Les nouveaux enjeux de la communication et de la collaboration
La pandémie de la COVID-19 a poussé les entreprises à remettre en question les modes de fonctionnement traditionnels et à redessiner les contours d’un nouvel avenir pour le travail. Considérant que les communications et la collaboration unifiées (UC&C) sont essentielles à la réussite de leurs activités, employés, managers et patrons du monde entier se sont spécifiquement accoutumés aux technologies du télétravail.
Les salariés développent une plus grande flexibilité dans leurs styles de travail, tandis que la focalisation sur le client devient une stratégie marketing. Les entreprises remettent en question la valeur des outils traditionnels qui offrent des fonctionnalités de conférences basiques aux travailleurs à distance et se tournent vers des suites logicielles plus avantageuses et mieux intégrées, offrant des capacités de collaboration accrues. Ce changement associe de multiples formes de communication, allant des appels traditionnels via le RTCP ou le nouveau WebRTC à la téléphonie basée sur le Cloud, en passant par les conférences virtuelles en ligne et les chats professionnels.
Longtemps sous-estimées et/ou méconnues, les solutions de communication et collaboration sont désormais entérinées par de nombreuses entreprises et font partie de la routine quotidienne de millions de télétravailleurs.
Le télétravail a-t-il enfin trouvé sa place, après des années de questionnement ?
Souvent rejeté, le télétravail a été et est actuellement la principale option pour la majorité des entreprises du secteur économique dit du « tertiaire ». Même s’il fut salvateur, la majorité des employés n’ont expérimenté le télétravail que ces derniers mois et n’étaient pas particulièrement préparés. Certes, travailler à distance de manière optimale ne se mets pas en place du jour au lendemain, mais assurer une productivité maximale ne nécessite pas l’effort titanesque que certains employeurs s’imaginaient.
La technologie, comme souvent, joue un grand rôle spécialement dans la pandémie actuelle : ici, dans l’optimisation du télétravail.
Le travail d’équipe à distance est-il aussi performant que s’il avait lieu au bureau ?
Créées au milieu des années 1990, les communications unifiées étaient un marché de niche et réservées à une certaine catégorie d’entreprises. À l’époque, les multinationales puissantes étaient les seules à être équipées car il fallait disposer de suffisamment de ressources pour mettre en œuvre ces outils et solutions de communications unifiées. Aujourd’hui, l’accès aux communications unifiées est devenu majoritairement accessible et acceptée et permet aux entreprise de performer dans leurs domaines.
Les méthodes de travail hybrides : un nouveau modèle de travail ?
La prise de conscience croissante et la confiance des entreprises dans la technologie positionneront les communications unifiées comme un équipement technologique essentiel dans un avenir proche. Microsoft Teams et autres solutions de communication basées sur le Cloud, caméras, casques, ordinateurs portables, … sont devenus des outils aujourd’hui populaires. Mais au-delà de l’aspect matériel, la réussite d’un bon télétravail réside dans une collaboration basée sur la confiance entre managers et collaborateurs afin de créer une dynamique vertueuse et opérationnelle.
Ce travail à distance généralisé devient une opportunité de réflexions sur nos habitudes passées. Le défi écologique éveille lui aussi les consciences : les réunions physiques pourront être réduites aux seules réunions critiques (notamment lorsque des déplacements sont nécessaires) et remplacées par des réunions virtuelles.
Investir dans un service UC&C c’est aussi offrir une expérience usager ergonomique et multi-appareils cohérente évitant à votre entreprise de devoir télécharger, installer et se former à de nouveaux logiciels. Il n’en reste pas moins qu’une collaboration simplifiée nécessitera un environnement de travail sécurisé.
Communications unifiées : renforcer la collaboration
En matière de communications unifiées, optez pour un service permettant à vos utilisateurs de connaître le statut de connexion de leurs contacts, de planifier des réunions rapidement et facilement et d’initier des conversations avec leurs collègues dans les applications. Dotez-vous d’une application intuitive qui ne nécessitera que peu de ressources internes pour former vos collaborateurs.
Pour travailler au mieux, les employés doivent pouvoir accéder aux informations appropriées. Aidez vos équipes à avoir des échanges plus constructifs en mettant à leur disposition les outils dont elles ont besoin pour rester informées et connectées.
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