L'ingénierie pédagogique, un job multi-facettes #4 À la rencontre d'Hayley Thompson

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Hayley Thompson travaille en tant que Lead Instructional Designer chez OpenClassrooms, une école en ligne et startup EdTech française. Elle nous raconte les caractéristiques de son métier.

Hayley, est-ce que tu peux partager à nos lecteurs comment tu as découvert la formation professionnelle en ligne ?

Je suis venue en France depuis les États-Unis, et après une première expérience dans l'éducation, j'ai pris goût à la didactique des langues. J’ai enseigné en entreprise, dans le cadre de formations linguistiques pour adultes. C’est comme ça que j’ai découvert la richesse des techniques pédagogiques. C’était des formations en blended learning, donc avec une partie de la formation en ligne, et je me suis dit qu’il y avait vraiment des améliorations à apporter à ces contenus e-learning. J’ai donc suivi un master en Ingénierie des Médias pour l’Éducation à l’Université de Poitiers, en alternance chez OpenClassrooms.

OpenClassrooms, qui était auparavant le Site Du Zéro, propose des formations 100% en ligne. Est-ce que tu peux nous en dire plus sur le modèle pédagogique ? 

Le produit pédagogique chez nous, ce sont des parcours de formation diplômants et en ligne sur des métiers en tension. Le modèle s’appuie sur trois piliers. Le premier c’est une approche par compétences qui sont indispensables au métier auquel on va former. Vient ensuite la pédagogie par projets, où on propose des mises-en-situation réalistes où les étudiants doivent mettre en application leurs compétences et produire des livrables comme ils le feraient dans leur futur travail. Le troisième pilier, c’est le mentorat : les apprenants sont accompagnés par des professionnels du métier qui vont apporter à la fois leur expertise technique et leurs conseils terrain et motivationnels. Cet élément humain est primordial dans notre vision de la pédagogie en ligne. 

Et toi dans tout ça, en quoi consistent tes missions chez OpenClassrooms ? 

Je m’occupe des parcours pour les spécialités Code et Design et j’ai trois périmètres d’action identifiés. D’abord, je vais créer l’architecture des parcours de formation notamment en définissant les compétences à acquérir grâce à des échanges avec des experts de ces métiers. Ensuite, je vais concevoir des simulations professionnelles sous la forme de projets qui vont permettre d’évaluer ces compétences. Finalement, il me restera à produire les cours en ligne qui vont aider les étudiants à réaliser ces projets. 

Sacré programme ! Est-ce que tu peux nous dire ce qui est le plus important selon toi quand tu conçois ces dispositifs de formation ? 

Pour moi, l’étape clé et c’est aussi ma partie préférée, c’est l’analyse du besoin, qui intervient à chaque fois au début d’une conception, que ce soit pour une création de formation ou pour la création d’un projet ou d’un cours. Ce que j’adore dans cette étape, c’est l’échange avec les différents experts métier. Je vais les interviewer pour mieux comprendre leur réalité terrain et c’est passionnant de découvrir toutes les facettes d’un métier ! On va collaborer ensemble pour analyser les compétences qu’il est essentiel de transmettre, comment les évaluer au plus proche de la réalité de leur travail et comment agencer les différents apprentissages pour les rendre accessibles à des étudiants. 

Tu parles beaucoup de compétences, pourquoi est-ce un élément si important quand on crée une formation ? 

En fait, plus les compétences qu’on souhaite transmettre en fin de formation sont claires, plus on va gagner en efficacité lors de notre conception de formation. En définissant des compétences précises, on peut tout de suite présenter les résultats prévus en sortie de formation, que ce soit une méthode à appliquer, une technique à utiliser, des informations à connaître ou une façon de se poser des questions. Définir ces compétences, leur nature (savoir, savoir-être, savoir-faire)et leur contexte spécifique va nous aider ensuite à choisir les modalités de formation adaptées. Pour chaque proposition, je vais me dire : “est-ce que cette activité ou ce contenu est nécessaire pour acquérir la compétence ciblée ?”.  Bien sûr, je vais aussi prendre en compte l’écosystème de l’apprenant, ses spécificités, ses contraintes. En croisant ces deux dimensions, on va pouvoir proposer une formation efficace. 

Justement, si tu devais analyser ton propre métier, quelles sont les compétences qui te semblent essentielles à un(e) ingénieur(e) pédagogique ? 

Chez OpenClassrooms, je dirais qu’il faut bien sûr avoir des connaissances en didactique et en pédagogie, mais il faut au moins autant avoir des compétences en gestion de projet, car on gère de nombreux projets en parallèle avec des experts en freelance. Il faut donc être capable d’orchestrer les délais, les budgets, les livrables, etc. Avoir des connaissances audiovisuelles appliquées aux sciences de l’éducation pour la rédaction des scripts vidéo et pour les propositions de motion design est aussi important. Surtout, il faut être bon communicant, car on travaille avec de nombreuses personnes : les experts techniques, l’équipe vidéo (réalisateurs, motion designers), les différents relecteurs, parfois des partenaires académiques, et bien sûr les autres équipes en interne. Communiquer efficacement est donc indispensable ! 

Si tu avais un conseil à donner à toutes les personnes qui souhaitent se lancer dans ce métier, ce serait lequel ?

Mon conseil, ce serait de toujours se poser en priorité la question de l’efficacité pédagogique. C’est assez facile d’être pris par les questions de technologies, d’outils tendances ou d’esthétique d’un dispositif de formation. Même si ce sont des éléments à considérer quand on conçoit des formations, ça ne remplace pas les questions de fond, qui sont “Est-ce que la personne a appris ? Est-ce qu’elle est capable de réutiliser ses nouvelles compétences dans un autre contexte ? Est-ce que le dispositif est adapté aux spécificités du public cible ?”. Si vous questionnez régulièrement vos pratiques pédagogiques, vous améliorerez vos dispositifs en continu et les rendrez plus pertinents pour vos étudiants. 

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