L’identité de marque : un levier de performances commerciales
Carole Parisot Delétang Rédactrice print et web
Produire des contenus rédactionnels impactants pour appuyer les marques dans leur visibilité / Rédactrice free-lance
Décrocher des missions, pérenniser vos relations clients, transformer des prospects en clients… pour cela, vous devez aujourd’hui vous présenter comme une marque.
Selon le Petit Robert, l’identité est un terme polysémique qui évoque :
• la similitude, « caractère de ce qui est identique »,
• l’unité, « caractère de ce qui est un »,
• la permanence, « caractère de ce qui est identique à soi-même »,
• la reconnaissance et l’individualisation, « le fait pour une personne d’être tel individu et de pouvoir également être reconnu pour telle sans nulle confusion grâce aux éléments qui l’individualisent ».
La notion d’identité condense ainsi les processus de construction de soi et les processus de reconnaissance dans les registres des relations humaines et des rapports sociaux. Elle évoque la permanence dans le temps d’individus qui ne cessent de se transformer pour maîtriser les évolutions qui interviennent dans leur existence.
Toutes ces notions se transposent sur l’identité de votre marque. Votre identité et votre image se forgent au travers de composantes d’une extrême diversité : votre histoire, votre patrimoine, votre personnalité, vos engagements ou idéaux, vos compétences et expertises,
Elles ne sont ni statiques ni figées et s’inscrivent dans un processus impactant directement la performance économique par l’émotion qu’elles transmettent et l’expérience client qu’elles promettent.
L’identité de marque se formalise alors concrètement à travers la plateforme de marque qui se compose de :
- votre histoire,
- votre mission,
- votre vision,
- vos valeurs,
- vos différences.
Tout leur intérêt réside dans la valeur ajoutée qu’elles créent pour développer la notoriété de votre marque, au sein de votre écosystème et accroître ainsi vos performances commerciales.
Tous ces éléments permettent de parler de votre marque avec émotion, de lui donner un véritable caractère et c’est ce que recherche aujourd’hui le consommateur lorsqu’il achète un produit ou un service. Ils se transposeront ensuite en une charte graphique et une charte éditoriale facilement reconnaissable afin de communiquer de façon cohérente, de fédérer vos collaborateurs et de mieux vous faire comprendre par vos prestataires et fournisseurs et bien sûr par vos clients.
Avec une identité de marque affirmée, sur le plan esthétique comme sur le plan sémantique, vous vous singulariserez parmi une concurrence forte. Cela vous permettra de développer votre écosystème et de faire vivre votre communauté, de vous faire remarquer auprès de vos prospects, de vous positionner comme un expert et donc d’accroître vos performances commerciales.