Logiciel de gestion clientèle (BUSINESS CRM)

Au cœur de la gestion des relations clientèle se trouve la nécessité de bien connaître son client. Aujourd'hui le problème commerciale d’une entreprise qui veut être compétitive dans un marché global très concurrentiel est de savoir gérer son carnet d’adresse et de connaitre les besoins de ses clients enfin d’anticipé leurs demandes et d’y pouvoir apporté une solution.

Les commerciaux ont en mains des tonnes d'informations sur les clients et la concurrence. Les entreprises ont donc tout intérêt à les impliquer dans la démarche de la constitution de la base de données clientèle. Elles disposent pour cela de nombreux outils.

La solution Business CRM  est un concept simple qui consiste à transformer les savoirs individuels en connaissances collectives, à recueillir et à stocker les informations sur les clients et les expériences de chacun des membres de l'entreprise en vue d'en faire profiter tout le monde. C’est une solution informatique qui répertorie aussi à la fois les références produits, les descriptifs, les prix, les références clients, etc. Elle évite ainsi aux commerciaux la chasse aux brochures à expédier aux clients de toute urgence et leur permet, à la place, d'envoyer les informations directement par e-mail. Un système qui identifie les expertises de chacun des collaborateurs en interne et indique qui a travaillé sur un projet similaire à un dossier en cours. Une application qui, finalement, permet aux commerciaux de mieux préparer leurs visites clients et aux responsables de prendre des décisions stratégiques pour faire évoluer les ventes (une action promotionnelle, un lancement d’un nouveau produit, un séminaire d’information sur les activités de l’entreprise par exemple...). S'engager dans cette démarche revient à s'inscrire dans une logique de collecte et de redistribution de l'information.

Liste des acteurs du système :

1. Administrateur
2. Directeur General
3. Chef Département
4. Commercial
5. Secrétaire
6. Marqueter
7. Comptable

Quelques Captures:

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