Les fondamentaux de la relation Client

A l’époque actuelle où les affaires sont difficiles, certains arrivent à tirer leur épingle du jeu. Un trait commun à tous leurs succès : la qualité de leur relation client.

D’abord une série de chiffres pour vous sensibiliser sur l’importance de la relation client, chiffres qui peuvent varier en fonction de votre secteur d’activité et la taille de votre entreprise :. 20% de vos clients font 80% de votre chiffre d’affaires

. La 1ère raison du départ d’un client à 65% ? ….  le manque de considération

. 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter

. 75% des expériences négatives n’ont pas de rapport avec le produit

. Recruter un client coûte 3 à 6 fois plus cher que de le fidéliser.

. Reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher.

. Un client très satisfait en parle à 3 personnes

. Un client mécontent en parle à 12

. Un client très mécontent en parle à 20 (voire beaucoup plus avec les réseaux sociaux)

. 5% d’augmentation de la fidélité augmente vos profits de 25 à 55%.

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