L'intelligence émotionnelle, clé d'un leadership réussi !

Le concept d’ « Intelligence Emotionnelle » peut sembler surprenant car il mêle deux notions que l’on a habituellement coutume d’opposer. On y trouve d’un côté le mot « intelligence » qui désigne la capacité de raisonnement et d’analyse, et d’un côté le mot « émotion » qui désigne les réactions primaires difficilement contrôlables survenant suite à l’occurrence d’un événement bien précis ou dans certaines situations.

Charles Darwin (1809-1882) fut l’un des premiers à s’intéresser aux émotions et à leur caractère universel. Célèbre pour ses travaux sur l’évolution des espèces, il s’est appuyé sur la similitude entre les émotions humaines et animales. 

Plus de 3000 études sur l'Intelligence Emotionnelle ont démontré qu'elle contribuait à la réussite professionnelle et personnelle. Un quotient émotionnel (QE) élevé est synonyme de leadership efficace, d'un esprit d'entreprise, de réussite professionnelle, de bonheur et d'équilibre personnel.

Les émotions opposées à la raison ? 

La recherche a montré que loin d’être des parasites, les émotions éclairent la raison et offrent des informations utiles à la prise de décision . Mieux appréhender les émotions, les accueillir et les exprimer contribue à vivre plus sereinement, à interagir de façon plus fluide et ouverte avec son entourage, à identifier ses réels besoins et motivations, ainsi que ceux d’autrui.

Les émotions éclairent la raison

Sans que l’on s’en aperçoive, le corps envoie des signaux sur son état émotionnel. Savoir les repérer et les décoder permet de gagner à la fois en authenticité et en efficacité. Les émotions apportent du sens aux expériences du quotidien, informent sur les événements traversés et influent sur la perception du monde. Accueillir sereinement les manifestations émotionnelles est un atout pour celui qui veut prendre les décisions les mieux éclairées.

Le concept de l’intelligence émotionnelle

Le concept a été introduit par les recherches de Salovey et Meyer, et proposé au grand public en 1995 par Daniel Goleman.

Daniel Goleman, psychologue et journaliste scientifique, a découvert les travaux des universitaires américains Salovey et Mayer de 1990 qui ont été parmi les premiers à utiliser le terme d'"Intelligence Emotionnelle". Il s’en est inspiré et après quelques années de recherche, a écrit ” l’ intelligence émotionnelle ” en 1995. Le modèle proposé par Goleman en 1995 a été adapté au contexte de la vie au travail en 1998.

Les scientifiques, les coachs et les décideurs en entreprise (dirigeants, Ressources Humaines, managers) perçoivent à présent l’intérêt d’une telle intelligence, qui contribue à la performance au moins autant que l’intelligence rationnelle.

EMOTIONS… Découvrez vos émotions, ressentez-les et exprimez-les de façon appropriée…

Selon la règle de platine : ne pas faire aux autres ce qu'ils ne voudraient pas qu'on leur fasse !

Notons deux catégories principales :

• La Compétence personnelle qui nécessite une bonne Conscience de soi au niveau de ses connaissances mais également une parfaite Maîtrise de Soi au niveau Management ;
• La Compétence relationnelle qui nécessite une assez bonne Conscience d'autrui mais aussi une capacité à tisser des liens, aspect capital en leadeship !

 Le modèle proposé par Goleman se décline autour de 25 compétences qui s’articulent autour de 5 axes principaux :

Ouvrage de référence pour en savoir plus :

L’intégrale de l’Intelligence Emotionnelle de Daniel Goleman

PARMI LES COMPETENCES PERSONNELLES :

Ces compétences qui déterminent comment nous nous comportons …

1. LA CONSCIENCE DE SOI

Connaître ses états internes, ses préférences, ses ressources et ses intuitions…

• 1.1. Conscience émotionnelle : Reconnaissant ses émotions et leurs effets ;
• 1.2. Auto-évaluation précise : Connaître ses forces et ses limites ;
• 1.3. La confiance en soi : Un sens fort de l’estime de soi, de sa valeur et des capacités.

2. LA MAITRISE DE SOI

Gestion des états internes, ses impulsions et ses ressources…

• 2.1 Le contrôle de soi : Gérer les émotions et les impulsions ;
• 2.2 La fiabilité : Maintien des normes d’honnêteté et d’intégrité en toutes circonstances ;
• 2.3 La conscience professionnelle : S’acquitter de son travail de manière responsable ;
• 2.4 L’adaptabilité : Faire preuve de souplesse devant les changements ;
• 2.5 L’innovation : Etre à l’aise avec de nouvelles idées, approches et nouvelles informations.

3. LA MOTIVATION

Tendances émotionnelles qui guident ou facilitent la réalisation de nos buts…

• 3.1 L’exigence de la perfection : L’effort pour améliorer ou atteindre un standard d’excellence ;
• 3.2. L’engagement : S’avoir s’aligner sur les objectifs du groupe ou de l’organisation ;
• 3.3. L’initiative : Etre prêt à saisir les opportunités ;
• 3.4. L’optimisme : Poursuivre ses objectifs avec ténacité malgré les obstacles et les déconvenues.

PARMI LES COMPETENCES SOCIALES :

Ces compétences qui déterminent notre façon de gérer nos relations aux autres...

4. L'EMPATHIE

La conscience des sentiments, des besoins et des préoccupations des autres

• 4.1 La compréhension des autres : Capter les sentiments et les points de vue des autres et éprouver un intérêt réel pour leurs préoccupations ;
• 4.2. La passion du service : Anticiper, reconnaitre et satisfaire les besoins des autres et renforcer leurs capacités ;
• 4.3. L’enrichissement des autres : Sentir les besoins et les carences des autres et stimuler leurs capacités ;
• 4.4. L’exploitation de la diversité : Savoir concilier des sensibilités différentes pour mieux saisir les opportunités ;
• 4.5. La sensibilisation politique : Lecture des courants émotionnels d’un groupe et ses relations de pouvoir.

 5. LES APTITUDES SOCIALES

Aptitudes à induire des réponses favorables chez les autres)

• 5.1. L’influence : Savoir employer des tactiques efficaces pour la persuasion ;
• 5.2. La communication : Envoyer des messages clairs et convaincants ;
• 5.3. Le sens de la médiation : Négociation et résolution des désaccords/conflits ;
• 5.4 Le leadership : Inspirer et guider les individus et les groupes ;
• 5.5 La gestion des changements : Savoir initier ou gérer les changements ;
• 5.6 La construction des liens : Savoir cultiver des relations utiles ;
• 5.7 Le sens de la collaboration et de la coopération : Travailler avec les autres vers des objectifs communs ;
• 5.8. La capacité de mobiliser une équipe : Création d’une synergie de groupe dans la poursuite des objectifs collectifs.

Pour en savoir plus je vous invite à découvrir l’excellent livre de Daniel Goleman « L’intelligence Emotionnelle » à partir duquel cette liste a été écrite.

Aujourd’hui suite à son association avec des membres du groupe Hay, Goleman définit l’Intelligence Emotionnelle comme :

« La manifestation concrète de certaines compétences (conscience de soi, gestion de soi, conscience sociale et compétences sociales) en temps voulu, de manière adéquate et proportionnée afin d’être efficace dans une situation donnée » (Boyatsis, Goleman et Rhee 2000).

D’après lui, les compétences émotionnelles ne sont pas des talents innés, mais bien des capacités apprises qu’il faut développer et perfectionner afin de parvenir à un rendement exceptionnel.

Et vous, qu'en pensez-vous?