Le vrai leader sait faire apprécier son autorité.

Armand Mabille WWW.IXOS - FORMATION.COM