Les services de divertissements et l’expérience client dans un aéroport.

Envie de partir à l’autre bout du monde, en avant sur internet ou sur notre smartphone pour réserver un vol pour partir et se changer les idées. Une chose qui n’était pas aussi simple il y à 20 ans. L’arrivée des compagnies low-cost, proposant des billets pour 300€ A/R pour New York à bien fait progresser le trafic aérien.

En 2017, le nombre de passagers aériens est passé à 4,1 Milliards de passagers sur l’ensemble des liaisons mondiales. Le secteur du transport aérien civil profite avant tout du dynamisme économique et démographique des pays en développement qui lui permet d’assurer une croissance de +5% et de doubler le nombre de passagers transportés. Le transport se porte bien et il lui reste de très beaux jours.

Cependant l’aéroport est un endroit anxiogène pour bon nombre de passagers, en dépit d'une banalisation du transport aérien par rapport à il y a 20 ans pour différentes raisons. Selon une étude Liligo.com réalisée par Next Content sur une base de voyageurs sur une année complète, les facteurs de stress en aéroport sont :

Par conséquent,  avec toutes ces étapes le client a déjà un facteur de stress bien élevé. A cela il faut ajouter :

-      La fatigue : vous avez mal dormi car vous avez eu peur que le réveil ne sonne pas, oublier des affaires, ou alors vous êtes en escale.

-      L’ennui : une fois à l’aéroport, vous vous êtes déjà retrouver à attendre votre train mais à cause d’un problème sur la ligne vous êtes obligé d’attendre, et il n’y a rien pour vous faire patienter, et là le temps deviens très long.

-      L’impatience d’arriver sur votre lieu de vacances : quoi de pire que cette sensation où on a l’impression que le temps ne passe pas tellement l’excitation et à son paroxysme.

Tous les points cités ci-dessus peuvent vous faire passer un mauvais moment à l’aéroport.

C’est pour cette raison que les aéroports investissent de plus en plus dans les services de divertissements, et l'expérentiel afin de réduire ce facteur de stress. Le rôle du divertissement est une activité qui permet aux hommes d'occuper leur temps libre en s'amusant tout en se détournant de leurs préoccupations.

C’est l’exemple même de l’aéroport de Singapour, le mieux noté dans le monde, pour la cinquième fois, pour son expérience client, est en plein chantier pour continuer d’améliorer cette expérience, et faire en sorte que qui proposera bientôt une expérience client bien au-dessus de ce qui se fait aujourd’hui.

Une offre composée toujours de restaurants et boutiques, ainsi que des hôtels, mais c’est surtout ses jardins verts, ses 2 labyrinthes en pleins milieu de l’aéroport, des passerelles suspendues, un vortex de pluie de plus de 40 mètres de haut.

De quoi en prendre pleins les yeux, pouvoir se détendre dans un cadre extraordinaire, et surtout ne plus être stressé en arrivant à l’aéroport.

Je vais maintenant vous demandez qu’elle est votre meilleure expérience dans un aéroport, la pire, et comment vous voyez l’aéroport de demain.

Merci à vous pour votre temps.

• SOURCES :

www.liligo.fr/magazine-voyage/cp-sources-de-stress-aeroport.html

www.mashable.france24.com/styles/20170607-aeroport-singapour-photos-jardins-labyrinthes-cascades