L'ECM au Maroc : Entre solutions et intégrateurs, quel choix pour le client ?

Les premiers constats de l’étude comparative, en cours, des solutions et intégrateurs de l’ECM sur le marché marocain sont les suivants :

Constat 1 : Trois catégories de solutions se distinguent :

• Solutions développées, par des boites de taille humaine (Maroc, France, Allemagne, ...), plutôt correctes fonctionnellement et techniquement et flexibles pour la mise en œuvre. Cependant, il est important de faire attention à certains aspects face a la croissance des besoins notamment la stabilité et la performance, la disponibilité de modules pour couverture de tout le cycle de vie documentaire, la richesse fonctionnelle, la pérennité, la disponibilité des compétences, ... (A titre d’exemple : #docflow, #jobrouter, #moovapps ...).
• Solutions faisant partie du catalogue d’offre d’éditeurs ayant des activités diversifiées : Ces solutions sont généralement robustes et couvrent plus au moins tout le spectre de la gestion du contenu d’entreprise. Cependant, au-delà du discours officiel, il faut faire attention à la position du socle ECM dans l’offre globale, la roadmap, l’évolutivité notamment pour les solutions nouvellement absorbées, la stabilité, la qualité du support, la complexité de mise en œuvre et aussi la disponibilité des compétences ( A titre d’exemple: #ibm, #opentext, #oracle, #microsoft, #pitneybowes ...).
• Solutions spécialisées dans la gestion de contenu d’entreprise : Choix préféré des clients, ces solutions ont l’avantage 1) d’être spécialisées dans le domaine de csp, 2) d’avoir un bon niveau de richesse fonctionnelle et mettent l’évolutivité au centre de leur stratégie. Tout ceci se justifie par le fait qu’il s’agit de leur cœur métier et qu ils ont généralement le budget a investir dans la R D. Seul Bémol : Le cout d’acquisition et la stratégie vis à vis du marché marocain (A titre d’exemple : #everteam, #docushare, #alfresco, #mfiles, ...).

 Constat 2 : Pour les intégrateurs

• Il y des acteurs qui ont fortement déçus la plupart de leurs clients. Ceux-ci décrivent des intégrateurs qui se permettent tout pour gagner des projets et après ils mettent le client en situation difficile afin de le pousser à accepter n’importe quoi pour sauver le projet en interne, on leur reproche le manque de compétence, la réactivité et l’engagement.
• Il y’a la sphère des acteurs historiques qui sont sur le marché depuis quelques décennies, leurs clients décrivent des projets qui traversent des périodes de haut et de bas dues essentiellement à la stabilité des ressources, changement de stratégies, ...
• Il y a l’offshore avec leur BU qui gère le marché local, les clients soulignent que ces intégrateurs utilisent leur renom en IT et font appel souvent à des sous-traitants.
• Il y’a l’option de travailler directement avec l’éditeur et dans ce cas se référer au choix d’éditeurs.
• Et enfin il y’a des prestataires de taille humaine (2-8 ressources), spécialisées dans le conseil et l’intégration des solutions ECM qui sont bien appréciées par les clients vu leur engagement, maîtrise des projets, agilité....

NB:

1. le nom des intégrateurs par catégorie sera communiqué en message privé à la demande
2. Plus de détails prochainement: un scoring des différents solutions/intégrateurs selon plusieurs critères sera publié régulièrement à partir de Juin/Juillet 2019.

Vos remarques/questions seront enrichissantes.

Yassine ABOUKADRI

Manager #YABOK linkedin.com/company/yabok

yassine.aboukadri@yabok.ma