Les Webhooks de Plug & Tel : une révolution discrète dans la téléphonie pour la gestion client ?

Vous avez sans doute entendu parler des webhooks, mais vous vous demandez certainement comment cette technologie peut vraiment alléger le quotidien d’un centre de relation client.  

Chez Plug & Tel, votre opérateur téléphonique et hébergeur, nous sommes convaincus qu'ils peuvent transformer votre manière de gérer les interactions avec vos clients, en apportant fluidité et efficacité. 

Les Webhooks, c'est quoi au juste ? 

Imaginez un système capable d’envoyer automatiquement des informations d’une application à une autre, dès qu’un événement se produit. C’est exactement ce que font les webhooks.  

Ils agissent comme des messagers en temps réel, transmettant instantanément des données cruciales, sans que vous ayez besoin d’intervenir manuellement.

Comment ça marche pour les appels téléphoniques ? 

Prenons un exemple simple : chaque fois que vous lancez un appel, plusieurs événements peuvent se produire : 

1. L’appel est émis,  
2. L’appel est décroché,  
3. Le statut de l’appel est défini.  

Ces événements sont essentiels pour une gestion efficace de la relation client. Avec les webhooks, dès qu'un appel est décroché, une notification peut être envoyée automatiquement à votre CRM de centre de contact, mettant ainsi à jour votre agenda et vos fiches clients en temps réel. 

Résultat ?  

Plus besoin de saisir manuellement chaque information. Tout se fait automatiquement, en un clin d'œil. Vos données seront toujours à jour, sans effort supplémentaire de votre part.

Le lien entre les Webhooks et l’extranet Plug & Tel 

Chez Plug & Tel, nous avons rendu les webhooks encore plus accessible grâce à notre extranet. Vous vous demandez comment ? 

Une nouvelle fonctionnalité "Webhooks" a été ajoutée à notre interface en août 2024. Fruit des efforts de nos équipes de développement, cette solution a été conçue pour répondre parfaitement aux besoins des centres de contacts.

Comment configurer vos webhooks ?  

Se connecter à votre espace client 

Une fois connecté, cliquez simplement sur "Webhooks", sous le menu "Plugins". C'est notre nouvelle fonctionnalité qui vous permet de prendre le contrôle de vos intégrations. 

Choisir votre Trunk 

Sélectionnez le Trunk SIP qui vous convient, puis configurez vos webhooks selon vos besoins spécifiques.  

Par exemple, vous pouvez demander à ce qu'à chaque appel émis, des informations comme l’émetteur, le client concerné, la durée de l’appel soient envoyées à une API de votre choix. 

Personnaliser tout ce dont vous avez besoin 

Vous pouvez commencer par le remplissage des informations nécessaires avec : 

1. Le choix de la méthode d’envoi (PUT, GET, POST, DELETE) 
2. Le type de formulaire 
3. L’ajout de l’URL de votre API, 
4. La sélection de vos paramètres de requête.   

Puis, vous aurez la possibilité de configurer : 

• Le type d'autorisation (API key, Basic Auth, Bearer Token),  

• Les headers (clé, valeur, action) … 

Pour cette nouvelle fonctionnalité intégrée, tout est modulable selon vos préférences et vos besoins.  

💡 Autre que les étapes mentionnées ci-dessus, vous aurez accès à une documentation de l’ensemble des paramètres que vous pouvez envoyer.  

Faites de vos Webhooks des alliés du quotidien 

Parfaitement configurables, nos webhooks vous permettent de mettre à jour vos données en temps réel, vous facilitant ainsi votre quotidien. Plus qu'un simple outil, ils deviennent un partenaire indispensable pour automatiser et optimiser vos processus. 

Ces automatisations ne se contentent pas de simplifier votre travail quotidien, elles apportent aussi un boost significatif à la productivité de votre centre de contact. En synchronisant instantanément les informations entre vos différents outils, les webhooks réduisent les risques d'erreur et augmentent l'efficacité de votre équipe.  

Plus besoin de ressaisir des données manuellement, tout se fait de manière fluide et fiable.  

À titre d’exemple, après chaque appel, un lead sera ajouté à votre CRM, ou une opportunité sera créée, automatiquement, sans que vous n'ayez à lever le petit doigt. Vous gagnez du temps sur les tâches répétitives et chronophages, vous permettant de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : la gestion de vos relations clients. 

Vers une gestion simplifiée et évolutive dans le futur 

L’ajout de cette fonctionnalité n'est que le début pour Plug & Tel. Nous continuons d'améliorer et de développer cette fonctionnalité pour qu'elle s'adapte toujours mieux à vos besoins.

Avec Plug & Tel, vous avez entre les mains des services de télécommunication évolutifs, conçus pour rendre chaque jour un peu plus simple et efficace.