LES CHIFFRES A RETENIR DE L’ANNÉE 2021, MALGRÉ LE COVID
LES CHIFFRES A RETENIR DE L’ANNÉE 2021, MALGRÉ LE COVID
Shopping : plus que jamais, mais jamais plus comme avant
Une maturité digitale en hausse
Poussées par l’urgence, les enseignes ont multiplié les investissements et les déploiements. De la vitrine au back-office, ces nouveaux terminaux et solutions logicielles tirent la maturité générale du secteur.
Le vendeur plus que jamais au centre du jeu
Augmenté, informé, connecté, le vendeur fait l’objet de toutes les attentions. Son intervention reste plébiscitée par les clients, et son équipement fait désormais figure de priorité.
Des bénéfices à tous les niveaux
Le taux d’équipement digital des magasins, déjà élevé, continue de progresser, notamment pour autonomiser l’acte d’achat. Ses bénéfices se font ressentir à tous les niveaux, et en particulier en termes d’attractivité : 93 % des enseignes équipées constatent une amélioration de leur image de marque.
81 % Des consommateurs qui s'engagent sur le plan émotionnel feront la promotion de la marque auprès de leur entourage et dépenseront davantage.
D’après Cap Gemini, Loyalty Deciphered - HowEmotions Drive Genuine Engagemen
86 % Des consommateurs seraient prêts à payer jusqu'à 25 % de plus pour avoir une meilleure expérience d'achat.
D’après Customer Expérience Report publié par Rightnow
71 % Des retaillers interrogés assure que la crise sanitaire à accélérer la mise en place d'une stratégie digitale sur leur point de vente.
D’après le baromètre smart Retail de Samsung en 2021
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